Unibet Casino UK

Veřejná

Anonymized187

Nováček

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený Casino Guru,

Poslal jsem Kristině e-mail o víkendu jen proto, že recenze tohoto kasina na trustpilotu byly hrozné. Původně jsem si myslel, že to mohou být jen nespokojení gambleři po prohrách, ale nebylo tomu tak.

Měl jsem pravdu, moje hlavní obavy z nemožnosti vybrat prostředky se nyní staly realitou, takže jsem tady.

Před 2 dny v sobotu jsem si otevřel účet u unibetu. Vložil jsem 3000 £ během několika příštích hodin hraní a k mému štěstí se posledních pár stovek zvýšilo na 11 000 £, což bylo vzrušující. Poté jsem pokračoval ve výběrech a vybral celý zůstatek. Usnul, probudil se a byl odhlášen. Pokusil jsem se přihlásit a účet byl nyní zablokován, okamžitě jsem kontaktoval živý chat.

Řekli mi, že to "příslušné oddělení" hledá a v tuto chvíli nemohou nic dělat a musí počkat do pondělí. Trpělivě jsem čekal na víkend se vší úzkostí, jak si dokážete představit. Právě jsem dostal e-mail, že můj výběr se zpracovává, když jsem si přečetl podrobnosti e-mailu, uvědomil jsem si, že výběr je pouze pro mé vklady a ne pro zůstatek na účtu, srdce mi kleslo.

Když se jich zeptali, proč tomu tak je, řekli mi, že jsem se nedávno sám vyloučil z 32red, a proto se to stalo, byl jsem teď opravdu naštvaný a zklamaný. Zástupce živého chatu opakoval stejné věci znovu a znovu, proto nyní volím jiný přístup.

Minulý týden jsem používal platformu 32red a sám jsem se z nich přímo vyloučil, to je pravda, jak uvádí kasino. Udělal jsem nějaké vklady, vyhrál nějaké prostředky, vybral peníze a uzavřel účet. Jediný důvod, proč jsem se sám vyloučil, byl kvůli skutečnosti, že na 32red nemůžete zavřít účet, protože tato možnost není k dispozici. Protože jsem nechtěl znovu používat tuto platformu, rozhodl jsem se v tomto případě sám vyloučit a zacházet s ní stejně. Kdyby existovala možnost uzavření účtu, této záležitosti by se dalo od začátku předejít.

Opravdu jsem netušil, že unibet je součástí 32red, kterou vlastní kindred ltd, takže kdo je vlastníkem koho a kdo je vlastní, je hádanka, příliš mnoho společností pod zastřešením a offshore malta gibraltar atd. Platinum gaming ltd se také blíží v domě firmy. Abych byl upřímný, nemohl jsem v sobotu večer dělat náležitou péči a snažit se trochu pobavit. Zde je poučení..

Níže uvedu všechny body, které vám mohou pomoci posoudit situaci a poskytnout mi v této záležitosti pokyny. Upřímně mi jde o spravedlnost, připadá mi to jako hraniční podvod. Recenze truspilot to ve skutečnosti jasně odrážejí.

Při registraci u unibet jsem použil stejné údaje jako na 32red. E-mailová adresa, kontaktní číslo, adresa, datum narození atd. Pro vklady a výběry jsem použil stejnou kartu. Který je také registrován na stejné adrese. Podrobnosti nebyly nijak zmanipulovány za účelem vytvoření účtu nebo obcházení zabezpečení.

Baví mě hazard a nemám s tím problém. Účet si mohu zaregistrovat kdekoli, jen jsem zde vybral špatný.

Nejsem registrován nebo jsem se nikdy nezaregistroval na gamstop/gamcare atd.

Zaregistroval jsem se se svými původními údaji, stejnou kartou a adresou.

Checked UKGC a 32red a Unibet jsou licencovány samostatně.

Byl jsem schopen vytvořit účet, provést několik vkladů a hrát několik hodin. Vyskytl se problém, na který jsem mohl být upozorněn dříve? Zabránili jste vytvoření účtu? Odmítnuté vklady?

