The player from the United Kingdom reported that her partner had used her details to gamble and deposited about £18,000 without verification from the casino. She sought a refund, citing irresponsible acceptance of payments by the casino. We clarified that the casino's responsibility was to verify ownership during withdrawal, not deposit, and recommended she report the incident to the police as it constituted theft.
Hráčka ze Spojeného království uvedla, že její partner použil její údaje k hazardním hrám a vložil asi 18 000 GBP bez ověření z kasina. Požádala o vrácení peněz s odkazem na nezodpovědné přijetí plateb kasinem. Objasnili jsme, že odpovědností kasina bylo ověřit vlastnictví během výběru, nikoli vklad, a doporučili jsme, aby incident nahlásila policii, protože se jednalo o krádež.
Můj partner použil mé údaje k hazardním hrám. Utratil asi 18 tisíc vkladů a kasino se neobtěžovalo ověřit osobu nebo platební údaje. Dostal jsem se k nim do kontaktu s vysvětlením záležitosti Chci své peníze zpět, není můj problém, že jsou nezodpovědní a přijímají platby v takové výši bez jakéhokoli ověření
My partner has used my details to gamble. He spent about 18k depositing and the casino didn’t bother to verify the person or the payment details. I got in touch with them explaining about the matter I want my money back is not my problem that they are iresponsabile and accept payments of such amount without any verification
Vážená dana040193 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pomoci vám s ním, uveďte prosím více podrobností o následujícím:
Nicméně mějte na paměti, že je odpovědností držitele karty udržovat svou platební metodu v bezpečí a nesdílet ji s ostatními.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear dana040193,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re facing.
To better understand and assist with your case, could you please provide more details regarding the following:
Nevertheless, please remember that it is the cardholder's responsibility to keep their payment method secure and not to share it with others.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj, věděl jsem, že je závislý na hazardu. Nevím, jak se dostal k mé kryptopeněžence. Požádal jsem kasino, aby mi vrátilo peníze, jak je možné dovolit somonovi vložit bez ověření takovou částku je to podvod, pokud se nic nevyřeší, podniknu právní kroky proti kasinu, budu je žalovat u soudu
Hi I knew he had a gambling addiction . I don’t know how he got access to my crypto wallet. I’ve asked the casino to refund my money how is possible to allow somon to deposit without verification such a amount this is scam if nothing get sorted I will take legal action against the casino I will sue them in the court
Vím, že je to moje odpovědnost, nevím, jak se to stalo, ale také není možné povolit někomu vklad bez ověření. Požádal jsem je o vrácení peněz
I know is my responsibility I don’t know how happen but as well is not possible to allow someone depositing without verification. I asked them for refund of my money
Ahoj dana040193,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Chápeme vaše obavy ohledně neoprávněného vkladu vašeho partnera z vaší krypto elektronické peněženky do online kasina.
Je důležité objasnit, že odpovědností kasina je ověřit vlastnictví krypto elektronické peněženky během žádosti o výběr, nikoli v okamžiku vkladu. Vzhledem k povaze kryptoměn je obtížné identifikovat vlastníka elektronické peněženky při provádění vkladů. Tento ověřovací proces ve fázi výběru slouží k zajištění toho, že finanční prostředky budou vráceny právoplatnému vlastníkovi.
Doporučujeme prodiskutovat tuto záležitost přímo se svým partnerem a zkontrolovat bezpečnostní opatření platná pro vaši kryptoelektronickou peněženku, abyste v budoucnu zabránili neoprávněnému přístupu.
Bohužel tuto záležitost spíše řeší policie než naše Centrum pro řešení stížností. I když chápeme frustraci a úzkost, kterou vám tato situace způsobila, jednání vašeho partnera technicky představuje krádež a takové incidenty vyžadují vyšetřování příslušnými právními orgány.
Litujeme, že v tomto případě nemůžeme nabídnout více pomoci, ale Casino.Guru není vybaveno k řešení problémů tohoto druhu. Důrazně doporučujeme oznámit tento incident policii, aby mohla provést důkladné vyšetření a přijmout nezbytná opatření.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Hi dana040193,
Thank you for bringing this matter to our attention. We understand your concern regarding the unauthorized deposit made from your crypto e-wallet into the online casino by your partner.
It's important to clarify that the casino's responsibility is to verify the ownership of the crypto e-wallet during a withdrawal request, not at the time of deposit. The nature of cryptocurrencies makes it challenging to identify the owner of the e-wallet when deposits are made. This verification process at the withdrawal stage is in place to ensure that the funds are returned to the rightful owner.
We recommend discussing this matter directly with your partner and reviewing the security measures in place for your crypto e-wallet to prevent unauthorized access in the future.
Unfortunately, this matter is more appropriate for the police to handle rather than our Complaints Resolution Center. While we understand the frustration and distress this situation has caused you, your partner's actions technically constitute theft, and such incidents require investigation by the proper legal authorities.
We regret that we cannot offer more help in this case, but Casino.Guru is not equipped to address issues of this nature. We strongly recommend that you report this incident to the police so that they can carry out a thorough investigation and take the necessary actions.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
