Hráč z Polska úspěšně dokončil postup KYC, ale čelí problémům s výběrem prostředků kvůli obvinění z více účtů, což popírá. Trvá na tom, že toto je její jediný účet.
Automaticky přeloženo:
Vave Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému s účtem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Vave Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Vave Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 5h 32m 40s
Shrnutí případu
před 18 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobré ráno!
Vše bylo v pořádku, dokud jsem neobjednal výběr. Prošel jsem celou procedurou KYC. Poslal jsem fotku občanského průkazu, řidičského průkazu, selfie s těmito doklady, selfie s kartou a číslem a poslal jsem potvrzení o své adrese.
Vave řekl, že jsem porušil pravidla pro více účtů. To není pravda. Prošel jsem celou procedurou. Toto je můj jediný účet.
Prosím o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj Basiore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vave. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
- Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
- Měli jste zde v minulosti nějaké účty?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj,
Proces ověřování začal 6. srpna a skončil 22. srpna.
Všechny dokumenty byly schváleny. poslal jsem:
ID fotografie
doklad o adrese
selfie s ID a číslem na papíře
další selfie s ID a číslem na papíře
bankovní výpis
dokumenty jsou schváleny
toto je můj jediný účet.
Prosím o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj Basiore,
Poskytlo kasino nějaké důkazy o více účtech?
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj,
kasino samozřejmě neposkytlo žádné důkazy, protože žádné neexistují.
Na uvedenou e-mailovou adresu jsem poslal snímky obrazovky konverzace. Děkuju
Pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkuji Basior za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Basiore,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vave, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Vave,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost. Rádi bychom vás informovali, že potřebujeme více času na shromáždění všech nezbytných informací souvisejících s touto záležitostí. Aktivně na tom pracujeme a požadované podrobnosti poskytneme co nejdříve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Kasino Vave
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milé kasino Vave,
Jistě, chápu, že někdy trvá shromáždit všechny relevantní důkazy trochu déle. Budu trpělivě čekat na váš e-mail obsahující informace a důkazy, které pomohou objasnit situaci.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
