Hráč z Oregonu nebyl schopen dokončit proces výběru, který začal před dvěma měsíci, kvůli neustálému odmítání ze strany kasina při jeho pokusech o ověření. Navzdory splnění všech požadavků a získání dalších výher na pokrytí odečtení bonusu kasino stále nezpracovává výběr a poskytuje různé výmluvy. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino, z jeho strany nebyla žádná reakce, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Trvalo mi asi měsíc, než jsem se pokoušel projít všemi obručemi, které mi vypsali, a oni říkali, že to pokaždé není tak akorát. Poté, co jsem to konečně udělal a provedl vklad, abych potvrdil svou totožnost. Pak chtěli odečíst bonusovou částku, takže jsem musel vyhrát dalších 125 dolarů, a když jsem měl konečně 225 dolarů a odeslal jsem žádost o výplatu, začali mi říkat nejrůznější výmluvy, které jsem před pár měsíci slyšel při jednání s Golden lady kasino (také nikdy nevyřešeno) Nyní to bylo asi 3 1/2 4 měsíců a několik požadavků na jejich zákaznický servis a stále jsem od tohoto kasina nedostal žádné řešení. Začínám si myslet, že nikdy nedostanu zaplaceno.
Vážený nschumacher1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nikdy jsem neudělal úspěšný výběr z vegasriocasina. Také jsem splnil všechny požadavky na ověření, než byl tento proces úspěšně dokončen, trvalo asi 6 opakování.
Začal jsem s vysokými nároky na playthrough bonus, který jsem dokázal překonat. Dále jsem také musel odečíst to, co jsem původně dostal jako bonus bez vkladu. Splnil jsem všechny požadavky, abych obdržel výplatu z mého aktivního bonusu.
Taky doufám a děkuji
pěkný
Děkuji mnohokrát za odpověď, nschumacher1985. Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
takže od včerejška jsem znovu oslovil kasino vegas rio a informoval jsem je, že chci, aby se to vyřešilo, takže jsem neměl pocit, že bych jim musel zanechat negativní recenzi. Výběr stále čeká a trvá od 8. května
Velmi vám děkuji, nschumacher1985, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený nschumacher1985,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Vegas Rio, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Jaké jsou důvody, proč žádost hráče o výběr čeká již 3 měsíce?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
