Hráč z Polska úspěšně dokončil postup KYC, ale čelil problémům s výběrem prostředků kvůli obvinění z více účtů, což popřela. Trvala na tom, že je to její jediný účet. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se dospělo k závěru, že hráč neprošel ověřovacím procesem kvůli náznakům odkazů na jiné účty a známkám manipulace s dokumenty. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a jednání kasina bylo považováno za v souladu se stanovenými pokyny.
Dobré ráno!
Vše bylo v pořádku, dokud jsem neobjednal výběr. Prošel jsem celou procedurou KYC. Poslal jsem fotku občanského průkazu, řidičského průkazu, selfie s těmito doklady, selfie s kartou a číslem a poslal jsem potvrzení o své adrese.
Vave řekl, že jsem porušil pravidla pro více účtů. To není pravda. Prošel jsem celou procedurou. Toto je můj jediný účet.
Prosím o pomoc.
Ahoj Basiore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vave. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Proces ověřování začal 6. srpna a skončil 22. srpna.
Všechny dokumenty byly schváleny. poslal jsem:
ID fotografie
doklad o adrese
selfie s ID a číslem na papíře
další selfie s ID a číslem na papíře
bankovní výpis
dokumenty jsou schváleny
toto je můj jediný účet.
Prosím o pomoc.
Ahoj Basiore,
Poskytlo kasino nějaké důkazy o více účtech?
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
kasino samozřejmě neposkytlo žádné důkazy, protože žádné neexistují.
Na uvedenou e-mailovou adresu jsem poslal snímky obrazovky konverzace. Děkuju
Pozdravy
Děkuji Basior za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Basiore,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vave, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Vave,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost. Rádi bychom vás informovali, že potřebujeme více času na shromáždění všech nezbytných informací souvisejících s touto záležitostí. Aktivně na tom pracujeme a požadované podrobnosti poskytneme co nejdříve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Kasino Vave
Milé kasino Vave,
Jistě, chápu, že někdy trvá shromáždit všechny relevantní důkazy trochu déle. Budu trpělivě čekat na váš e-mail obsahující informace a důkazy, které pomohou objasnit situaci.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Příslušné důkazy jsme Michalovi zaslali e-mailem. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino Vave
Děkujeme za váš e-mail, tým Vave Casino. Odpověděl jsem zpět s několika doplňujícími otázkami.
Vážený Basiore,
Má někdo z vašich přátel nebo rodinných příslušníků účet ve Vave Casino? Pokud je tomu tak, přistupovali jste do kasina ze stejného místa jako oni, třeba během návštěvy?
Ahoj Michale!
děkuji za odpověď.
Nevím, jestli někdo se stejným příjmením jako já nemá účet na Vave. Na světě je však přes 7 miliard lidí. Nikdo z mé nejbližší rodiny, koho znám, nehraje v kasinu vave.
Rád bych zdůraznil, že jsem prošel celou procedurou KYC. Poslal jsem spoustu dokumentů a selfie. Problémy nezačaly při vytváření účtu ani během hry. Problémy začaly, až když jsem se pokusil vybrat peníze. Podle mého názoru jde o zjevnou touhu nevybírat peníze.
Pozdravy
Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, tým Vave Casino.
Vážený Basiore,
Chápu, že se vám může zdát trochu divné, že kasino označilo porušení pravidel poté, co jste chtěli vybrat své výhry, nicméně je průmyslovým standardem, že Poznej svého zákazníka (KYC), stejně jako Anti-Money Laundering (AML) proces je zahájen až poté, co hráč odešle žádost o výběr. Pouze v této době nebo během této doby jsou zjištěny jakékoli nesrovnalosti.
Po pečlivé kontrole informací a důkazů poskytnutých kasinem vám s politováním oznamuji, že jste z legitimních důvodů neprošli ověřovacím procesem. Existují náznaky odkazů na jiné účty s podobnou hratelností a shodami IP. Některé z dokumentů, které jste poskytli, navíc vykazují známky úprav nebo manipulace. V důsledku všech výše uvedených skutečností musíme tuto stížnost zamítnout.
Akce, které tým kasina provedl, byly v souladu se zavedenými pokyny, které vám byly sděleny dříve. Důrazně doporučuji, abyste se v budoucnu takového chování zdrželi, protože pokud bude přetrvávat, může to vést ke srovnatelným situacím v jiných kasinech.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
