DomůStížnostiVegas Rio Casino - Hráč má blíže nespecifikovaný problém.

Vegas Rio Casino - Hráč má blíže nespecifikovaný problém.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 ₮

Vegas Rio Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.1.2023 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč byl obviněn z porušení bonusových podmínek kasina. Problém byl nakonec vyřešen, když se kasino rozhodlo ocenit výhry hráče. Aby bylo možné ověřit hráčský účet, museli by poskytnout přeložené dokumenty do angličtiny, což však může stát více než vyhraná částka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není kompatibilní s Japonskem.

Bonus nelze vybrat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý sachihayumi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegas Rio. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Satoshi,


Hráči z Japonska mohou bonusy uplatnit, ale mají nárok na výběr peněz z vkladů skutečných peněz. Pro více informací prosím dodržujte naše obchodní podmínky.


https://www.vegasriocasino.com/terms

https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf


pozdravy

Casino Vegas Rio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Vegas Rio,

Můžete prosím objasnit, jaký má smysl získat bonus, pokud jej hráč nemůže vyplatit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


Japonští hráči se mohou zúčastnit našich her a využít našich bonusů. Bonusy bez vkladu jimi nemohou být vyplaceny. Pokud však hráč provede vklad, může bonusy využít a také je vyplatit. Naše obchodní podmínky to konkrétně zmiňují.


S přátelským pozdravem,

Casino Vegas Rio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Vegas Rio,

Můžete mi prosím poradit, že pokud hráč provede vklad nyní, bude si moci vybrat výhru ze svého bonusu, který je předmětem stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem e-mail s žádostí o zaslání občanského průkazu, tak jsem ho poslal zpět, ale dostal jsem odpověď, že to musí být v angličtině a že to musím dokázat právníkem, takže jsem si připadal jako idiot a vzdal to. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Nicku,


Podle našich podmínek by hráči neměli provádět vklad, dokud zůstatek na jejich účtu nedosáhne minimálně 5 USD. Pokud hráč vloží dříve, než jeho účet dosáhne minimálně 5 $, porušuje naše podmínky. Pokud hráč vloží, aniž by porušil toto nařízení a vyhraje na výši vkladu, bude si moci výhru vybrat.


S přátelským pozdravem,

Casino Vegas Rio


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Věříme, že jakmile hráč obdrží bonus, bez ohledu na to, zda vkladový nebo nevkladový, měl by mít také nárok na výběr z něj.

Stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj sachihayumi,

Vaši stížnost přebírám.

Vážený tým Vegas Rio Casino,

Náš postoj, jak již zmínil výše, je ten, že kasina by měla vyplácet hráčům jejich výhry, pokud jim poskytnou bonusy. Bonusy jsou propagovány stejným způsobem pro všechny hráče, a proto by všichni hráči měli mít šanci vyhrát. Pokud chcete omezit hráče z některých zemí, nenechte je aktivovat bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Petře.

Nechápu, k čemu ten bonus je.

Pokud je necháte hrát na zkoušku a nemůžete si vybrat s omezením výběru, myslím, že byste neměli od začátku rozdávat bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sachihayumi,


Bereme na vědomí vaše obavy a máme pocit, že byste měli získat odstoupení od smlouvy. Dokončete prosím ověřovací postup KYC, aby mohl být váš výběr zpracován.


S přátelským pozdravem,

Casino Vegas Rio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Vegas Rio Casino za vaši odpověď.

Milý sachihayumi,

Dokončete prosím KYC a dejte mi vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak jsem vám řekl dříve, dostal jsem e-mail s žádostí o zaslání mého průkazu totožnosti, tak jsem ho poslal zpět, ale dostal jsem odpověď, že to musí být v angličtině a že bych měl požádat právníka, aby to doložil, takže jsem se cítil hloupě a vzdal se. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý sachihayumi,

Chápu, že překlad dokumentů může stát více, než kolik jste vyhráli v kasinu. Jakkoli to musí být frustrující, obávám se, že s tím nemůžeme nic dělat. Vzhledem k tomu, že kasino se nakonec rozhodlo ocenit vaše výhry, považujeme případ za vyřešený. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky