Hráč z Ukrajiny se potýkal s problémy s výběrem výher z kasina Vave déle než měsíc. Navzdory tomu, že jste poskytli všechny požadované dokumenty pro ověření identity a několikrát jste kontaktovali podporu, výběr zůstal nezpracovaný, což vedlo k podezření na úmyslné zpoždění ze strany kasina. Po vyšetřování důkazy naznačovaly, že hráč předložil falešné dokumenty, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Odesílám tuto stížnost týkající se kasina Vave kvůli přetrvávajícímu problému s mým výběrem, který nebyl vyřešen déle než měsíc. Opakovaně jsem se pokoušel své výhry vybrat, ale proces byl zatížen zbytečnými prodlevami.
Po odeslání žádosti o výběr trvalo dlouho, než odpověděli, a teprve poté jsem byl požádán o ověření identity. Dodal jsem všechny potřebné dokumenty včetně občanského průkazu, účtu za energie pro potvrzení mé adresy a selfie s občanským průkazem. Navzdory odeslání všeho musí kasino můj výběr ještě zpracovat.
Také jsem několikrát kontaktoval jejich tým podpory prostřednictvím živého chatu, ale neposkytl žádné užitečné informace ani problém nevyřešil. V tuto chvíli se domnívám, že Vave Casino může záměrně zdržovat proces, aby se vyhnulo vyplacení mých výher.
Prosím o pomoc s řešením tohoto problému, protože od kasina nedostávám žádnou podporu a tato situace se táhne již více než měsíc.
Vážený kent_kell,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Stále máte problémy s přihlášením ke svému kasinu?
Odeslali jste kasinu znovu požadované dokumenty?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, milá Dominiko. Můj účet byl zablokován. Odeslal jsem všechny dokumenty, které si Vave Casino vyžádalo, ale nepomohlo to. Nebral jsem žádné bonusy a hrál pouze s vlastními penězi. Všechny potřebné informace jsem zaslal na Váš email. Děkuju.
Vážený kent_kell, děkujeme za poskytnuté informace.
Obdrželi jste nějaký výsledek ověření?
Mohl byste nám prosím sdělit datum chatové komunikace?
Ptali jste se kasina, jaké další dokumenty potřebují?
Dobrý den, Dominiko. Od Vave Casino jsem stále nedostal žádnou odpověď. Poslal jsem jim vše, co požadovali, včetně mého občanského průkazu, dokladu o adrese a selfie s listy papíru (vícekrát). Neodpověděli ani na můj poslední email. Screenshoty jsem vám poslal na váš email.
Velice vám děkuji, kent_kell, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, kent_kell!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost. Rádi bychom vás informovali, že jsme Pavlovi zaslali oficiální zprávu od našich kvalifikovaných odborníků, která potvrzuje, že hráč poskytl falešné dokumenty.
Dodatečně jsme hráče požádali o poskytnutí dalších dokumentů, konkrétně unikátní fotografie (UP) v lepší kvalitě od 19. září. Tyto požadované materiály bohužel nebyly poskytnuty.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další informace, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino Vave
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
