Hráč byl obviněn z porušení bonusových podmínek kasina. Problém byl nakonec vyřešen, když se kasino rozhodlo ocenit výhry hráče. Aby bylo možné ověřit hráčský účet, museli by poskytnout přeložené dokumenty do angličtiny, což však může stát více než vyhraná částka.
Není kompatibilní s Japonskem.
Bonus nelze vybrat
Milý sachihayumi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vegas Rio. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Milý Satoshi,
Hráči z Japonska mohou bonusy uplatnit, ale mají nárok na výběr peněz z vkladů skutečných peněz. Pro více informací prosím dodržujte naše obchodní podmínky.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
pozdravy
Casino Vegas Rio
Milé kasino Vegas Rio,
Můžete prosím objasnit, jaký má smysl získat bonus, pokud jej hráč nemůže vyplatit?
Ahoj Nicku,
Japonští hráči se mohou zúčastnit našich her a využít našich bonusů. Bonusy bez vkladu jimi nemohou být vyplaceny. Pokud však hráč provede vklad, může bonusy využít a také je vyplatit. Naše obchodní podmínky to konkrétně zmiňují.
S přátelským pozdravem,
Casino Vegas Rio
Milé kasino Vegas Rio,
Můžete mi prosím poradit, že pokud hráč provede vklad nyní, bude si moci vybrat výhru ze svého bonusu, který je předmětem stížnosti?
Dostal jsem e-mail s žádostí o zaslání občanského průkazu, tak jsem ho poslal zpět, ale dostal jsem odpověď, že to musí být v angličtině a že to musím dokázat právníkem, takže jsem si připadal jako idiot a vzdal to. 
ahoj Nicku,
Podle našich podmínek by hráči neměli provádět vklad, dokud zůstatek na jejich účtu nedosáhne minimálně 5 USD. Pokud hráč vloží dříve, než jeho účet dosáhne minimálně 5 $, porušuje naše podmínky. Pokud hráč vloží, aniž by porušil toto nařízení a vyhraje na výši vkladu, bude si moci výhru vybrat.
S přátelským pozdravem,
Casino Vegas Rio
Věříme, že jakmile hráč obdrží bonus, bez ohledu na to, zda vkladový nebo nevkladový, měl by mít také nárok na výběr z něj.
Stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj sachihayumi,
Vaši stížnost přebírám.
Vážený tým Vegas Rio Casino,
Náš postoj, jak již zmínil výše, je ten, že kasina by měla vyplácet hráčům jejich výhry, pokud jim poskytnou bonusy. Bonusy jsou propagovány stejným způsobem pro všechny hráče, a proto by všichni hráči měli mít šanci vyhrát. Pokud chcete omezit hráče z některých zemí, nenechte je aktivovat bonusy.
Děkuji Petře.
Nechápu, k čemu ten bonus je.
Pokud je necháte hrát na zkoušku a nemůžete si vybrat s omezením výběru, myslím, že byste neměli od začátku rozdávat bonusy.
Ahoj Sachihayumi,
Bereme na vědomí vaše obavy a máme pocit, že byste měli získat odstoupení od smlouvy. Dokončete prosím ověřovací postup KYC, aby mohl být váš výběr zpracován.
S přátelským pozdravem,
Casino Vegas Rio
Děkujeme týmu Vegas Rio Casino za vaši odpověď.
Milý sachihayumi,
Dokončete prosím KYC a dejte mi vědět, až obdržíte své prostředky.
Jak jsem vám řekl dříve, dostal jsem e-mail s žádostí o zaslání mého průkazu totožnosti, tak jsem ho poslal zpět, ale dostal jsem odpověď, že to musí být v angličtině a že bych měl požádat právníka, aby to doložil, takže jsem se cítil hloupě a vzdal se. 
Milý sachihayumi,
Chápu, že překlad dokumentů může stát více, než kolik jste vyhráli v kasinu. Jakkoli to musí být frustrující, obávám se, že s tím nemůžeme nic dělat. Vzhledem k tomu, že kasino se nakonec rozhodlo ocenit vaše výhry, považujeme případ za vyřešený. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
