Hráč ze Slovinska požádal o výběr ve výši 1660 $, ale jeho účet byl zablokován a byla vrácena pouze částka vkladu ve výši přibližně 360 $. Hráč hledal vysvětlení a zbývajících 1300 $. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli podezření z vícenásobného účetnictví na základě podobných sázkových charakteristik s jinými účty. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme našli jasné náznaky spojení mezi účtem hráče a jinými účty, které ospravedlňují jednání kasina.
Ahoj, po žádosti o můj výběr a čekání 10 hodin na výběr se rozhodli zablokovat můj účet a vrátit peníze z mého vkladu. Částka výběru byla 1660, vrátili mi asi 360. Neposkytli mi žádné vysvětlení a neporušil jsem doslova žádná pravidla.
Právě teď čekám na přibližně 1300 USD, které mi dluží.
Vážený rspsdatspec,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
nemusel jsem dělat kyc, protože jsem byl zablokován a vrácen mi vklad, nějaké výhry prostřednictvím bonusu, žádná nečestná hra s bonusem, nikdy předtím jsem nevybral. Dokonce mi ani neuvádějí důvod mého blokování, jen říkají, že bezpečnostní tým se rozhodl zablokovat váš účet.
Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky nebo odkaz na tento bonus.
Také mi laskavě přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina a také jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Hej, konečně mi řekli důvod, proč mě zablokovali. Zřejmě podezřívají můj účet, že je multiúčtem, bez jakéhokoli důkazu. Důvodem, proč si mysleli, že můj účet je více účet, je to, že má zdánlivě podobné sázkové vlastnosti jako někdo jiný. 
Myslím, že je to šílené, tento web si může doslova něco vymyslet, bez jakéhokoli důkazu, mimochodem, jen jejich vnitřní pocit, jestli si někdo zaslouží být vyplacen nebo ne, zeptejte se ho prosím na důkaz, garantuji vám, že žádný nemá důkaz jen spekulace. Když tohle mohou udělat mně, mohou to udělat komukoli.
Chtěl bych to napsat ještě jednou, než pošlu svou odpověď, jejich technologie, která rozhoduje o tom, kdo má nebo nemá více účtů, není důvodem, proč jsem byl zablokován, mám pouze jeden účet a oni to mohou potvrdit. Je to jejich rozhodnutí, jdou se spekulacemi a žádným skutečným důkazem a blokují mě jen proto, že můj účet vypadá podle jejich standardů podezřele.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Ahoj veronika, používám vpn, které je povoleno, hrál jsem sloty jako kniha a chtěl, které jsou povoleny. Označte prosím vavadu a řekněte jim, aby předložili důkazy. Z mé strany nebyla porušena žádná pravidla.
Velice vám děkuji, rspsdatspec, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený rspsdatspec,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj
Účet pana Rspsdatspec byl zablokován bezpečnostní službou projektu z důvodu porušení pravidel kasina (bod 16.1.5.), konkrétně vytvoření skupiny účtů se stejnými parametry a charakteristikami chování.
Dodržování pravidel je základem našeho projektu, proto byl tento účet zablokován, výhry zadrženy a vklad vrácen.
Všechny důkazy byly Jozefovi, zástupci tohoto fóra, poskytnuty e-mailem.
Zajímavé, v článku 16.1.5 se uvádí: 16.1.5. Tajná dohoda nebo pokus o tajnou dohodu a/nebo úmysl přímo či nepřímo se domluvit s jinými hráči při hraní na Webu;
Takže prostě přiznáte, že někoho blokujete bez 100% důkazu, ale na základě svého úsudku.
Mimochodem, rád bych dodal, můj plán sázení byl, že když prohraju peníze, tak se vrátím k bonusu, který si můžu nárokovat, pokud ztratím svůj původní zůstatek, po ztrátě hlavního zůstatku jsem si vzal bonusový zůstatek k dobrým hrám rtp, abyste co nejlépe využili požadavek na bonus 30x sázky. Logicky jsem si jistý, že ostatní lidé jsou dost chytří na to, aby udělali totéž, co jsem udělal já, a pravděpodobně byli vymazáni stejně jako já, když mě obvinili ze skupinového sázení nebo tak něco.
Potvrzuji, že jsem obdržel důkazy od týmu kasina. Prodlužuji časovač o 7 dní, protože potřebuji více času na vyhodnocení.
Vážený rspsdatspec,
Dokončil jsem hodnocení a bohužel musím tento případ odmítnout. Po přezkoumání všech informací a důkazů existují jasné náznaky spojení mezi tímto účtem a ostatními účty v databázi. Proto jejich jednání považuji za oprávněné.
Máte plné právo nesouhlasit s mým názorem. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
