Hráč z Japonska čelil zákazu účtu a konfiskaci výher kvůli údajným duplicitním informacím o účtu po použití bonusu za počáteční vklad. Hráč uvedl, že v tomto kasinu nikdy předtím nehráli. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a rozhodl, že kasino poskytlo důkazy o více účtech, což bylo v rozporu s pravidly kasina. V důsledku toho byla opatření přijatá kasinem považována za oprávněná, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.
První den registrace jsem ke hře použil bonus za počáteční vklad. Po splnění požadavků na sázení jsem požádal o výběr. Kasino však tvrdilo, že informace o mém účtu byly duplicitní, což vedlo k zákazu mého účtu a zabavení mých výher. Nikdy předtím jsem v tomto kasinu nehrál.
Dobrý den 1234ak,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vavada. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké důkazy o více účtech? Hraje v tomto kasinu ještě někdo z vaší domácnosti?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zaregistroval jsem se do kasina 4. srpna. Naposledy jsem je kontaktoval 6. srpna. Nemohl jsem se přihlásit a zeptal jsem se proč. Bylo mi řečeno, že můj účet byl uzavřen a všechny výhry zabaveny. Nebyl předložen žádný důkaz o více účtech. Nikdo z mé rodiny nehraje v tomto kasinu.
Dobrý den 1234ak,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Dobrý den 1234ak,
Děkujeme za poskytnuté e-maily.
Je možné, že jste měl v minulosti účet ve Vavadě? Byl váš aktuální účet ověřen nebo jste alespoň zahájili proces ověření? Kolik aktuálně čeká na výběr?
Vzhledem k tomu, že v současné době neexistuje žádný důkaz o více účtech, brzy budeme kasino kontaktovat pro další informace.
Pozdravy,
Nicku
Není možné, že jste v minulosti měli účet u Vavady.
Zkontroloval jsem svůj aktuální účet, ale nemohu se přihlásit.
Vaše aktuální nevyřízená částka výběru je 7724 USDT.
Vážený 1234ak,
Děkujeme za poskytnutí informací k vašemu případu. Abychom zajistili, že shromáždíme další podrobnosti a nabídneme nejlepší možnou pomoc, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), kteří ji budou od tohoto okamžiku vyřizovat.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme 1234ak za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Vavada o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
Dobrý den 1234ak ,
Vaše nepříjemná zkušenost s naším projektem nás mrzí. Dovolte nám, abychom se k vaší stížnosti vyjádřili podrobněji.
Za prvé, váš účet byl zablokován naší bezpečnostní službou pro vytvoření jednodenních účtů pro příjem nabídek kasinových bonusů a dalšího zisku. Tyto kroky byly provedeny z důvodu porušení pravidel naší platformy. Našli jsme řadu účtů s podobnými charakteristikami, IP a průniky zařízení. Rádi bychom vám připomněli, že vytváření duplicitních účtů je na naší platformě přísně zakázáno.
Upozorňujeme, že v tomto případě není výběr výher možný a záloha byla vrácena.
Kromě toho jsem již kontaktoval moderátora stížnosti Petera a poslal mu podrobný dokument s důkazy peter.c@casino.guru . Budeme čekat na zpětnou vazbu od správy CasinoGuru.
s pozdravem
zástupce Vavady
Děkuji za poskytnutí informací zástupci Vavada Casino .
Vážený 1234ak , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech, důrazně nedoporučuji takové chování, protože ve většině kasin v tomto odvětví je vícenásobné účetnictví zakázáno. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
