Hráč z Irska nahlásil problémy s kasinem Vave. Po několika úspěšných výběrech čelili zpoždění a jejich účet byl následně deaktivován. Kasino podezřívalo hráče z podvodu a zabavilo jejich zbývající zůstatek bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla projednána interně a došlo k závěru, že Casino.Guru přijme nároky kasina. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá.
Ahoj. Vkládám a hraji v kasinu Vave. Vyhraju pěknou výhru a oni zaplatí nějaký výběr. Pak dělají zpoždění. Jdu na Live Support a zeptám se, v čem je problém, a oni mi řekli, že mi pošlou e-mail. Pokusím se přihlásit později a můj účet je deaktivován! Vrátím se na Live Support a tam mi říkají, že dostanu e-mail. E-mail přijde později a říká „účet je podezřelý z podvodu, zůstatek je zabaven"! Žádné vysvětlení nebo důkaz tohoto "podvodu", kterého jsem se samozřejmě nedopustil, jen hraji jejich hry.
Vážený dogedo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vave.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Účet byl otevřen přibližně před 6 měsíci, ale aktivní hraní před přibližně 2 týdny. Hrané automaty (většinou bonusové nákupy) a živé kasino (většinou blackjack). Nikdy žádný bonus
Velmi děkuji, dogedo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dogedoge,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Vave Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vave,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován a finanční prostředky zabaveny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Vave. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený dogedo,
Upřímně se omlouváme za zpoždění naší odpovědi.
Pokud jde o uzavření vašeho účtu, zdá se, že byl deaktivován kvůli podvodné činnosti. Naši poskytovatelé odhalili počítání karet, které spadá do části 10 našich podmínek: „Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné: vývoj strategií zaměřených na nevěrné výhry. " Zpráva od našeho poskytovatele byla zkontrolována a potvrzena naším oddělením AML.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem, Vave Casino
Milé kasino Vave,
Děkuji ti za okamžitou odpověď.
Počítání karet nepovažujeme za podvodné, jelikož hráč hraje hru tak, jak byla nabídnuta. Přestože byli schopni uzavírat sázky s RTP vyšším než 100 %, nemáme pocit, že by odpovědnost za herní charakteristiky, jako je RTP, měla nést hráč. Věříme, že počítání karet není žádný podvod a tomu lze bez námahy zabránit: častější míchání karet a používání více balíčků karet.
Rádi bychom se proto zeptali kasina, zda by tento případ mohli přehodnotit.
Budu čekat na vaši odpověď.
Drazí,
Vážíme si vašeho zájmu a rádi bychom vás ujistili, že všechna hlášení bereme vážně. Chceme zdůraznit, že naše zásady přísně zakazují jakoukoli formu nečestné hry nebo manipulaci s výsledky hry.
Takové chování je skutečně v rozporu s pravidly, a to nejen v našem kasinu, ale také v jakémkoli renomovaném hazardním zařízení, včetně kamenných kasin.
Zavázali jsme se zajistit spravedlivý a příjemný herní zážitek pro všechny naše hráče.
S pozdravem, Vave Casino
Milé kasino Vave,
Děkuji za Vaši odpověď.
Věříme, že hráč by měl být zaplacen v plné výši. Zda chcete zrušit hráčský účet, je pouze na vás. Rád bych Vás požádal o přehodnocení tohoto případu, pokud hráči nezaplatíte, reklamace bude uzavřena jako nevyřízená, což povede ke snížení hodnocení na našem webu. Doufám, že se můžeme vzájemně dohodnout.
Budu čekat na vaši odpověď.
Drazí,
Stefanovi jsme poslali další soubor ke kontrole. Žádáme Vás, abyste tuto stížnost zvážili s ohledem na závěr poskytnutý poskytovatelem.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem, Vave Casino
Milé kasino Vave,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Na přezkoumání poskytnutého prohlášení poskytovatele hry budeme potřebovat více času. Odpovím zde, jakmile budeme mít závěr.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Vážený dogedo,
Interně jsme případ projednali a došli jsme k závěru, že přijmeme nároky kasina. Další podrobnosti nelze v tuto chvíli zveřejnit. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučujeme podat stížnost u regulátora.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
