Hráčův zůstatek byl neplatný, protože byl vyloučen ze sesterského kasina. Stížnost byla uzavřena, protože čekáme na rozhodnutí regulátora. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Unibet Casino UK - Hráčova bilance byla neplatná.
Automaticky přeloženo:
Částka: £11 000
Unibet Casino UK
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Casino Guru,
Poslal jsem Kristině e-mail o víkendu jen proto, že recenze tohoto kasina na trustpilotu byly hrozné. Původně jsem si myslel, že to mohou být jen nespokojení gambleři po prohrách, ale nebylo tomu tak.
Měl jsem pravdu, moje hlavní obavy z nemožnosti vybrat prostředky se nyní staly realitou, takže jsem tady.
Před 2 dny v sobotu jsem si otevřel účet u unibetu. Vložil jsem 3000 £ během několika příštích hodin hraní a k mému štěstí se posledních pár stovek zvýšilo na 11 000 £, což bylo vzrušující. Poté jsem pokračoval ve výběrech a vybral celý zůstatek. Usnul, probudil se a byl odhlášen. Pokusil jsem se přihlásit a účet byl nyní zablokován, okamžitě jsem kontaktoval živý chat.
Řekli mi, že to "příslušné oddělení" hledá a v tuto chvíli nemohou nic dělat a musí počkat do pondělí. Trpělivě jsem čekal na víkend se vší úzkostí, jak si dokážete představit. Právě jsem dostal e-mail, že můj výběr se zpracovává, když jsem si přečetl podrobnosti e-mailu, uvědomil jsem si, že výběr je pouze pro mé vklady a ne pro zůstatek na účtu, srdce mi kleslo.
Když se jich zeptali, proč tomu tak je, řekli mi, že jsem se nedávno sám vyloučil z 32red, a proto se to stalo, byl jsem teď opravdu naštvaný a zklamaný. Zástupce živého chatu opakoval stejné věci znovu a znovu, proto nyní volím jiný přístup.
Minulý týden jsem používal platformu 32red a sám jsem se z nich přímo vyloučil, to je pravda, jak uvádí kasino. Udělal jsem nějaké vklady, vyhrál nějaké prostředky, vybral peníze a uzavřel účet. Jediný důvod, proč jsem se sám vyloučil, byl kvůli skutečnosti, že na 32red nemůžete zavřít účet, protože tato možnost není k dispozici. Protože jsem nechtěl znovu používat tuto platformu, rozhodl jsem se v tomto případě sám vyloučit a zacházet s ní stejně. Kdyby existovala možnost uzavření účtu, této záležitosti by se dalo od začátku předejít.
Opravdu jsem netušil, že unibet je součástí 32red, kterou vlastní kindred ltd, takže kdo je vlastníkem koho a kdo je vlastní, je hádanka, příliš mnoho společností pod zastřešením a offshore malta gibraltar atd. Platinum gaming ltd se také blíží v domě firmy. Abych byl upřímný, nemohl jsem v sobotu večer dělat náležitou péči a snažit se trochu pobavit. Zde je poučení..
Níže uvedu všechny body, které vám mohou pomoci posoudit situaci a poskytnout mi v této záležitosti pokyny. Upřímně mi jde o spravedlnost, připadá mi to jako hraniční podvod. Recenze truspilot to ve skutečnosti jasně odrážejí.
Při registraci u unibet jsem použil stejné údaje jako na 32red. E-mailová adresa, kontaktní číslo, adresa, datum narození atd. Pro vklady a výběry jsem použil stejnou kartu. Který je také registrován na stejné adrese. Podrobnosti nebyly nijak zmanipulovány za účelem vytvoření účtu nebo obcházení zabezpečení.
Baví mě hazard a nemám s tím problém. Účet si mohu zaregistrovat kdekoli, jen jsem zde vybral špatný.
Nejsem registrován nebo jsem se nikdy nezaregistroval na gamstop/gamcare atd.
Zaregistroval jsem se se svými původními údaji, stejnou kartou a adresou.
Checked UKGC a 32red a Unibet jsou licencovány samostatně.
Byl jsem schopen vytvořit účet, provést několik vkladů a hrát několik hodin. Vyskytl se problém, na který jsem mohl být upozorněn dříve? Zabránili jste vytvoření účtu? Odmítnuté vklady?
Ztratil jsem svůj počáteční vklad ve výši 3 000 GBP a poté mi uzavřeli účet, určitě by mi ho nevrátili. Opravdu jsem si myslel, že by dodrželi zůstatek na účtu alespoň 11 000 liber. Určitě jim to neprojde, že? Je to v rozporu s celým kasinovým aspektem a upřímně jde o tah, který nemá vůbec žádnou integritu. Ve skutečnosti mi kradou 8000 £. Hrál jsem hodiny a riskoval podle potřeby, bez důvodu?
Nicméně se omlouvám za dlouhou zprávu, snažím se vysvětlit každý malý detail pro účely transparentnosti. Vaše pomoc a rady budou vysoce ceněny. Opravdu chci tuto věc vyřešit..
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sensei,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Unibet Casino UK
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Zmínil jste ve svém sebevyloučení v 32Red, že máte závislost na hazardních hrách, nebo byl uveden nějaký důvod? Kdy přesně jste se v 32Red vyloučili a na jak dlouho?
V současnosti jsme řešili mnoho podobných stížností ohledně sebevyloučení. V současné době, pokud víme, kasino nemusí, ale může váš účet uzavřít, pokud jste vyloučeni ze sesterského kasina. Každý případ je velmi specifický a hraje roli mnoho faktorů. Nejlepší doporučení, které vám mohu dát, je kontaktovat přímo licenční orgán kasina. Budou schopni případ řešit s mnohem větším nadhledem a podrobnostmi. Pokud se k tomuto kroku chystáte, dejte nám prosím vědět.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Děkuji za odpověď. Mohu potvrdit, že jsem se sám vyloučil na webu 32red přímo před 7 dny. Nebyla tam žádná zmínka o možnosti nebo druhu problémového hazardu a já jsem hrál jen pár měsíců. 32red nemá na svých stránkách možnost uzavření účtu, prosím zkontrolujte a potvrďte. Kdyby to měli, mohl bych účet zavřít konvenčním způsobem a neměl bych tento problém v tuto chvíli. Jsou licencováni jednotlivě, mám právního zástupce, aby si přečetl obě podmínky a není tam žádná zmínka o tom, že pokud máte účet zde, nemůžete jej mít tam atd. Je to z jejich strany nespravedlivé rozhodnutí vedení.
Teď mi začíná docházet, že nemít tuto možnost blízkého účtu je pro ně tvůrce peněz, protože to může potenciálně vystavit mnoho lidí jako já riziku ohledně výher a vkladů.
Jsem překvapen počtem negativních recenzí na trustpilot pro tuto společnost, zdá se, že to dělají velmi často, což mi dává větší sílu vzít tuto záležitost do ruky. Dělal jsem důkladný výzkum a mám nějaké vlastní poznatky, lidi v podobných situacích. Tři výsledky:
1) Lidé, kteří se sami vyloučili na 32 červených a hráli na unibet. Účty zablokované stejným způsobem a podle vlastního uvážení po odehrání hry a vklady nevrácené, protože o ně přišli.
2) (Moje situace) Lidé, kteří se sami vyloučili na 32red a hráli na unibet. Účty zablokované stejným způsobem a podle vlastního uvážení po hře, místo toho nejsou ztraceny, ale vyhrávány finanční prostředky. Trvají na tom, že se vracejí pouze vklady a výhry jsou neplatné. Zůstatek na účtu nebyl dodržen, přestože přijali toto rozhodnutí.
3) Lidé, kteří se sami vyloučili na 32red a hráli na unibet. Účty zablokovány stejným způsobem a podle vlastního uvážení. Vložené prostředky, vyhrané prostředky, kterým se bude říkat stejné věci, jako je pouze vrácení vkladu. Bojovali proti soudním sporům a provizi pro hazardní hry a mnoho lidí dokázalo získat své výhry vrácené spolu se svými vklady. Obecně to nikdy nejde k soudu pro drobné nároky, jak mi radil můj právní zástupce. Říká, že se skutečně starají o své licence a zaplatí, než se tam dostane.
Resolver/Pogg/Casino guru atd.
Všechny situace jsou stejné s různými výsledky, způsob blokování účtů je stejný. Pokud si ponechají vklady zákazníků poté, co prohrají a okamžitě zavřou své účty, bude totéž platit pro zákazníky, kteří vyhrají. Jen dodržujte alespoň zůstatek na účtu, dům stejně dlouhodobě vyhrává, proč tolik chamtivosti. Nemůžete se jen otočit a teď říct ach jo, takže když zákazník prohraje, ponecháme si vklady a uzavřeme účet, ale pokud zákazník vyhraje, pak prostě uzavře účet, zruší výhry a vrátí vklady pouze vyhraj výherní situaci, takhle hazard nefunguje a je to spíš jako podvodná operace. Jasně jsem se jich zeptal, v čem je problém a oni mi to ani nedokážou vysvětlit, protože žádný neexistuje.
Jsem připraven kontaktovat licenční úřad a poskytnout další podrobnosti ohledně vyřešení tohoto problému. Prosím, pošlete mě správným směrem, abych s tím mohl začít s okamžitou platností.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sensei,
Pokud je aktivní sebevyloučení, bez ohledu na to, zda vyhrajete nebo prohrajete – kasino by mělo vždy vrátit pouze váš vklad. Aktuální zůstatek by neměl být relevantní pouze pro vloženou částku.
Zkuste prosím podat stížnost zde - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1
Nejsem si úplně jistý, že otevře to správné kasino, ale najdete ho na této stránce. Budeme také nuceni stížnost uzavřít jako nevyřízenou a počkat na rozhodnutí regulátora. Vždy mě můžete kontaktovat na nikolas.b@casino.guru, pokud byste potřebovali pomoc, budete mít aktuální informace o případu.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Anonymized187,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu nikolas.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
