DomůStížnostiVegasino Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po sebevyloučení.

Vegasino Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 800 €

Vegasino Casino
Odeslaná: 23.12.2024 | Uzavřená : 19.1.2025
Uzavřená Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka požádal o vrácení peněz za vklady provedené ve Vegasino poté, co obdržel vlastní vyloučení na robocat5. Kasino neodpovědělo na jeho stížnost a umožnilo mu zaregistrovat se na jejich související platformě. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že podle podmínek licence Anjouan Gaming se vyloučení automaticky nevztahuje na všechny platformy. V důsledku toho byla žádost hráče o vrácení 3 800 EUR považována za neoprávněnou, protože kasino neneslo odpovědnost za vklady hráče provedené po žádosti o sebevyloučení. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zaregistroval jsem se na robocat5 Rabidi NV a 5. prosince byla moje žádost o sebevyloučení přijata. Chybou společnosti však nebylo vyloučení mě ze všech jejich nesčetných platforem. Nevědomky jsem se zaregistroval na Vegasino, které má stejné zájmy jako robocat5. Žádám o vrácení peněz, které jsem uložil na Vegasino, ale společnost mě nebere v potaz, protože neodpověděla na e-mail, který jsem poslal na stížnosti .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý poufis81,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte v souvislosti se svým sebevyloučením a nedostatečnou odezvou ze strany kasina.

Chcete-li lépe porozumět situaci a pomoci vám s řešením této záležitosti, můžete prosím objasnit následující:

  • Obdrželi jste 5. prosince od robocat5 nebo Rabidi NV nějaké potvrzení nebo potvrzení vaší žádosti o sebevyloučení?
  • Byl poskytnut nějaký seznam kasin nebo platforem, kde by se samovyloučení uplatnilo?
  • Kontaktovali jste ohledně tohoto problému přímo tým podpory Vegasina? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
  • Mohl byste potvrdit částku, kterou jste vložili do Vegasino, a poskytnout jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se vaší žádosti o vrácení peněz?

Neváhejte přeposlat jakékoli relevantní snímky obrazovky nebo komunikaci petronela.k@casino.guru které nám pomohou problém efektivněji zprostředkovat.

Vaše spolupráce je nezbytná, abychom mohli v tomto případu pokračovat a najít řešení. Bez vašeho přispění se možná nebudeme moci pohnout vpřed.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Petronelo,

Děkuji za odpověď a pomoc. Rád bych objasnil následující body týkající se mého případu:

Potvrzení o sebevyloučení: 5. prosince jsem od Robocat5 obdržel potvrzení, že moje žádost o sebevyloučení byla přijata. Nebyly mi poskytnuty žádné informace ani seznam dalších platforem Rabidi NV, na které by se samovyloučení vztahovalo.

Provoz Vegasino: Navzdory mému sebevyloučení jsem se mohl zaregistrovat a vložit peníze na Vegasino, což je ve stejném zájmu jako Robocat5. To znamená, že moje sebevyloučení nebylo implementováno tak, jak by mělo být na všech platformách Rabidi NV.

Kontakt: Odeslal jsem několik zpráv na oddělení stížností Vegasino ( ) bez obdržení jakékoli smysluplné odpovědi.

Žádost o vrácení peněz: Částka, kterou jsem vložil na Vegasino, je 3800. Přikládám snímky obrazovky mých vkladů a také příslušné e-maily, které jsem odeslal bez odpovědi.

Považuji společnost Rabidi NV za zodpovědnou za to, že neimplementovala mé vlastní vyloučení, a žádám o vrácení peněz, které jsem uložil ve Vegasino.

Informujte mě prosím o průběhu mého případu a v případě potřeby dalších informací.

Předem děkuji za spolupráci.

s pozdravem

Dokumenty jsem vám zaslal e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj poufis81,

omlouváme se za opožděnou odpověď na Vaši stížnost.

Děkuji za podrobnou odpověď a za poskytnutí požadovaných dokumentů. Chápu, jak frustrující pro vás tato situace musí být.

Po zkontrolování poskytnutých informací chci vyřešit vaše obavy týkající se vašeho sebevyloučení a vkladů provedených ve Vegasino:

Sebevyloučení napříč platformami:

Podle obchodních podmínek RoboCat Casino ( odkaz ) se vlastní vyloučení vztahuje pouze na konkrétní kasino, kde byla žádost podána. Pokud jste si otevřeli svůj účet Vegasino poté, co jste požádali o sebevyloučení v kasinu RoboCat, kasino skupina (Rabidi NV) nenese odpovědnost za zajištění vašeho vyloučení z jiných platforem, pokud to není výslovně uvedeno v jejich zásadách.

