Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the United Kingdom had their account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem přes 4000 $ na této stránce a oni mi to ukradli a uzavřeli můj účet a řekli „nemusí uvádět důvod".
To je tak šílené a jasně jen krádež. K ověření mého účtu chtěli moje ID, doklad o adrese a doklad o vkladu. Poskytl jsem je všechny a oni potvrdili, že můj účet byl ověřen, ale když jsem odstoupil, jen se zdrželi a zdrželi a pak z ničeho nic můj účet prostě uzavřeli a ukradli mi peníze.
Můžete mi prosím pomoci získat peníze zpět?
I won over $4000 on this site and they have stolen it from me and closed my account and said "they don't have to provide a reason why".
This is just so insane and clearly just theft. They wanted my id, proof of address and proof of deposit to verify my account. I provided them all and they confirmed my account was verified but when I withdrew they just delayed and delayed and then out of nowhere just closed my account and stole my money.
Can you please help me get my money back?
Vážený tomah512ph,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear tomah512ph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Takže jsem si vytvořil svůj účet 2. června, vložil jsem na něj celkem 1 000 $ a pak jsem chvíli hrál s mým zůstatkem nahoru a dolů, než jsem ho dostal na zůstatek 5 061 $, když jsem se 7. června poprvé pokusil o výběr.
Myslím, že jsem hrál převážně sportovní sázky, nejsem si jistý. Dostal jsem bonusový zůstatek, ale splnil jsem jejich sázkové požadavky, to vím jistě.
Po odeslání výběru jsem dokončil jejich ověření zasláním mých dokumentů a oni mi poslali e-mail s potvrzením, že můj účet byl ověřen.
Tehdy to zamkli a nechali mě venku a celé týdny mě ignorovali, než mi ukradli peníze.
Hello,
So I created my account on the 2nd of June depositing $1000 in total in there and then playing for a while with my balance going up and down before I got it to a balance of $5061 when I first attempted to withdraw on the 7th of June.
I think I played mostly sports bets I'm not too sure. I was given a bonus balance but I met their wagering requirements I know that for certain.
After I submitted a withdrawal I completed their verification by sending them my documents and they sent me an email confirming my account was verified.
That's when they locked it and kept me out and ignored me for weeks before stealing my money.
Dear tomah512ph,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.