Hráč registrovaný na Gamstop z Velké Británie byl schopen nastavit, vložit a hrát na Unibet, přestože informoval operátory o svém stavu Gamstop. Hráč, který měl také účet u jejich sesterského webu Red32, kvůli tomu ztratil 3000 liber za měsíc. Tvrdí chyby při ověřování svých osobních údajů a obviňuje Unibet z nedostatku péče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Zvažte prosím můj případ proti unibet, kde se cítím špatně.
Jsem registrovaný hráč gamstop, nějak se mi podařilo založit účet u unibetu, vložit a hrát, i když jsem registrován na gamstop. Několikrát jsem operátorům na živém chatu řekl, že jsem na gamstopu, a přesto nemám pozastavený nebo zakázaný účet, zaregistroval jsem se na gamstop z nějakého důvodu, a to proto, abych získal zpět svůj život. Nakonec jsem utratil 3000 £ na unibet za dobu jednoho měsíce. Mám tam zákaz sesterské stránky red 32, protože jsem byl na gamstopu, ale unibet mohl hrát. Říkají, že moje adresa byla špatná, číslo bylo 17 místo 11, přesto měli můj řidičský průkaz a výpisy z bankovního účtu, aby prokázali moji totožnost a mou adresu, takže jak to bylo ověřeno, určitě by neshodná adresa byla varovnou vlajkou ne? Pevně věřím, že unibet nejenže prokázal obrovský nedostatek péče, ale také je určen k tomu, aby byl velký v oblasti zodpovědného hazardu a nahlas, aby se to stalo. Plně chápu, že jsem se nikdy neměl pokoušet přihlásit, ale neustále mi posílali e-maily s nabídkami na přihlášení, a důvod, proč jsem se zaregistroval na gamstop, je udělat to, abych nemohl hrát. Trpím duševním zdravím a denně na to beru léky, můj psychický stav se tím ještě zhoršil a dostal jsem se do finančních potíží.
díky za váš čas
Vážení 8radiátoři,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že se o problému, kterému čelíte, dozvídám. V minulosti jsme řešili případy související s GAMSTOP, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší kontaktovat přímo GAMSTOP . Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které GAMSTOP používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. Zatímco máme vlastní postupy sebevylučování, GAMSTOP funguje nezávisle a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.
Kromě toho mějte na paměti, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a všem uživatelům doporučují, aby kontaktovali přímo jejich Centrum nápovědy . Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.
Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese petronela.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.
Informujte mě prosím o preferovaném postupu.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
