The player from Illinois had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Her money hadn't been received yet. We had advised the player to be patient and wait at least 14 days after requesting the withdrawal before submitting a complaint. However, the player did not respond to our subsequent messages. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Hráč z Illinois požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč však na naše následné zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Včera večer jsem podal žádost o výběr, výběr bitcoinů by měl být okamžitý alespoň do několika hodin. Oklamal jsem email ve 20:00, že byl schválen. Probudil jsem se uprostřed noci a zjistil jsem, že můj zůstatek na účtu je zpět a výběr odmítl. Nevidím žádné peníze a žádné další e-maily. Odesílám tedy znovu a také je zamítnuto. Začnu posílat e-maily, konečně dostávám odpověď, která byla odvážná lež, že to poslali, ale nedostalo se to do mé peněženky. Při kontrole blockchainu ve skutečnosti neposlali ani desetník. Odeslali schvalovací e-maily DVAKRÁT, ale v obou případech to odmítli. Nyní jsem celý den čekal na platbu, kterou jsem měl obdržet před 23 hodinami. Odmítají zpracovat a odmítají odpovědět. Mám screenshoty všech.
I submitted a withdrawal request yesterday evening, Bitcoin withdrawals should be instant at least within a couple hours. I deceived an email at 8 pm that it was approved. I woke in middle of night to discover my account balance back up and the withdrawal declined. I see no money and no more emails. So I resubmit and it also gets declined. I start sending emails I finally get a reply which was a bold face lie saying they sent it but it failed to reach my wallet. Upon checking on the blockchain they actually hadn’t sent a dime. They sent the approval emails TWICE but declined it both times. Now I’ve been waiting a full day for a payment I should have received 23 hours ago. They are refusing to process and refusing to reply. I have screenshots of all.
Dear Kegegg1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Kegegg1,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Kegegg1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
