Hráč z Německa před dvěma týdny vložil 20 eur, ale transakce se nezdařila a peníze nedorazily ani na jeho účet v kasinu, ani na bankovní účet. Navzdory mnoha kontaktům s podporou nedostal finanční prostředky zpět, jak slíbil. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace.
Před dvěma týdny jsem vložil 2 eura. Následně došlo k chybě a transakce byla ukončena. Peníze se neobjevily na mém účtu v kasinu ani na mém bankovním účtu. Několikrát jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že bude trvat 3–5 dní, než budou peníze vráceny na můj bankovní účet. Do dnešního dne se ale nic nestalo. Chci své peníze zpět.
Milá Badwomanxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