Akce přijatá Vegasino:

Jakmile jste Vegasino informovali o svém problému s hazardními hrami, váš účet byl okamžitě zablokován, aby se zabránilo dalším vkladům nebo ztrátám. I když se jedná o kritický krok, zdůrazňuje, že sebevyloučení musí být zahájeno individuálně s každým kasinem, pokud není v jejich podmínkách výslovně uvedeno vyloučení pro celou skupinu.

Žádost o vrácení peněz:

I když rozumím vaší žádosti o vrácení vložených 3 800 EUR, zdá se, že Rabidi NV nemůže nést odpovědnost podle jejich podmínek za to, že nerozšíří vlastní vyloučení na Vegasino. Je to proto, že proces sebevyloučení nebyl před vaší aktivitou na jejich platformě požadován přímo s Vegasino.

Naneštěstí se vzhledem ke smluvním podmínkám nastíněným kasinem a sledu událostí nezdá pravděpodobné, že bychom mohli volat Rabidi NV k odpovědnosti za tuto záležitost.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Děkuji za odpověď, ale domnívám se, že vaše rozhodnutí o zamítnutí mé stížnosti jako nedůvodné nezohledňuje plný rozsah odpovědnosti Rabidi NV.

1. Pojmy Rabidi NV a logika odpovědného řízení

Rabidi NV, jako provozovatel kasina, musí fungovat na principu odpovědného hraní. Podle jejích podmínek musí společnost zajistit, aby hráči, kteří požádali o sebevyloučení, byli chráněni před dalším přístupem ke službám, které je mohou poškodit.

Skutečnost, že společnost provozuje více platforem, které fungují pod společným administrativním deštníkem, nezbavuje její odpovědnost rozšířit vlastní vyloučení na všechny své platformy. V opačném případě se hráč s problémem s hazardem dostane do bídy, protože mu společnost umožňuje pokračovat ve hře prostřednictvím nových platforem, které neustále vytváří.

Tato praxe je v rozporu se zásadou ochrany spotřebitele a projevuje se nedbalostí. Samovyloučení nelze omezit na jednu platformu, když všechny fungují pod stejným poskytovatelem a stejným licenčním číslem.

2. Etická odpovědnost Rabidi NV

Skutečnost, že společnost Rabidi NV nezavedla komplexní mechanismus sebevyloučení, zdůrazňuje její neschopnost převzít odpovědnost za hráče, kteří mají problémy s hazardními hrami. Vyloučení z jedné platformy, zatímco přístup zůstává otevřený pro jiné platformy stejné společnosti, je v rozporu s logikou odpovědného hraní.

3. Žádost o vrácení peněz

Moje žádost o vrácení 3 800 € je založena na porušení těchto zásad ze strany Rabidi NV. Vklady provedené ve Vegasino by nikdy neměly být provedeny, pokud společnost řádně implementovala své smluvní podmínky a zásady ochrany hráčů.

4. Měřítko perspektivy

Pokud problém zůstane nevyřešený, podám stížnost u příslušných regulačních orgánů (Curaçao eGaming) a sdělím problém poskytovatelům softwaru, kteří spolupracují se společností. Můj požadavek zůstává jednoduchý: mé peníze zpět a proces zde končí.

Doufám, že váš tým posoudí mou stížnost s ohledem na celkový obraz a odpovědnost Rabidi NV.

Upřímně,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zde jsou některé z platforem vlastněných stejnou společností (Rabidi NV), které jsem našel jednoduchým vyhledáváním. Je téměř jisté, že jich je více:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPunter , Sushi, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo, Betonred, 5Gringos , Greenluck.

Skutečnost, že společnost neustále vytváří nové platformy, ztěžuje každému, aby přesně věděl, jak jsou tato kasina propojena. V případě Robocat nikde na webu ani v jeho podmínkách nebyl jasný odkaz na Rabidi NV nebo její další platformy.

To znemožňuje, aby někdo během procesu sebevyloučení žádal o vyloučení ze všech platforem fungujících pod stejnou společností, když o jejich existenci ani neví. Sebevyloučení, které mi bylo uvaleno na Robocat, bylo tedy z hlediska mé ochrany neúplné, jelikož nebyla pokryta veškerá činnost společnosti.

Konečně skutečnost, že poté, co jsem vyjádřil obavy a vznesl požadavky na Vegasino a další platformy, mi byl zakázán přístup na všechny platformy Rabidi NV, dokazuje propojení platforem a jejich společný provoz.

Žádám vás, abyste moji stížnost znovu zvážili a nepovažovali ji za neopodstatněnou. Čekám na vaše myšlenky.

Upřímně,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj poufis81,

Děkuji za podrobnou odpověď.

Pokud jde o vaše připomínky k odpovědnosti Rabidi NV:

Sebevyloučení napříč platformami:

I když rozumím vašim obavám, licence držená společností Rabidi NV neposkytuje možnost vlastního vyloučení napříč všemi platformami. Proces sebevyloučení se obvykle vztahuje pouze na konkrétní kasino, kde byla žádost podána. Bohužel licence a podmínky společnosti nerozšiřují tento mechanismus napříč jejími platformami, i když fungují pod společnou deštníkem.

Etická odpovědnost:

Souhlasím s vaším názorem, že etická odpovědnost kasina by měla upřednostňovat ochranu hráčů. Vzhledem k licenčním podmínkám a právnímu rámci poskytovanému společností Anjouan Gaming však lze vlastní vyloučení uplatnit pouze na konkrétní platformu, kde bylo požadováno. Toto omezení je způsobeno povahou předpisů upravujících kasina podle této licence.

Žádost o vrácení peněz:

Vaše žádost o vrácení peněz je založena na porušení těchto zásad ze strany Rabidi NV. Jak však bylo zmíněno, kasino nebylo přímo informováno o vašem vyloučení před provedením vašich vkladů. Bohužel v současném licenčním rámci neexistuje žádné ustanovení, které by Rabidi NV činilo odpovědným za akce ve Vegasino.

Chápu závažnost situace a chci vám pomoci zodpovědně řídit vaše hazardní hry. V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative bych rád doporučil BetBlocker , bezplatnou službu, která pomáhá blokovat přístup k hazardním webům. Více o této iniciativě se můžete dozvědět zde: Global Self-Exclusion Initiative a o BetBlocker zde: BetBlocker . Tato služba vám může pomoci omezit přístup k více než 84 000 webům s hazardními hrami a rychle se instaluje.


Kromě toho se můžete dozvědět více o licenci Anjouan Gaming, kterou drží Rabidi NV a jak podat oficiální stížnost zde: Anjouan Gaming License . Mějte však prosím na paměti, že tato licence nepodporuje samovyloučení napříč platformami.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět. Pokud se nám nepodaří najít řešení na základě uvedených skutečností, bohužel budu nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Opravdu bych si přál, abych mohl nabídnout více podpory, a oceňuji vaše pochopení.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý,


Děkuji za odpověď, ale musím s vaším postojem nesouhlasit. Rád bych upřesnil následující:


1. **Připojení k platformě a etická odpovědnost**

Ačkoli licence **Rabidi NV** nemusí umožňovat samovyloučení napříč všemi platformami, je jasné, že **Robocat** a **Vegasino** fungují pod stejnou deštníkem. Svědčí o tom moje komunikace se zákaznickým servisem, kde moje požadavky vyřizovala stejná osoba na obou platformách. Sdílené vlastnictví a provoz jasně ukazují na potřebu rozšířit vlastní vyloučení na všechny platformy stejné společnosti.


2. **Odpovědné porušení pravidel při hraní**

Moje nevyloučení z **Vegasino** po žádosti o sebevyloučení na **Robocat** je porušením zásad odpovědného hraní. Zatímco **Anjouan Gaming License Authority** může mít méně přísná pravidla, pro ochranu hráčů musí být dodržována pravidla pro zodpovědné hraní.


3. **Akce po mé stížnosti**

Jak si můžeme vysvětlit skutečnost, že po mé stížnosti na **Vegasino** mi byl zakázán přístup na všechny platformy společnosti, ke kterým jsem se nikdy nepřihlásil? To ukazuje, že propojení mezi platformami je jasné a že sebevyloučení mělo být implementováno od začátku.


4. **Požádejte o vrácení peněz**

Žádám o vrácení **3 800 eur**, protože porušení samovyloučení mě vedlo k vložení peněz do **Vegasino**, což by se nestalo, kdyby bylo samovyloučení správně implementováno.


5. **Etická odpovědnost Casino Guru**

Pokud nepodniknete kroky k odsouzení této taktiky, přispějete ke zničení mnoha lidí. Tato praxe hraničí s podvodem a je v rozporu s vašimi záznamy o jednání a vaší vizi transparentnosti a odpovědného hraní. Odmítnutí mé stížnosti jako neoprávněné bude vážnou ranou pro důvěryhodnost vaší platformy.


