DomůStížnostiVave Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli nové změně zásad.

Vave Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli nové změně zásad.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 $

Vave Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 27.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Ruský hráč se setkal s problémy s výběry v online kasinu poté, co převedl svůj záporný zůstatek na kladný. Po jeho třetí žádosti o výběr ho kasino požádalo o ověření svého účtu. Navzdory vyhovění byla jeho žádost zamítnuta kvůli nové politice vůči ruským hráčům ve sportovním sázení. Z jeho celkových prostředků ve výši 18 000 $ bylo zabaveno 15 000 $, takže mu zbyly jen 3 000 $. Kasino své kroky odůvodnilo prohlášením, že hráč porušil smluvní podmínky, které platily před jeho herní relací. Kasino vrátilo jeho počáteční vklad jako gesto dobré vůle, ale zabavilo výhru. Tým pro stížnosti nesouhlasil s postojem kasina a tvrdil, že kasino mělo hráči jasně sdělit jakékoli změny podmínek. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému zůstalo kasino ve svém rozhodnutí pevné. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u regulátora, a případ byl označen jako nevyřešený. Po další komunikaci kasino předložilo důkazy, že hráč byl o omezení informován, což vedlo k případnému zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zatímco můj účet byl v mínusu, vave vybíral peníze bez problémů. V tuto chvíli jsem měl na účtu uloženo 27 500 $ a ani jeden výběr. Samozřejmě po mě nebudou chtít žádné doklady, pokud jim přinesu své peníze.


Po 10-12 dnech jsem se začal odtrhávat a zvyšovat svůj zůstatek a bez problémů jsem provedl výběr 12 500 $ (účet byl stále v mínusu o 15 000 $). I druhý odběr proběhl bez problémů. Týden po prvním výběru jsem objednal dalších 12 000 $ na výběr. Účet byl stále záporný, pravděpodobně proto výběr proběhl rychle a bez problémů.


Ale před 2 dny začaly sázky vyhrávat jedna po druhé a zůstatek na účtu se stal 18 000 $ (pokud spočítáte zůstatek na účtu, ukáže se, že můj zůstatek je v kladném teritoriu o 1 500 $ za 3 týdny života mého účtu).


Při třetím výběru 10 500 $ byla společnost Vave požádána o ověření. Jsem obyvatel Ruska, takže mám pas Ruské federace. Ale kdo by si myslel, že vave jsou tak arogantní a mohou uvalit sankce na sportovní sázení pouze pro jednu zemi. A přirozeně se ukázalo, že je to Rusko. Zaregistroval jsem se 1. srpna a v jejich podmínkách nebyla žádná klauzule, že hráči z Ruska nemohou sázet na sport, tím jsem si více než jistý.


A legrační je, že stránka podporuje 19 různých jazyků, respektive sekce "Podmínky a podmínky" je přeložena do všech dostupných 19 jazyků. A článek 2.1. v "Terms and Conditions", kde se píše o zákazu hráčů z Ruska je pouze na anglické verzi webu. Žádný jiný jazyk tuto položku nemá.


Odeslal jsem fotografie do 40 minut od žádosti o ověření a obdržel jsem odpověď po 80 minutách. To znamená, že ověření bylo rychlé. Výsledkem bylo, že zůstatek byl 18 000 $, z toho 15 000 $ bylo zabaveno vave a 3 000 $ mi bylo předáno (zřejmě jako gesto dobré vůle). To není nic jiného než rasistické a vymýšlení pravidel za běhu. Protože zakázat hráčům z jedné země sázet na sporty je nehorázná diskriminace.



E-mailem mi potvrdili, že před necelým měsícem zavedli klauzuli o ruských hráčích.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý h4eeeeeeeee,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s omezeními v jednotlivých zemích, pokusíme se vám pomoci.

Mohli byste nám prosím přeposlat snímek obrazovky úspěšného ověření účtu spolu s případnou relevantní komunikací petronela.k@casino.guru ? Dokončili jste ověření účtu před vaším úplně prvním výběrem nebo později, když žádáte pouze o třetí výběr?

Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):

Anglická verze:

file

ruská verze:

file


Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

vave.com požadoval ověření účtu až po 3. požadavku na výběr. První 2 odběry trvaly 5-10 minut. Rychle.






Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

26. srpna vás kasino informovalo, že bylo zavedeno nové nařízení, přičemž od jeho zavedení neuplynul více než jeden měsíc. Bylo vám sděleno konkrétní datum, kdy toto nařízení oficiálně vstoupilo v platnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne

nesdělili mi konkrétní datum zavedení tohoto pravidla.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii nebo snímky obrazovky s vašimi uzavřenými sázkami? Chci ověřit načasování těchto sázek. Pokud však kasino omezilo ruské hráče v účasti na sportovních sázkách, měli by zvážit implementaci softwarového blokování na takové účty, nebo alespoň informovat hráče předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, h4eeeeeeeee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj h4eeeeeeeee,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Chápeme vaši frustraci a chceme situaci objasnit. Ve Vave asino se snažíme zacházet se všemi hráči stejně a dodržovat podmínky, které platily v době, kdy jste uzavírali sázky.


Podmínky jsou stanoveny s cílem zajistit fair play a chránit zájmy všech našich hráčů. V tomto případě byla pravidla platná před vaší herní relací a je důležité si uvědomit, že jakékoli porušení těchto pravidel má důsledky. V souladu s našimi zásadami, když bylo zřejmé, že pravidla nebyla dodržována, vrátili jsme vám počáteční vklad jako gesto dobré vůle. Výhry získané v rozporu s našimi podmínkami však musely propadnout.


Abychom předešli případným budoucím nedorozuměním, důrazně doporučujeme, aby se všichni naši hráči důkladně seznámili s našimi podmínkami. To zajišťuje spravedlivý a příjemný herní zážitek pro všechny zúčastněné.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli a objasnili jakékoli problémy, se kterými se můžete setkat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Proč jsi mi nevrátil všechny mé vklady, které jsem u tebe ztratil? A vrátil se pouze poslední vklad, i když před tímto vkladem jsem navíc prohrál 14 000 $.

Poctivě jsem vyhrál zpět své peníze, ale rozhodli jste se, že zabavení všech mých vkladů, které jsem vrátil prostřednictvím sázek, je projevem dobré vůle.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina Vave,


Mohl byste nás prosím informovat o tom, jak jste sdělil hráčům, že ruští občané nesmějí uzavírat sportovní sázky? Pokud bylo toto pravidlo přidáno nedávno, jak o něm h4eeeeeeeee mohl vědět?


Pokud bylo toto pravidlo přidáno do podmínek 21. srpna a vy jste neinformovali h4eeeeeeeee e-mailem, osobní zprávou nebo alespoň neposkytli varování, když se přihlásil do kasina, pak se domnívám, že všechny vklady provedené od 21. srpna by měly být vráceny . Je nerozumné očekávat od hráčů, že si podmínky před každým přihlášením zkontrolují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Věříme, že uživatelé by se měli s pravidly seznámit samostatně. Vzali jsme to však v úvahu a taková praxe bude přezkoumána.


Vzhledem k povaze našich webových stránek nemůžeme se 100% jistotou tvrdit, že někdo je z omezené oblasti, protože hráči mohou využívat VPN, proxy nebo podobné metody. Nicméně, jakmile zjistíme, že se hráč nachází ve vysoce rizikové oblasti, jsou okamžitě provedena nezbytná opatření. Stojí za zmínku, že hráč použil proxy, a jakmile jsme zjistili, že je z Ruska, byla přijata příslušná opatření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina Vave,


Navrhujete, aby si hráči před každým přihlášením přečetli úplné podmínky? Protože pokud to myslíte vážně, je to uživatelsky velmi nepřívětivý přístup, protože jejich přečtení může trvat 30 minut.


Pokud jste informovali hráče e-mailem nebo prostřednictvím vyskakovacího okna, kdy tyto nové podmínky vstoupily v platnost, můžeme to probrat. Pouhé omezování určitých zemí bez upozornění dotčených hráčů mi však nepřijde příliš fér.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Snažíme se o maximální jasnost a transparentnost herního procesu, a proto se snažíme všechny naše hráče informovat o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich herní zážitek.


Nedílnou součástí zodpovědného hraní je však i vlastní seznámení hráče s podmínkami našeho kasina. To vám umožní být vždy informován o všech změnách a inovacích a také se v budoucnu vyhnout nedorozuměním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení zástupci kasina Vave,


První věta, kterou jsi napsal, je v rozporu s druhou.


Je mi líto, ale v tomto případě jsme na straně hráče. Nemůžete očekávat, že hráči budou kontrolovat podmínky v plném rozsahu pokaždé, když se chtějí přihlásit ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že se o svou pověst opravdu nestarají a nebudou kompenzovat žádné ztráty, které sami zorganizovali.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Situace nás upřímně mrzí a chápeme vaše obavy. Naše rozhodnutí bylo pečlivě zváženo a konečné a v této záležitosti jsme poskytli všechna potřebná vysvětlení.


Vážíme si vašeho odvolání a chápeme, že někdy tyto situace mohou způsobit nedorozumění. Doufáme, že naleznete uspokojivé řešení této situace.


Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další informace, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme vždy připraveni pomoci a objasnit jakékoli nuance.


Děkujeme za pochopení a kontaktování nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý h4eeeeeeeee,


Na základě našeho posouzení souhlasíme s tím, že kasino by vás mělo odškodnit. Zdá se však, že zástupce kasina s tím váhá.


Doporučujeme podat stížnost u regulátora. Všechny potřebné informace naleznete zde:


https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


Ve své stížnosti prosím zdůrazněte skutečnost, že jste po dlouhou dobu nemohli vyhrát žádné peníze navzdory možnosti prohry, což je podle nás nespravedlivé.


Dejte mi prosím vědět, až budete kontaktovat regulátor.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená h4eeeeeeeee,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktoval jsem všechny regulátory Curacao, které jste doporučil. Zatím jsem nedostal odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

děkuji za potvrzení.


Bohužel může regulátorovi trvat až tři měsíce, než rozhodne. Rozhodnutí je však pro kasino závazné, takže alespoň něco. Až obdržíte konečnou odpověď od regulátora, znovu otevřete případ a my případ odpovídajícím způsobem uzavřeme. V opačném případě bude případ po 3 měsících automaticky znovu otevřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milý uživateli h4eeeeeeeee,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý h4eeeeeeeee,


Časovač prodlužujeme o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel h4eeeeeeeee na naše zprávy nereagoval. I když si rozhodnutím regulátora nejsme jisti, na základě našeho předchozího rozhovoru věříme, že hráč má pravdu.


V důsledku toho označujeme tuto stížnost jako nevyřešenou se stavem: Proti kodexu spravedlivého hazardu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Vave. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý h4eeeeeeeee,


Kasino poskytlo důkaz, že jste byli upozorněni, že sportovní sekce již pro vás není dostupná. Také potvrdili, že všechny vámi podané sázky byly až do tohoto oznámení považovány za platné. Pouze sázky podané po oznámení byly zrušeny a vráceny.


Můžete to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý h4eeeeeeeee,


Časovač prodlužujeme o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vzhledem k důkazům z kasina a nedostatečné odpovědi od h4eeeeeeeee jsme se rozhodli tento případ odmítnout.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky