Hráč z Kanady měl potíže s výběrem svých výher z bonusu bez vkladu. Po podání stížnosti obdržel svou výhru.
Přihlásil jsem se a hrál s jejich vítanou NDB. Splnil jsem šíleně vysoký požadavek na přehrání a dodržel jsem všechny jejich podmínky. Zadal jsem žádost o výplatu, která byla opakovaně zamítnuta, protože chtěli, abych jim zaslal osobní údaje a ID (jak se dalo očekávat) - své dokumenty KYC jsem odeslal 4krát (ano, čtyřikrát jsem jim dokument poslal e-mailem) a pokaždé byly zrušeny moje žádost o výběr s uvedením, že potřebují moje dokumenty KYC.
konečně o dva týdny později byly moje dokumenty KYC schváleny. Podal jsem další žádost o výběr, která se nakonec zpracovávala. Mějte na paměti, že se jedná o výplatu kryptoměny (bitcoin), která by měla být okamžitá jako u většiny ostatních kasin. Nyní uplynuly dva měsíce od schválení mých dokumentů a více než dva měsíce od doby, kdy jsem požádal o výplatu svých výher.
Podporu jsem kontaktoval nejméně desetkrát prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Pokaždé mi řeknou to samé „někdo vás bude kontaktovat e-mailem" a ten e-mail nikdy nedorazí.
nemají žádné telefonní číslo a žádnou důvěryhodnost. NEHRAJTE ZDE, NEZÍSKÁTE ŽÁDNÉ VÝHRY. Porušují své vlastní podmínky a nemůžete je nijak zastavit. Žádnému kasinu by nemělo trvat měsíce, než dostojí svým závazkům a vyplatí vaše legitimní výhry. Dejte si pozor, nevěřte tomuto podvodnému kasinu
Milý Paulnathaniel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Rozumím tomu správně, že váš výběr momentálně na vašem účtu „čeká"?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Neuvedli žádný důvod pro zpoždění a bylo mi řečeno, že můj KYC byl schválen a výběr je „v procesu" - neexistuje žádný legitimní důvod k odmítnutí výběru. Faktem je, že to prostě neplatí a odmítají se mnou komunikovat. Pokaždé, když se natáhnu, řeknou to samé „někdo osloví" a nikdy to neudělají.
Velmi vám děkuji, Paulnathaniel, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Paulnathaniel,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat Vegas Rio Casino, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Po zahájení této stížnosti mi poslali výplatu. Tak snad se to povedlo 🙂
Děkuji za vaší pomoc.
Zástupce kasina nás informoval, že hráč obdržel své výhry. Paulnathaniel, můžeš to prosím potvrdit?
Milý Paulnathaniel,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Casino.Guru