Hráčka ze Spojeného království uvedla, že její partner použil její údaje k hazardním hrám a vložil asi 18 000 GBP bez ověření z kasina. Požádala o vrácení peněz s odkazem na nezodpovědné přijetí plateb kasinem. Objasnili jsme, že odpovědností kasina bylo ověřit vlastnictví během výběru, nikoli vklad, a doporučili jsme, aby incident nahlásila policii, protože se jednalo o krádež.
Můj partner použil mé údaje k hazardním hrám. Utratil asi 18 tisíc vkladů a kasino se neobtěžovalo ověřit osobu nebo platební údaje. Dostal jsem se k nim do kontaktu s vysvětlením záležitosti Chci své peníze zpět, není můj problém, že jsou nezodpovědní a přijímají platby v takové výši bez jakéhokoli ověření
Vážená dana040193 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pomoci vám s ním, uveďte prosím více podrobností o následujícím:
Nicméně mějte na paměti, že je odpovědností držitele karty udržovat svou platební metodu v bezpečí a nesdílet ji s ostatními.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, věděl jsem, že je závislý na hazardu. Nevím, jak se dostal k mé kryptopeněžence. Požádal jsem kasino, aby mi vrátilo peníze, jak je možné dovolit somonovi vložit bez ověření takovou částku je to podvod, pokud se nic nevyřeší, podniknu právní kroky proti kasinu, budu je žalovat u soudu
Vím, že je to moje odpovědnost, nevím, jak se to stalo, ale také není možné povolit někomu vklad bez ověření. Požádal jsem je o vrácení peněz
Ahoj dana040193,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Chápeme vaše obavy ohledně neoprávněného vkladu vašeho partnera z vaší krypto elektronické peněženky do online kasina.
Je důležité objasnit, že odpovědností kasina je ověřit vlastnictví krypto elektronické peněženky během žádosti o výběr, nikoli v okamžiku vkladu. Vzhledem k povaze kryptoměn je obtížné identifikovat vlastníka elektronické peněženky při provádění vkladů. Tento ověřovací proces ve fázi výběru slouží k zajištění toho, že finanční prostředky budou vráceny právoplatnému vlastníkovi.
Doporučujeme prodiskutovat tuto záležitost přímo se svým partnerem a zkontrolovat bezpečnostní opatření platná pro vaši kryptoelektronickou peněženku, abyste v budoucnu zabránili neoprávněnému přístupu.
Bohužel tuto záležitost spíše řeší policie než naše Centrum pro řešení stížností. I když chápeme frustraci a úzkost, kterou vám tato situace způsobila, jednání vašeho partnera technicky představuje krádež a takové incidenty vyžadují vyšetřování příslušnými právními orgány.
Litujeme, že v tomto případě nemůžeme nabídnout více pomoci, ale Casino.Guru není vybaveno k řešení problémů tohoto druhu. Důrazně doporučujeme oznámit tento incident policii, aby mohla provést důkladné vyšetření a přijmout nezbytná opatření.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