Ztratil jsem svůj počáteční vklad ve výši 3 000 GBP a poté mi uzavřeli účet, určitě by mi ho nevrátili. Opravdu jsem si myslel, že by dodrželi zůstatek na účtu alespoň 11 000 liber. Určitě jim to neprojde, že? Je to v rozporu s celým kasinovým aspektem a upřímně jde o tah, který nemá vůbec žádnou integritu. Ve skutečnosti mi kradou 8000 £. Hrál jsem hodiny a riskoval podle potřeby, bez důvodu?

Nicméně se omlouvám za dlouhou zprávu, snažím se vysvětlit každý malý detail pro účely transparentnosti. Vaše pomoc a rady budou vysoce ceněny. Opravdu chci tuto věc vyřešit..

S přátelským pozdravem

Dear Casino Guru,

Sent an email to Kristina over the weekend just because the reviews of this casino on trustpilot was horrendous. Initially i thought it may be just disgruntled gamblers after losses, however that was not the case.

I was right, my main worry of not being able to withdraw funds have now become a reality, so here I am.

I opened an account with unibet on 2 days ago on saturday. Deposited £3000 over the next few hours of gameplay and to my luck with the last few hundred raised to £11000 which was thrilling. I than went on the withdrawals and withdrew the complete balance. Slept, woke up and its logged out. Tried to log back and the account was now blocked, immediately contacted live chat.

They told me that the "relevant department" is looking in to it and they cant do anything as of the moment and need to wait till monday. Patiently i waited the weekend out with all the anxiety as you can imagine. Just got an email to say that my withdrawal is being processed, as I read the details of the email i realized that the withdrawal is only for my deposits and not the account balance, my heart sunk.

Asked them why this is the case, they told me that I had recently self excluded from 32red and this is why this has happened, I was now really upset and dissappointed. The live chat representative was repating the same things over and over again hence why im now taking a different approach.

Last week I was using the 32red platform and I have self excluded from them directly, that is true as the casino mentions. I made some deposits, won some funds, withdrew the funds and closed the account. The only reason why I self excluded was due to the fact that on 32red you cant close an account as that option is not available. As i did not want to use that platform again I decided to self exclude and treat it as the same in this instance. Have there been a close account option this matter could have been avoided from the start.

I genuinely had no idea that unibet was part of 32red which is owned by kindred ltd, so who owns who and than who owns them is a puzzle, too many companies under umbrella companies and offshore malta gibraltar etc. Platinum gaming ltd is also coming up on the companies house. I could not do the due dilligience on a saturday night trying to have a bit of entertainment to be honest. Here is a lesson learnt..

Below im going to list all the points which may help you assess the situation and give me guidance on the matter. Honestly im after justice here, it feels like a borderline scam operation to me. The truspilot reviews actually reflect that clearly.

When registering with unibet I have used the same details as i did on 32red. Email address, contact number, address, dob etc. I used the same card to make deposits and withdrawals. Which is also registered at the same address. The details have not been manipulated in anyway to create an account or bypass securtiy.

I enjoy gambling and dont have a problem with it. I can register an account anywhere, just picked the wrong one here.

I am not registered to or have ever registered to gamstop/gamcare etc.

I have registered with my original details, same card and address.

Checked the UKGC and 32red and Unibet are licensed seperately.

I was able to create the account, make several deposits and play for several hours. Have there been an issue i could have been notifed earlier? Prevented from creating an account? Rejected deposits?

Have i have lost my initial deposit of £3000 and than they closed my account surely they would not have returned that. I genuinely though they would honour the account balance of £11000 at the least. Surely they cant get away with this right? It goes against the whole casino aspect and honestly a move that has no integrity at all. Effectively they are stealing £8000 from me. I played for hours and took the risks as needed, for no reason?

However sorry for the long message, im just trying to explain every little detail for transparency purposes. Your help and advice will be highly appreciated. I really want to resolve this matter..

Kind regards

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nick

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ahoj Sensei,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Unibet Casino UK

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Zmínil jste ve svém sebevyloučení v 32Red, že máte závislost na hazardních hrách, nebo byl uveden nějaký důvod? Kdy přesně jste se v 32Red vyloučili a na jak dlouho?

