DomůStížnostiVegas Rio Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Vegas Rio Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 43

Částka: 300 $

Vegas Rio Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.4.2023 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států dva měsíce před odesláním této stížnosti požádal o stažení. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Komunikoval jsem s kasinem, řekli mi, že je posuzováno týmem pro rizika a dodržování předpisů. 28. února řekli: "Během 2 až 3 pracovních dnů se s vámi spojíme, abychom potvrdili váš výběr na základě kontroly naším týmem pro řízení rizik a dodržování předpisů." a 25. dubna řekli: "Děkujeme, že jste nám poslali tento e-mail. Vaše odstoupení od smlouvy je zpracováno a je pod závěrečnou kontrolou týmu pro rizika a dodržování předpisů. Brzy obdržíte aktualizaci týkající se vašeho odstoupení od smlouvy." začátek. Několikrát mě požádali, abych poslal svou BTC adresu, která se nemění. Je možné, že je to jen 7 týdnů, ale jejich vlastní T&C říká 21 dní. děkuji za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout. uživatelské jméno puppywins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení štěňátka,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co zpoždění způsobilo? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená puppywins,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Viděl jsem vaši poznámku, ale neuvědomil jsem si, že vyžaduje odpověď. Jak mohu pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jediný důvod, který uvádějí, je „vyskytlo se mnoho žádostí o výběry, které způsobily zpoždění" a buď jsem hrál s bonusem za vklad 30 $, nebo to byl bonus bez vkladu. Buď měl maximální výběr 300 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkujeme, puppywins, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, štěňátka!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Musím ještě něco udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, teď už zbývá jen čekat na odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, abych vás informoval, včera jsem od kasina obdržel e-mail, ve kterém se uvádí, že účet za energie, který jsem jim poslal, není platný, protože je na něm moje jméno i jméno mé ženy. Dnes jsem jim poslal účet za energie, na kterém bylo jen moje jméno.

Zde je obsah e-mailu od nich

"Děkujeme, že jste si vybrali Vegas Rio Casino!

Vaši žádost o výběr ve výši 300 USD jsme obdrželi 28. února 2023.

S lítostí vám oznamujeme, že jsme zkontrolovali dokumenty a zjistili, že důkaz adresy, který jste sdíleli, je pod dvěma jmény. Nepřijímáme dokumenty s více jmény.

Žádáme vás, abyste laskavě sdíleli platný doklad o adrese, který je pod vaším jménem.

Potřebujeme následující dokumenty KYC jako součást našeho souladu a zabezpečení: -

– Účet za energie (nedávný účet pod vaším jménem a adresou) – může to být účet za plyn/elektřinu/telefon/internet nebo výpis z vaší kreditní karty či skutečného bankovního účtu pod vaším jménem

Ujistěte se prosím, že vaše údaje, které jsou uvedeny v dokumentech, jsou jasně viditelné, čitelné a shodují se s informacemi v našich záznamech, které jste poskytli.

Další podrobnosti naleznete na níže uvedených odkazech: -

https://www.vegasriocasino.com/terms

https://www.vegasriocasino.com/bonuterms

Děkujeme za váš čas a trpělivost a za laskavé pochopení v tomto ohledu.

Veselé hraní!

Pozdravy,

Tým pro výplaty

Kontaktujte nás:

Online chat (24/7)

E-mail: Xsupport@vegasriocasino.com

"

Děkuji vám za asistenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Proces ověření může být obsáhlý a únavný, ale žádám vás o trpělivost. Doufám, že po absolvování KYC bez problémů obdržíte všechny své prostředky a že to bude co nejdříve hotovo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Pavle

Děkuji za odpověď, ale jsem zmatená. Už jsem prošel procesem dokumentu KYC, schválili mé dokumenty a nyní požadují něco víc. V březnu mi bylo řečeno, že mé dokumenty byly obdrženy, a 25. dubna jsem obdržel:

" Milá Paulo,

Zdraví vás kasino Vegas Rio! Doufám, že se vám daří skvěle.

Děkujeme, že jste nám zaslali tento e-mail. Váš výběr je zpracován a podléhá konečné kontrole týmem pro řízení rizik a dodržování předpisů. Brzy obdržíte aktualizaci týkající se vašeho výběru.

Pozdravy,

tým KYC,

Vegas Rio Casino"


A teď, když jste se zapojili, žádají něco jiného.

V odkazech, které poslali, není nic, co by uvádělo, že účet za energie musí mít pouze jedno jméno. Od té doby, co jsem poslal nový dokument, jsem nic neslyšel. Dnes je oslovím v chatu. Dejte mi prosím vědět, zda je 10–12 týdnů běžná doba zpracování. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

3 měsíce jsou pro KYC rozhodně příliš dlouhá doba, ale ze zkušenosti je to běžná praxe v mnoha kasinech. Ověření je však nezbytné a často neexistuje jiný způsob, jak získat odstoupení, než poskytnout všechny požadované dokumenty za všech podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky