Hráč z Japonska hrál s bonusem za vklad. Po pokusu o výběr výher kasino obvinilo hráče z multiaccountingu. Kasino poskytlo důkazy o více účtech, což vedlo k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Poprvé jsem se zaregistroval do kasina Vavada, získal jsem bonus za první vklad a hrál automatové hry. Poté, co jsem splnil sázkové požadavky a požádal o výběr, jsem obdržel e-mail, že účet byl vytvořen za účelem získání bonusu a že moje výhry byly zabaveny.
Nepamatuji si to a samozřejmě to bylo první kasino, ve kterém jsem hrál, takže nebyly žádné duplicitní registrace.
Mohli byste prosím vyřešit tento problém?
Vážený ryuki00888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vavada.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ne, nebyly předloženy žádné důkazy.
・Pošleme vám e-maily přijaté z kasina.
Ahoj všichni,
Než nás Casino Guru vyzve k vyřešení této stížnosti, rád bych informoval, že jsme Thomasovi zaslali soubor s dalšími podrobnostmi týkajícími se případu na adresu tomas@casino.guru .
Doufáme, že to pomůže při řešení stížnosti.
s pozdravem
zástupce Vavady
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený ryuki00888,
kasino mi poskytlo důkazy o více účtech.
Na základě důkazů se domníváme, že akce kasina byly oprávněné.
V důsledku toho bude vaše stížnost uzavřena.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
