Hráč z Řecka provedl tři vklady v celkové výši 1250 € a na třetí pokus vyhrál 2440 €. Kasino však zrušilo všechny výhry s odkazem na duplicitní účet a vrátilo pouze poslední vklad ve výši 250 €. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o duplicitních účtech, proto byly kroky kasina oprávněné a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, dělám 3 vklady 1250e v tomto kasinu. neberu bonus...prohrál jsem 2 první vklady a provedl jsem a 3. a vyhrávám 2440e. kasino zruší všechny mé výhry, protože říkají, že mám duplicitní účet a on si to vezme všechny výhry z mého účtu a vraťte mi jen můj poslední vklad (250e)!!!!proč mě necháte hrát celé ty dny?proč neplatíte své vklady?proč neplatíte své výhry?chatuji s nimi na livechatu, ale řekni mi to samé...že můj účet je duplicitní a platí mi jen můj poslední vklad..takže mi chtějí ukrást peníze!!!!prosím pomozte mi.Děkuji...můj účet je otevřený a máte jen 250e z posledního vkladu
Vážený papakaliatis34,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ano. V mém domě přijďte s mým přítelem a rodinou a hrajte si všichni společně a samozřejmě použijte mou wifi. Vave se mě neptejte na ověření. Hraji všechny herní automaty a sporty a ano, chatuji s nimi v živém chatu, ale nic.
Mohl byste prosím upřesnit, zda vaše rodina a přátelé již dříve měli v kasinu účty?
Vsadili jste na stejné zápasy jako vaši rodinní příslušníci a přátelé?
Ano, samozřejmě.
Ne, nesázejí ve stejných hrách
Mohl byste se prosím podělit o komunikaci mezi vámi a podporou kasina? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky
Co přesně znamená, pane? Co ode mě prosím potřebujete? Uskutečnil jsem živý chat před 10 dny, ale nepřijímám odpověď.
ok..poslal jsem svůj poslední chat před 10 minutami na váš e-mail, pane...prosím zkontrolujte..děkuji
Velice vám děkuji, papakaliatis34, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme papakaliatis34 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Vave Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený papakaliatis34,
Omlouváme se za zpoždění s vyřízením Vaší stížnosti.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen v souladu s našimi pravidly, protože duplicitní účty jsou přísně zakázány. Prostředky na vašem účtu však zůstávají nedotčeny a můžete je vybrat.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc s procesem výběru, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
S pozdravem, Vave Casino
Vysvětlil jsem, že můj účet samozřejmě není duplicitní..všichni moji přátelé mají účet ve vave kasinu a navštěvují domy a hrají všichni společně..říkáte, že můj účet je duplicitní..takže to musíte mně a kasinovému guru ukázat. .pokud všichni hráči vyhrají, můžete říct totéž a neplatit jim..moje otázka je, proč jste mě nechali provést 3 vklady jako první?proč mi neuzavřete účet, když přijdu o peníze?proč mi zavřete účet, když vyhraju nějaké peníze? Odpovězte a ukažte mi, že mám duplicitní účet..Děkuji
Vážený zástupce kasina Vave , aby se předešlo dalším duplicitním obviněním z účtu, doporučoval bych projít ověřovacím postupem u každého z účtů, a to i v rozsahu, kdy se videoověření děje u více účtů současně, aby se předešlo jakémukoli podvodu. Pokud je to možné, mělo by to prokázat, že účty jsou oddělené osoby a měly by být uspokojivé. Doufám, že se nám podaří dospět ke kompromisu. Předem děkujeme za přehodnocení!
Vážený papakaliatis34,
Registrací na naší platformě jste souhlasili s našimi smluvními podmínkami:
4.1. Každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet. Zákazníci si mohou zaregistrovat pouze jeden účet na rodinu, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, kreditní/debetní kartu, elektronickou peněženku nebo způsob elektronické platby. Osobám jinak spojeným se zákazníkem nebude umožněna registrace na webu.
4.2. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat. Mějte prosím na paměti, že kasino si vyhrazuje právo odmítnout vrácení vkladu v případě zjištění duplicitního účtu. Hráč neposkytne přístup ke svému uživatelskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých. Webové stránky mohou být používány pouze pro osobní účely a nesmí být používány pro jakýkoli druh komerčního zisku.
Rádi bychom také potvrdili, že máte stále možnost vybírat prostředky ze svého účtu.
Petře, pokud jde o důkazy týkající se duplicitních účtů, objasněte prosím, zda bychom měli tyto důkazy poskytnout přímo na váš e-mail ke kontrole?
S pozdravem, Vave Casino
Na mém účtu posledního vkladu máte jen 250e...a samozřejmě nám ukažte účty s dobou trvání...
Vážený zástupce Vave Casino , jakékoli informace můžete poskytnout na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ) Děkuji!
drazí všichni,
Rádi bychom vás informovali, že důkazy týkající se stížnosti jsme zaslali Petrovi e-mailem. Děkujeme vám za trpělivost, když pracujeme na vyřešení této záležitosti.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kasino Vave
Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce Vave Casino .
Vážený papakaliatis34 , kasino mi poskytlo důkazy o duplicitních účtech. Jak jste zmínil, hrajete společně s přáteli, lze to také považovat za tajnou dohodu, protože kasina mají velmi přísná pravidla ohledně sdílení taktiky nebo finančních prostředků mezi hráči. Doporučuji najít si lepší způsob, jak trávit čas s přáteli, než je skupinové hraní hazardních her, protože to může v budoucnu vést k podobným situacím, protože je těžké určit, zda hrajete náhodně, nebo jde o případ syndikátu. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
