Vážený kajaedhesangji,
Chápu sice, že vaše uživatelská zkušenost s touto situací nebyla optimální, ale je třeba zvážit některé body.
I když vím, že vám to bylo sděleno dříve, v mnoha kasinech je běžnou praxí mít maximální výhry nebo limity na výběr pro bonusy bez vkladu. Ve vašem případě byly maximální výhry 50 EUR, které jste obdrželi. Důrazně doporučuji přečíst si podmínky jakéhokoli bonusu před jeho uplatněním, abyste předešli budoucím zklamáním. Někdy bonusy nemusí být tak lukrativní, jak se zpočátku zdá.
Chápu vaši touhu vybrat své výhry, ale jak již bylo zmíněno, tým kasina nastavil vyšší minimální limit výběru. I když souhlasím s tím, že limit 100 EUR může být vyšší, než je standard ve většině ostatních kasin, tým kasina jej po komunikaci s vámi nakonec upravil a umožnil vám vybrat si své výhry, což byla podle mého názoru vhodná akce.
Ještě jednou uznávám, že vaše uživatelská zkušenost v této situaci nedosahuje ideálu. Vzhledem k tomu, že jste obdrželi výhru, na kterou jste měli nárok, se však domnívám, že vaše stížnost byla účinně vyřešena a vyřešena.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear kajaedhesangji,
Although I understand that your user experience with this situation was not optimal, but there are some points to consider.
While I know this has been communicated to you before, it's common practice in many casinos to have maximum winnings or withdrawal limits for no-deposit bonuses. In your case, the maximum winnings were €50, which you received. I strongly advise reviewing the terms and conditions of any bonus before claiming it to avoid future disappointments. Sometimes bonuses may not be as lucrative as they initially seem.
I understand your desire to withdraw your winnings, but as previously mentioned, the casino team had set a higher minimum withdrawal limit. While I agree that the €100 limit might be higher than what's standard in most other casinos, the casino team eventually adjusted it after communicating with you, allowing you to withdraw your winnings, which I believe was the appropriate action.
Once again, I acknowledge that your user experience in this situation fell short of ideal. However, considering that you received the winnings you were entitled to, I believe your complaint was effectively addressed and resolved.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
