The player from Germany had requested withdrawals 13 days ago, which were supposed to be processed within 3 working days. Despite having contacted live support for 5 days and receiving no responses to emails, his withdrawals remained unprocessed. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to follow-up questions from the Complaints Team, which prevented further investigation into the issue.
Hráč z Německa požádal o výběry před 13 dny, které měly být zpracovány do 3 pracovních dnů. Přestože kontaktoval živou podporu po dobu 5 dnů a nedostal žádnou odpověď na e-maily, jeho výběry zůstaly nezpracované. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné otázky týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Dobrý den, před 13 dny jsem požádal o výběry, které měly být dle obchodních podmínek zpracovány do 3 pracovních dnů. Živá podpora už 5 dní říká, že se to nyní zpracovává, ale nic se neděje. Na emaily nedostávám žádnou odpověď. Jednoduše není zpracována a vy budete věčně čekat bez jakéhokoli vysvětlení.
Hello, 13 days ago I requested withdrawals which, according to the terms and conditions, should have been processed within 3 working days. The live support has been saying for 5 days that it is now being processed but nothing is happening. I get no response to emails. It is simply not processed and you are kept waiting forever without any explanation.
Guten Tag ich habe vor 13 Tagen Auszahlungen beantragt die laut AGB binnen 3 Werktage bearbeitet werden sollten . Im live Support wird seit 5 Tagen gesagt es wird jetzt bearbeitet aber es passiert einfach nichts . Auf Emails bekomme ich garkeine Antwort. Es wird einfach nicht bearbeitet und man wird ewig hingehalten ohne Begründung
Ahoj bennivk1990,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegasino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello bennivk1990,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear bennivk1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
