DomůStížnostiUnibet Casino UK - Výhry hráče zabaveny kvůli porušení zásad.

Unibet Casino UK - Výhry hráče zabaveny kvůli porušení zásad.

Automaticky přeloženo:

Částka: £720

Unibet Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království použil telefon svého partnera k sázce na online kasino, poté vyhrál a vybral 600. Online kasino však odmítlo vyplatit jeho výhry s tvrzením, že používání telefonu jeho partnera bylo v rozporu s jejich zásadami. Kasino zabavilo všechny jeho výhry kvůli porušení pravidel. Vysvětlili jsme hráči, že je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody a to lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Navzdory naší snaze pomoci byla stížnost hráče nakonec zamítnuta kvůli porušení zásad kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Hrál jsem online pomocí svého partnerského telefonu, který byl propojen s jejím účtem, vybral jsem 600 a poté vsadil, kterou jsem vyhrál, ale kasino odmítlo vyplatit mé výhry a strhlo ze mě všechny peníze, ale nezastavili vklad, když jsem je použil první kolo znamená, že kdyby tomu tak bylo, proč mi vůbec dovolili vložit, když to nebylo povoleno, kdybych prohrál, neměli by mé peníze zpět, ale vzali by mi všechny výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá kammy88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Dovolte mi potvrdit: Použili jste platební metodu svého partnera k vložení prostředků na svůj účet?
  • Je váš partner jediným legitimním vlastníkem platební metody, nebo je telefon spojen se společným účtem?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud jsem porušil nějaká pravidla nebo předpisy, neměli si vzít mé výhry, měli je vyplatit, jako je krádež jejich jménem, pokud platba nebyla přijatelná, proč mi umožnili provádět vklady dvakrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj kammy88,

Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud jste použili kartu své partnerky k vložení prostředků na svůj účet v kasinu, může požádat o vrácení peněz.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kammy88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky