Hráč z Kypru měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet.
Zavření mého účtu pomocí
a oni mi nevysvětlí jasně proč? Je jasné, že ukradli, co mi udělali.
Nikdy jsem nevzal žádný bonus a hrál jsem fair. Požádal jsem o počáteční vklad, který jsem udělal, a oni můj výběr zamítli.
Byla to poslední konverzace, kterou jsem od nich měl na živém chatu
-------------------------------------------------- ----------------------
Váš účet byl zablokován bez práva na jeho obnovení, podle pravidel našeho kasina odstavec 16.1.6.
16:29Používání speciálních herních strategií k nelegálnímu zisku nebo praní špinavých peněz.
Také řekli, že si moje peníze ponechá VE PŘÍPAD KASINA.
To je nespravedlivé a směšné,
pozdravy
Christos S********
The close my account with
and they dont explain me clear why? Its clear stealing what they did to me.
I never took any bonus and i was playing fair.I requested the initial deposit that i did and they deny my Withdrawal .
The last conversation that i had on live chat from them it was
------------------------------------------------------------------------
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
They also said that the will keep my money FOR THE FAVOR OF THE CASINO.
This is unfair and ridiculous,
Regards
Christos S*******
Vážený ChristosSotiriou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear ChristosSotiriou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo a děkuji za odpověď.
Zaregistroval jsem se u nich 5. května 2022 a můj účet byl plně ověřen. Poslal jsem jim všechny své dokumenty.
Hrál jsem pouze Live Black Jack. Samozřejmě, pokud bude nějaká další konverzace, budu vás informovat.
Děkuji předem
pozdravy
Christos S********
Hi Petronela and thank you for your reply.
I registered with them 5 of May 2022 and my account was fully verified. I have sent them all my documents.
I was playing only Live Black Jack .Of course if there is any further conversation i will update you.
Thank you in advance
Regards
Christos S*******
Vážený ChristosSotiriou,
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Dear ChristosSotiriou,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Dobrý den a děkujeme za Vaši masáž
Ne, neměl jsem žádnou relevantní komunikaci
Veškerá konverzace, kterou jsem měl s kasinem vavada, byla prostřednictvím živého chatu.
Neposlal mi žádný email.
Poslední věc, kterou mi na live chatu dali za pravdu
Váš účet byl zablokován bez práva na jeho obnovení, podle pravidel našeho kasina odstavec 16.1.6.
16:29Používání speciálních herních strategií k nelegálnímu zisku nebo praní špinavých peněz.
Nezaplatíme vám, všechny vaše peníze zůstanou za laskavost kasina.
Hi There and thanks for your massage
No i didnt have any relevant communication
All the conversation that i had with vavada casino it was by live chat.
The didnt sent me any email.
The last thing that they right me on live chat it
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
We will not pay your ,All your money will stay for the casino favor.
Děkuji mnohokrát, ChristosSotiriou, za vaši odpověď. Omlouvám se za pozdní odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, jestli jste si náhodou uložili historii her před zablokováním účtu?
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I do apologize for the late reply. Could you please advise if you have saved, by any chance, your game history before your account got blocked?
Dobrý den a děkuji za odpověď.
Ne, neuložil jsem svou herní historii. Nevěděl jsem, že věci se dějí tak špatně, takže mě nikdy nenapadlo zachránit svou herní historii.
Je ještě něco, co potřebujete, abych udělal z mých stránek?
Hello and thank you for your response.
No i didnt save my game history.I didnt know that the things well go so wrong so i never thought to save my game history..
I s there is anything else that you need me to do from my site?
Děkuji mnohokrát, ChristosSotiriou, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, ChristosSotiriou,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Obrátím se na zástupce kasina, abych zjistil, jak mohu pomoci.
Chtěl bych požádat zástupce kasina Vavada, aby se připojil ke konverzaci a pomohl nám problém vyřešit.
kasino Vavada,
mohl byste vysvětlit, proč byl účet ChristosSotiriou uzavřen a zůstatek zabaven?
Hello ChristosSotiriou,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino representative in order to find out how I can help.
I would like to ask the representative of Vavada Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Vavada Casino,
could you explain why ChristosSotiriou's account was closed and the balance was confiscated?
Dobrý den! Účet pana Christose byl skutečně zablokován poté, co se o něm naši kolegové ze Softgamings dozvěděli pomocí strategie, kterou pravidla naší platformy zakazují.
Z důvodu porušení pravidla 16.1.6 jsme mu byli nuceni omezit přístup k našim službám s následným úplným zákazem jakékoli herní aktivity v našem kasinu. Důkazy o porušení byly zaslány Thomasovi e-mailem, zástupci tohoto fóra.
Good day! Mr. Christos's account was indeed blocked after our colleagues from Softgamings found out about him using a strategy, which is prohibited by the rules of our platform.
Due to the violation of rule 16.1.6, we were forced to restrict his access to our services, with a subsequent complete ban on any gaming activity in our casino. The evidence of violation were sent to Thomas by e-mail, a representative of this forum.
V této situaci jsme připraveni udělat s hráčem ústupky a zaplatit výhru 250 $.
Ale takové akce jsou přísně zakázány pravidly našeho projektu, velmi si vážíme našich hráčů a chceme, aby všichni zůstali v pohodlném a férovém prostředí. Zákaz hraní v našem kasinu proto nebude zrušen.
In this situation we are ready to make concessions with the player and pay the winnings of 250$.
But such actions are strictly prohibited by the rules of our project, we do very much appreciate our players and want them all to stay in a comfortable and fair environment. That is why the ban on playing in our casino will not be lifted.
Ahoj,
a děkuji za odpověď, kasinu Vavada.
Christos Sotiriou,
Vezměte prosím na vědomí, že kasino může kdykoli zavřít účty bez uvedení důvodů, což nepovažujeme za nespravedlivé, za předpokladu, že zaplatí hráčům, co jim dluží. Na základě vysvětlení poskytnutého zástupcem kasina Vavada jsme dospěli k závěru, že by vám měly být vyplaceny vaše výhry.
Dejte nám prosím vědět, kdy vám budou vyplaceny vaše výhry. Po potvrzení od vás stížnost uzavřeme.
Hello,
and thanks for the reply, to Vavada casino.
ChristosSotiriou,
Please note, that the casino can close accounts at any time without providing reasons for doing so, which we don't consider unfair, provided they pay players what they are owed. Based on the explanation provided by the Vavada casino representative we concluded you should be paid your winnings.
Please let us know when your winnings will be paid to you. After confirmation from you, we'll close the complaint.
Ahoj, Christos! Obnovili jsme váš účet, musíte se přihlásit a požádat o platbu ručně. Připomínáme, že poté, co vytvoříte žádost o výběr výher, bude účet trvale zablokován.
Hello, Christos! We have restored your account, you need to login and request your payment manually. We remind you that after you create an inquiry to withdraw your winnings, account will be blocked permanently.
Ahoj! Před 11 dny jsme obnovili účet pro výběr výher, ale ještě jsme neobdrželi žádné zprávy od pana Mr. Christos. Rádi bychom si ujasnili, zda je vše v pořádku? Možná od nás potřebuje další pomoc?
Hello! We have restored the account to withdraw winnings 11 days ago, but we have yet to receive any messages from mr. Christos. We would like to clarify if everything is okay? Maybe he needs any additional help from us?
Dobrý den, ChristosSotiriou,
Vaši stížnost přebírám, protože kolega Tomáš je nemocný.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obnovili účet a vybrali peníze ručně, jak kasino navrhlo?
Nebo s tím potřebujete pomoci?
Hello ChristosSotiriou,
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Could you please confirm that you restored the account and withdrew the money manually, as the casino suggested?
Or do you need help with that?
Vážený ChristosSotiriou,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.
Dear ChristosSotiriou,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.