Hráč ze Spojených států požádal před třemi týdny o stažení, které bylo schváleno. Byl však informován, že zpracovatel plateb má potíže kvůli bankovním problémům. Kasino reagovalo, ale stále poskytovalo omluvy, což vedlo k obavám hráče. Po jednání s týmem pro stížnosti a kasinem byla hráči částečně vyplacena částka 230 $. Hráč, spokojený s částečnou platbou, souhlasil s uzavřením své stížnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Můj výběr byl schválen a zpracován 28. 3. 24 za 250,00 USD po poplatku za bankovní převod 65 USD. Bylo mi řečeno 7-10 pracovních dní a dnes mi bylo řečeno, že zpracovatel plateb má problémy s odesíláním plateb kvůli bankám nebo tak něco? Nikdy jsem neměl tolik problémů s výběrem. Vegascrest byl velmi pohotový, takže to bylo dobré, ale mám pocit, že se mi to může hodit.
Vážený Markymark44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Veronika Ano, mám ověření KYC a nikdy jsem nepoužil bonus, proto byl můj výběr schválen. Toto je můj úplně první výběr z Vegas crest, takže mám trochu obavy a nevím, co čekat. A dobrá zpráva je, že Vegas Crest odpovídá, ale je to jen výmluva za výmluvou, takže mě to trochu znepokojuje.
Moc děkuji, Markymark44, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji. Poslední e-mail od Vegas crest z 22. 4. 24 říká, že něco není v pořádku s jejich zpracovatelskou bankou a nyní nemají žádný časový rámec.
Vážený Markymark44,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Vegas Crest Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Vegas Crest,
Mohl byste prosím objasnit, pokud existuje něco, co lze udělat pro urychlení procesu odstoupení od smlouvy?
Děkuji předem,
Mirka
Nakonec mi bylo částečně zaplaceno 230 $ a je v pořádku uzavřít svou stížnost. Díky za vaši pomoc.
Vážený Markymark44,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
