Hráč z Kypru měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet.
Zavření mého účtu pomocí
a oni mi nevysvětlí jasně proč? Je jasné, že ukradli, co mi udělali.
Nikdy jsem nevzal žádný bonus a hrál jsem fair. Požádal jsem o počáteční vklad, který jsem udělal, a oni můj výběr zamítli.
Byla to poslední konverzace, kterou jsem od nich měl na živém chatu
-------------------------------------------------- ----------------------
Váš účet byl zablokován bez práva na jeho obnovení, podle pravidel našeho kasina odstavec 16.1.6.
16:29Používání speciálních herních strategií k nelegálnímu zisku nebo praní špinavých peněz.
Také řekli, že si moje peníze ponechá VE PŘÍPAD KASINA.
To je nespravedlivé a směšné,
pozdravy
Christos S********
Vážený ChristosSotiriou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo a děkuji za odpověď.
Zaregistroval jsem se u nich 5. května 2022 a můj účet byl plně ověřen. Poslal jsem jim všechny své dokumenty.
Hrál jsem pouze Live Black Jack. Samozřejmě, pokud bude nějaká další konverzace, budu vás informovat.
Děkuji předem
pozdravy
Christos S********
Vážený ChristosSotiriou,
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Dobrý den a děkujeme za Vaši masáž
Ne, neměl jsem žádnou relevantní komunikaci
Veškerá konverzace, kterou jsem měl s kasinem vavada, byla prostřednictvím živého chatu.
Neposlal mi žádný email.
Poslední věc, kterou mi na live chatu dali za pravdu
Váš účet byl zablokován bez práva na jeho obnovení, podle pravidel našeho kasina odstavec 16.1.6.
16:29Používání speciálních herních strategií k nelegálnímu zisku nebo praní špinavých peněz.
Nezaplatíme vám, všechny vaše peníze zůstanou za laskavost kasina.
Děkuji mnohokrát, ChristosSotiriou, za vaši odpověď. Omlouvám se za pozdní odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, jestli jste si náhodou uložili historii her před zablokováním účtu?
Dobrý den a děkuji za odpověď.
Ne, neuložil jsem svou herní historii. Nevěděl jsem, že věci se dějí tak špatně, takže mě nikdy nenapadlo zachránit svou herní historii.
Je ještě něco, co potřebujete, abych udělal z mých stránek?
Děkuji mnohokrát, ChristosSotiriou, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ChristosSotiriou,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Obrátím se na zástupce kasina, abych zjistil, jak mohu pomoci.
Chtěl bych požádat zástupce kasina Vavada, aby se připojil ke konverzaci a pomohl nám problém vyřešit.
kasino Vavada,
mohl byste vysvětlit, proč byl účet ChristosSotiriou uzavřen a zůstatek zabaven?
Dobrý den! Účet pana Christose byl skutečně zablokován poté, co se o něm naši kolegové ze Softgamings dozvěděli pomocí strategie, kterou pravidla naší platformy zakazují.
Z důvodu porušení pravidla 16.1.6 jsme mu byli nuceni omezit přístup k našim službám s následným úplným zákazem jakékoli herní aktivity v našem kasinu. Důkazy o porušení byly zaslány Thomasovi e-mailem, zástupci tohoto fóra.
V této situaci jsme připraveni udělat s hráčem ústupky a zaplatit výhru 250 $.
Ale takové akce jsou přísně zakázány pravidly našeho projektu, velmi si vážíme našich hráčů a chceme, aby všichni zůstali v pohodlném a férovém prostředí. Zákaz hraní v našem kasinu proto nebude zrušen.
Ahoj,
a děkuji za odpověď, kasinu Vavada.
Christos Sotiriou,
Vezměte prosím na vědomí, že kasino může kdykoli zavřít účty bez uvedení důvodů, což nepovažujeme za nespravedlivé, za předpokladu, že zaplatí hráčům, co jim dluží. Na základě vysvětlení poskytnutého zástupcem kasina Vavada jsme dospěli k závěru, že by vám měly být vyplaceny vaše výhry.
Dejte nám prosím vědět, kdy vám budou vyplaceny vaše výhry. Po potvrzení od vás stížnost uzavřeme.
Milý Tomáši
Děkuji za váš příspěvek.
Jakmile dostanu zaplaceno, dám vám vědět. V tuto chvíli jsem od nich neobdržel žádnou platbu.
Ahoj, Christos! Obnovili jsme váš účet, musíte se přihlásit a požádat o platbu ručně. Připomínáme, že poté, co vytvoříte žádost o výběr výher, bude účet trvale zablokován.
Ahoj! Před 11 dny jsme obnovili účet pro výběr výher, ale ještě jsme neobdrželi žádné zprávy od pana Mr. Christos. Rádi bychom si ujasnili, zda je vše v pořádku? Možná od nás potřebuje další pomoc?
Dobrý den, ChristosSotiriou,
Vaši stížnost přebírám, protože kolega Tomáš je nemocný.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obnovili účet a vybrali peníze ručně, jak kasino navrhlo?
Nebo s tím potřebujete pomoci?