The player from Germany had requested the closure of their account but did not recall when the request was made. During that time, they had lost approximately 1000€ and inquired about the possibility of recovering their funds. The Complaints Team had extended the communication period, but ultimately, the player confirmed that he no longer required assistance and acknowledged that the chances of recovering the money were zero. Consequently, the complaint was rejected as per the player's confirmation.
Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu, ale nevzpomněl si, kdy byla žádost podána. Za tu dobu ztratili přibližně 1000 € a ptali se na možnost získat zpět své prostředky. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, ale hráč nakonec potvrdil, že již nepotřebuje asistenci, a uznal, že šance na vrácení peněz byla nulová. Následně byla reklamace zamítnuta na základě potvrzení hráče.
Ahoj,
Opakovaně jsem požádal toto online kasino o uzavření mého účtu na poměrně dlouhou dobu. Bohužel si nepamatuji, kdy jsem žádost podal. Za tu dobu jsem prohrál asi 1000 €. Existuje způsob, jak získat peníze zpět?
Hello,
I have repeatedly asked this online casino to close my account for quite some time. Unfortunately, I don't remember when I made the request. During this time, I have lost about 1000€. Is there a way to get the money back?
Guten Tag,
Ich habe bei dem besagten Online Casino seit längerer Zeit mehrfach gebeten mein Account zu schließen. Ich weiß leider nicht mehr wann ich die Anfrage gestellt habe. In der Zeit habe ich locker 1000€ verspielt. Gibt es eine Möglichkeit das Geld zurück zu erhalten?
Vážený Mxxxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Dear Mxxxi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Dear Mxxxi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den,
Děkuji za zpětnou vazbu. To nebude k ničemu. Peníze jsou pryč, už jsem se s tím smířil. Život jde dál.
MfG
Good day,
Thanks for the feedback. It won't do any good. The money is gone, I've come to terms with it. Life goes on.
MfG
Guten Tag,
Danke für die Rückmeldung. Es wird nichts bringen. Das Geld ist weg ich habe mich damit abgefunden. Das Leben geht weiter.
MfG
Vážený Mxxxi, můžete potvrdit, že již nepotřebujete naši pomoc a že můžeme tuto stížnost uzavřít?
Dear Mxxxi, can you confirm that you no longer require our assistance and that we can close this complaint?
Tímto potvrzuji, že již nepotřebuji vaši pomoc a že můžete případ uzavřít. Šance na vrácení peněz je nulová. Každopádně díky.
I hereby confirm that I no longer need your help and that you can close the case. The chances of getting the money back are zero. Thanks anyway.
Hiermit bestätige ich das ich Ihre Hilfe nicht mehr brauche und Sie den fall abschließen können. Die Chance das Geld zurückzufordern sind gleich Null. Trotzdem danke.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
