Hráč z Velké Británie si nemůže vybrat 230 GBP ze svého účtu Unibet poté, co se odstěhoval z Anglie. Požaduje se od nich dodatečný doklad o adrese, který hráč nemůže poskytnout kvůli přesídlení, navzdory jejich sázkovému veletrhu, když byli obyvateli Anglie.
Když jsem byl v Anglii, otevřel jsem si účet na unibetu a poskytl jsem dokumenty k ověření. Můj účet byl ověřen.
sázel jsem. Všechno bylo v pořádku.
V červenci jsem se rozhodl vybrat své peníze. Peníze nedorazily. Dostal jsem email, že musím poslat nějaké další dokumenty.
Poslal jsem občanský průkaz, doklad o adrese (účet za energie ze dne 24. května)
vedle mého obličeje, protože jsem byl požádán, abych udělal fotku s dokumentem, který držím. Bohužel to nestačilo.
Byl jsem požádán, abych poslal dopisy do mého pronajatého bytu v Coventry. Udělal jsem to, poslal jsem 2 dopisy s adresou.
Ale zdá se, že to nestačí. Stále odpovídají, že chtějí další doklad o adrese. Řekli mi, že musím požádat
dopis z banky do mého bytu v Coventry a nějak ukázat, že jsem dostal dopis na mou adresu.
Je tu jeden problém. Nemohu obdržet dopis na adresu Coventry, protože v červenci
Odstěhoval jsem se z Anglie kvůli letnímu času. Nemohu to udělat, protože jsem se odtamtud odstěhoval! ALE já jsem sázel fér, když jsem BYL v Anglii.
Už tam nikdy nevsadím a až se vrátím do Anglie, zaregistruji se u jiné sázkové kanceláře.
Chci pouze zrušit svůj účet a vybrat zbývající peníze, je to kolem 230 £.
Nemyslím si, že je to o dokladech, snaží se mi vyhnout placení, nevěřím, že unibet má také finanční problémy.
když jsem sázel, byl jsem v Coventry, takže jsem udělal všechno
spravedlivé a myslím, že si ty peníze zasloužím. To je zvláštní
Unibet má nějaké pochybnosti. Mám debetní kartu, telefonní číslo ve Velké Británii, dopisy, banky otevřené v Anglii... Poslal jsem mnoho dokumentů.
Přiznávám, udělal jsem jednu velkou chybu, měl jsem vybrat všechny peníze, když jsem byl ještě v Coventry, ale nemyslím si
Nemohu jen tak vybrat peníze, když jsem mimo Anglii. nemám pravdu?
Kontaktujte prosím spolehlivé lidi a pomozte mi získat peníze z unibetu.
pozdravy
Michal
Ahoj michauq,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Unibet Casino UK. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již někdy ověřen? Požádali jste někdy v minulosti o výběr a obdrželi jste ho? V současné době stále žijete v Anglii nebo kde se aktuálně nacházíte? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj.
Samozřejmě, jak jsem řekl, můj účet byl ověřen po odeslání řádných dokumentů.
V minulosti jsem dostal nějaké stažení.
Bohužel jsem mimo Velkou Británii kvůli dovolené.
Naposledy řekl: „Michale, abychom mohli eskalovat obrázek Proof of Address, musí splnit níže uvedené požadavky:
Vymažte zaúčtovaný dokument Doklad o adrese – účet za energie – výpis z účtu. (obrázek dokumentu)
Důkaz adresy vedle obličeje. (Obrázek, na kterém držíte dokument)"
Poslal jsem dokumenty s dokladem o mé adrese a držel jsem je.
Mám dokumenty s adresou a dokonce i účtem za energie, ale v pdf a poslal jsem je.
Nemohu žádat o „jasný zaslaný doklad o adrese" pro adresu v Coventry, protože tam nejsem.
Nemyslíte si, že bych měl dostat tyto peníze, přestože jsem mimo Spojené království?
pozdravy
Ahoj michauq,
Vysvětlil jste situaci i kasinu? Kdy budete moci přeposlat kasinu požadované informace?
Ano.
Poslal jsem tématu tyto informace. Dostal jsem odpověď:
„Po aktualizaci vašich dokumentů si bezpečnostní tým vyžádal následující:
Doklad o adrese zaslaný poštou vydaný během posledních 90 dnů
Jasná fotka dokladu o adrese vedle obličeje"
Bylo by možné přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem na? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj
Žádný problém, udělám to.
pozdravy
Michal
Děkuji michauq za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, michauq!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
děkuji, že jste si udělal čas a pomohl mi.
Doufám, že konečně dostanu peníze, které zbyly na unibet.
Sázel jsem, když jsem byl ve Velké Británii a zaregistroval jsem si účet ve Velké Británii a otevřel si bankovní účet, pronajal si byt, pracoval atd. Dělal jsem vše férově a podle pravidel.
Kdybych byl někde jinde, otevřel bych si účet u unibet v jiné zemi nebo u jiné sázkové kanceláře. Tak jednoduché.
Neměl by to být důvod, proč si nevybrat peníze, protože jsem opustil Spojené království. Nemluvě o tom, že to není moc peněz a unibet je globální společnost, která by takové problémy dělat neměla.
Mám účet u jiné sázkové kanceláře a
Už si nikdy neotevřu účet u unibet, ale měl bych dostat zbývající peníze.
pozdravy
Právě jsem četl nejnovější recenze (např. z této stránky) a nejsou příliš dobré, této sázkové kanceláři se stalo něco špatného, ale nemyslím si, že mají finanční problémy (velká společnost), jen dělají vše, aby nezaplatili. Zdá se, že kurz půjde dolů.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCogra – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný úřad UKGC Gaming Authority ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
