Hráčka z Itálie oznámila, že poté, co provedla několik vkladů na Vave Casino, byla její žádost o výběr zamítnuta z důvodu nároku „dvojitá IP adresa účtu“. Navzdory dodatečnému ověření její následná žádost o stažení zůstala nezpracovaná. Po podání stížnosti však hráčka potvrdila, že kasino vyplatilo její výhry. Stížnost jsme proto uzavřeli jako „vyřešenou“.
Dobrý den, doufám, že mi pomůžete. Toto je poprvé, co jsem se zaregistroval v kasinu Vave, které jsem našel na Googlu a přečetl jsem si o něm několik vynikajících, špičkových recenzí nahttps://cryptonomist.ch/migliori-crypto-casino/ . Vložil jsem kolem 1000 USDT na více vkladů, bez použití jakýchkoli bonusů a pouze mého vlastního zůstatku. Rozhodl jsem se vybrat částku 1276 jako test výběru před dalším hraním. Po třech dnech však byla moje žádost o výběr zamítnuta (stránka uvádí maximálně 10 minut na výběry z kryptoměny...ale stejně) kvůli tomu, že mám dvojitou IP adresu účtu, čemuž upřímně stále úplně nerozumím. Poslal jsem jim zprávu prostřednictvím jejich chatovací služby s žádostí o vysvětlení a poskytl jsem všechny informace, které požadovali. Zeptal jsem se jich, jestli chtějí nějaký dokument nebo video, opravdu cokoliv, ale jejich odpověď byla vždy stejná, že se na to finanční oddělení podívá. Ale co přesně kontrolují, když doklady ani nechtějí? Požádali mě, abych provedl další pokus o výběr, ale ještě to musí být zpracováno. Obracím se tedy na vás v naději, že mi můžete pomoci. Děkuji.
Milá Ale84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji zaplatili ihned po sepsání reklamace. Děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Ale84, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