Žádám vás, abyste moji stížnost znovu zvážili a podnikli kroky.


Upřímně,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Další komentáře od hráče:


**Vážený tým Casino Guru,**

>

> Rád bych poukázal na to, že můj požadavek na vrácení peněz a implementaci vlastního vyloučení na všech platformách Rabidi NV je plně v souladu s mezinárodními principy pro odpovědné hraní.

>

> Podle předpisů, jako jsou:

>

> 1. **EGBA (European Gambling Standards)**: Samovyloučení se musí vztahovat na všechny platformy spravované stejným poskytovatelem.

> 2. **UKGC (UK Gambling Commission)**: Systém **GAMSTOP** uplatňuje centrální sebevyloučení na všech platformách stejné společnosti.

> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: Vlastní vyloučení se vztahuje na každou platformu licencovanou stejnou společností.

>

> Tyto praktiky chrání hráče před další finanční a psychickou újmou. V mém případě se Rabidi NV nepodařilo prosadit mé sebevyloučení z platformy **Robocat5** na **Vegasino**, což mi umožnilo pokračovat ve hře a utrpěl jsem značné poškození.

>

> Podpořte prosím mou žádost, protože tato praxe je v rozporu s mezinárodními předpisy a porušuje ducha zodpovědného hraní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý poufis81,

Děkuji za podrobnou odpověď. Chápu vaši frustraci a oceňuji, že jste si našli čas na objasnění svých obav. Dovolte mi vyjádřit se k vašim bodům a poskytnout další kontext týkající se této záležitosti.

Připojení k platformě a etická odpovědnost

Nemohu potvrdit žádné přímé spojení mezi Robocatem a Vegasino, i když jejich webové stránky mohou vypadat podobně. Neexistuje jasné potvrzení, že sdílejí databázi hráčů nebo jakékoli jiné přímé provozní spojení. I když dochází k určitému překrývání zaměstnanců, předpisy Anjouan Gaming vyžadují, aby se sebevyloučení řešilo individuálně pro každé kasino. Hráči musí požádat o sebevyloučení na každé platformě zvlášť, bez ohledu na jakékoli vnímané spojení mezi kasiny.

Proces sebevyloučení

Vzhledem k tomu, že jste si otevřeli svůj účet ve Vegasino poté, co jste požádali o sebevyloučení od Robocat, bylo by pro Robocat v té době nemožné, aby vás z Vegasina sám vyloučil, protože o vašem účtu Vegasino neexistoval žádný záznam.

Odpovědné herní porušení

I když chápu vaše obavy týkající se odpovědných herních praktik, předpisy Anjouan Gaming se výrazně liší od předpisů v přísnějších jurisdikcích, jako je UKGC nebo MGA. V rámci licencování Anjouan se samovyloučení neuplatňuje mezi platformami automaticky, což odráží právní rámec dané jurisdikce. Toto omezení není úmyslným porušením principů odpovědného hraní ze strany kasina, ale spíše otázkou jurisdikčních předpisů.

Žádost o vrácení peněz

Vaše žádost o vrácení 3 800 EUR je založena na argumentu, že porušení zásad sebevyloučení vedlo k vašim vkladům ve Vegasino. Protože však vlastní vyloučení není vynucováno napříč platformami v rámci licence Anjouan a váš účet Vegasino byl vytvořen po vašem vyloučení na Robocat, kasino nemůže nést odpovědnost za selhání implementace vyloučení napříč platformami.

Role kasinového gurua

Chci vás ujistit, že Casino Guru bere etickou odpovědnost a odpovědné hraní velmi vážně. Naší úlohou je však posuzovat stížnosti na základě faktů a regulačního rámce, kterým se každé kasino řídí. V tomto případě nemůžeme kasino činit odpovědným za sebevyloučení mezi platformami, pokud to nevyžaduje jejich licence.

Předpisy EGBA, UKGC, MGA

Zatímco příklady, které jste uvedli, zdůrazňují přísnější praktiky sebevylučování podle EGBA, UKGC a MGA, tato nařízení se nevztahují na kasina s licencí podle Anjouan Gaming.

Vzhledem k okolnostem Vám s politováním oznamuji, že nemám jinou možnost, než Vaši reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Pokud máte další obavy nebo nové informace, o které se chcete podělit, neváhejte se na nás obrátit. Na základě dostupných skutečností však nemůžeme záležitost dále řešit.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru




Automaticky přeloženo:
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky