The player from Ukraine deposited a total of $800 and successfully increased his balance to $2155. After attempting a withdrawal, he discovered he needed to submit documents, which he did within the requested timeframe. However, he was informed that he did not pass the verification, resulting in a loss of $1355 in winnings. The Complaints Team reviewed the case and found that the documentation provided for verification had been forged, leading to the rejection of the complaint as fraudulent actions were prohibited in online casinos.
Hráč z Ukrajiny vložil celkem 800 $ a úspěšně zvýšil svůj zůstatek na 2 155 $. Po pokusu o výběr peněz zjistil, že musí předložit dokumenty, což v požadované lhůtě učinil. Byl však informován, že neprošel ověřením, což vedlo ke ztrátě 1355 $ na výhrách. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a zjistil, že dokumentace poskytnutá pro ověření byla zfalšovaná, což vedlo k zamítnutí stížnosti, protože podvodné jednání bylo v online kasinech zakázáno.
Jsem hráč z Ukrajiny. Vložil jsem této společnosti celkem 800 dolarů. Vsadil jsem na sporty a ruletu a můj zůstatek se stal 2155 dolarů. Vložil jsem celou částku k výběru a čekal na výběr. Po celou dobu mi v chatu říkali, ať počkám. Rozhodl jsem se zkontrolovat poštu, kde mě žádali o dokumenty. Proč řekli, že mám jen 14 dní na jejich odeslání. Dopis mi poslali 12. února a dokumenty jsem odeslal 23. února. Čili i podle jejich směšných pravidel jsem termín dodržel. Dnes 26. dne mi přišel dopis, že jsem neprošel ověřením a bylo mi ukradeno 1355 dolarů. Pomozte mi vyřešit situaci a vraťte mé poctivě vydělané výhry.
I am a player from Ukraine. I made a deposit of 800 dollars in total to this company. I bet on sports and roulette and my balance became 2155 dollars. I put the entire amount for withdrawal and waited for the withdrawal. During the whole time they told me in the chat to wait. I decided to check the mail where they asked me for documents. Why did they say that I have only 14 days to send them. They sent me a letter on February 12 and I sent the documents on the 23rd. That is, even according to their ridiculous rules, I met the deadline. Today, on the 26th, I received a letter that I did not pass verification and 1355 dollars were stolen from me. Help me sort out the situation and return my honestly earned winnings.
я игрок из украины. на данную контору я сделал депозит суммарно в размере 800 долларов. я сделал ставки на спорт и в рулетку и мой баланс стал 2155 долларов. я поставил всю сумму на вывод и ждал вывода. в течении всего времени мне в чате говорили ожидать. я решил проверить почту где у меня запросили документы. почему они сказали что у меня срок на отправку всего 14 дней. письмо они мне прислали 12 февраля а документы я отправил 23 числа. то есть даже по их нелепым правилам я уложился в срок. сегодня 26 числа мне пришло письмо что я не прошёл верификацию и у меня украли 1355 долларов. помогите разобраться с ситуацией и вернуть мой честно заработанный выигрыш.
Vážená octaviaprice68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear octaviaprice68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Požádali mě o fotku mého dokladu a výpis z účtu. Poslal jsem jim fotku občanského průkazu z obou stran a výpis z účtu ve formátu PDF.
Nepoužil jsem žádné bonusy
They asked me for a photo of my document and a bank statement. I sent them a photo of my ID from both sides and a bank statement in PDF format.
I didn't use any bonuses
Děkuji mnohokrát za odpověď, octaviaprice68. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, octaviaprice68. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Teď jsem viděl, že řekli, že jsem jim žádné dokumenty neposlal. Ale já ano! Přikládám snímky obrazovky s jejich odpovědí a dokumenty, které jsem poslal.
I just now saw that they said that I didn't send them any documents. But I did! I'm attaching screenshots of their response and the documents I sent.
Pokusili jste se vysvětlit tuto situaci kasinu a znovu poskytnout dokumenty? Jaká byla jejich reakce?
Have you tried explaining this situation to the casino and providing the documents again? What was their reaction?
Nedávno mě znovu požádali o doklady. Vše jsem jim poslal znovu. Zatím nereagovali. Stále mi nevrátili zůstatek, nechali jen výši záloh
Recently they asked me for documents again. I sent them everything again. They haven't responded yet. They still haven't returned my balance, they only left the amount of deposits
Velmi děkuji, octaviaprice68, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, octaviaprice68, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený octaviaprice68, právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že čelíte této výzvě s ověřením. Jakmile odpoví, oslovím kasino a zjistím, co lze udělat, abychom vám pomohli.
Milé kasino Vave, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli nám vyřešit stížnost hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Konkrétně prosím potvrďte, zda jste od hráče obdrželi všechny požadované dokumenty. Kdy může octaviaprice68 očekávat ověření svého účtu?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dear octaviaprice68, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear Vave Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, please confirm if you have received all the requested documents from the player. When can octaviaprice68 expect their account to be verified?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Vážení octaviaprice68 a Natalie,
Děkujeme oběma za trpělivost a pochopení.
V současné době prověřujeme všechny podrobnosti související s případem a budeme potřebovat trochu více času, abychom vše vyřešili. Ujišťujeme vás, že na objasnění situace usilovně pracujeme.
Ještě jednou děkujeme za spolupráci a těšíme se na brzké vyřešení této záležitosti.
s pozdravem
Kasino Vave
Dear octaviaprice68 and Natalia,
Thank you both for your patience and understanding.
We are currently in the process of reviewing all the details related to the case and will need a bit more time to resolve everything. Please rest assured that we are working diligently to clarify the situation.
Thank you again for your cooperation, and we look forward to resolving this matter soon.
Best regards,
Vave Casino
Děkuji za odpověď, Vave Casino. Prodloužím časovač o dalších 7 dní. Doufejme, že v tomto časovém rámci od vás uslyšíme novinky.
Thank you for the response, Vave Casino. I'll extend the timer for 7 more days. Hopefully, we'll hear updates from you within this timeframe.
drazí všichni,
Děkuji za trpělivost.
Vyžádali jsme si od hráče potřebné dokumenty, ale zatím je nedodal. Stále čekáme na jejich odpověď, abychom mohli pokračovat v řešení.
Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám vědět.
s pozdravem
Kasino Vave
Dear all,
Thank you for patience.
We have requested the necessary documents from the player, but they have not provided them yet. We are still waiting for their response in order to proceed with the resolution.
Please let us know if you need any further details.
Best regards,
Vave Casino
Vážený octaviaprice68, dejte nám prosím vědět, pokud jste od kasina obdrželi nějaký e-mail s žádostí o novou dokumentaci.
Vážené kasino Vave, můžete prosím také uvést ve vláknu stížnosti, jaké další dokumenty byly od hráče požadovány?
Dear octaviaprice68, please let us know if you received any email from the casino requesting new documentation.
Dear Vave Casino, can you please also specify in the complaint thread what additional documents were requested from the player?
Vážené kasino Vave, dejte nám prosím vědět, zda jste od hráče obdrželi požadované informace, a můžete pokračovat v ověřování jeho účtu.
Dear Vave Casino, please, let us know if you have received the requested information from the player and can proceed with the verification of his account.
Vážení všichni,
Poslali jsme všechny důkazy Natalii.
Pokud byste potřebovali další informace, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino Vave
Dear All,
We have sent all the evidence to Natalia.
Should you need any further information, please don't hesitate to reach out.
Best regards,
Vave Casino
Děkujeme za e-mail, Vave Casino.
Vážený octaviaprice68, od kasina jsme obdrželi důkaz, že dokumentace, kterou jste poskytli pro ověření, byla zfalšována. Bohužel v tomto případě nemůžeme stát na vaší straně, protože vaše jednání bylo podvodné. Vezměte prosím na vědomí, že poskytování falešných dokumentů nebo dokumentů, které vám nepatří, je ve všech online kasinech zakázáno.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natalia
Thank you for the email, Vave Casino.
Dear octaviaprice68, we have received the evidence from the casino that the documentation you provided for verification was forged. Unfortunately, we cannot stand on your side in this case, as your actions were fraudulent. Please be informed that providing fake documents or documents that do not belong to you is forbidden in all online casinos.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