V současnosti jsme řešili mnoho podobných stížností ohledně sebevyloučení. V současné době, pokud víme, kasino nemusí, ale může váš účet uzavřít, pokud jste vyloučeni ze sesterského kasina. Každý případ je velmi specifický a hraje roli mnoho faktorů. Nejlepší doporučení, které vám mohu dát, je kontaktovat přímo licenční orgán kasina. Budou schopni případ řešit s mnohem větším nadhledem a podrobnostmi. Pokud se k tomuto kroku chystáte, dejte nám prosím vědět.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Anonymized187

Nováček

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

ahoj Nicku,

Děkuji za odpověď. Mohu potvrdit, že jsem se sám vyloučil na webu 32red přímo před 7 dny. Nebyla tam žádná zmínka o možnosti nebo druhu problémového hazardu a já jsem hrál jen pár měsíců. 32red nemá na svých stránkách možnost uzavření účtu, prosím zkontrolujte a potvrďte. Kdyby to měli, mohl bych účet zavřít konvenčním způsobem a neměl bych tento problém v tuto chvíli. Jsou licencováni jednotlivě, mám právního zástupce, aby si přečetl obě podmínky a není tam žádná zmínka o tom, že pokud máte účet zde, nemůžete jej mít tam atd. Je to z jejich strany nespravedlivé rozhodnutí vedení.

Teď mi začíná docházet, že nemít tuto možnost blízkého účtu je pro ně tvůrce peněz, protože to může potenciálně vystavit mnoho lidí jako já riziku ohledně výher a vkladů.

Jsem překvapen počtem negativních recenzí na trustpilot pro tuto společnost, zdá se, že to dělají velmi často, což mi dává větší sílu vzít tuto záležitost do ruky. Dělal jsem důkladný výzkum a mám nějaké vlastní poznatky, lidi v podobných situacích. Tři výsledky:

1) Lidé, kteří se sami vyloučili na 32 červených a hráli na unibet. Účty zablokované stejným způsobem a podle vlastního uvážení po odehrání hry a vklady nevrácené, protože o ně přišli.

2) (Moje situace) Lidé, kteří se sami vyloučili na 32red a hráli na unibet. Účty zablokované stejným způsobem a podle vlastního uvážení po hře, místo toho nejsou ztraceny, ale vyhrávány finanční prostředky. Trvají na tom, že se vracejí pouze vklady a výhry jsou neplatné. Zůstatek na účtu nebyl dodržen, přestože přijali toto rozhodnutí.

3) Lidé, kteří se sami vyloučili na 32red a hráli na unibet. Účty zablokovány stejným způsobem a podle vlastního uvážení. Vložené prostředky, vyhrané prostředky, kterým se bude říkat stejné věci, jako je pouze vrácení vkladu. Bojovali proti soudním sporům a provizi pro hazardní hry a mnoho lidí dokázalo získat své výhry vrácené spolu se svými vklady. Obecně to nikdy nejde k soudu pro drobné nároky, jak mi radil můj právní zástupce. Říká, že se skutečně starají o své licence a zaplatí, než se tam dostane.

Resolver/Pogg/Casino guru atd.

Všechny situace jsou stejné s různými výsledky, způsob blokování účtů je stejný. Pokud si ponechají vklady zákazníků poté, co prohrají a okamžitě zavřou své účty, bude totéž platit pro zákazníky, kteří vyhrají. Jen dodržujte alespoň zůstatek na účtu, dům stejně dlouhodobě vyhrává, proč tolik chamtivosti. Nemůžete se jen otočit a teď říct ach jo, takže když zákazník prohraje, ponecháme si vklady a uzavřeme účet, ale pokud zákazník vyhraje, pak prostě uzavře účet, zruší výhry a vrátí vklady pouze vyhraj výherní situaci, takhle hazard nefunguje a je to spíš jako podvodná operace. Jasně jsem se jich zeptal, v čem je problém a oni mi to ani nedokážou vysvětlit, protože žádný neexistuje.

Jsem připraven kontaktovat licenční úřad a poskytnout další podrobnosti ohledně vyřešení tohoto problému. Prosím, pošlete mě správným směrem, abych s tím mohl začít s okamžitou platností.

Hi Nick,

Thank you for the response. I can confirm I have self excluded on the 32red website directly 7 days ago. There was no mention of problem gambling option or sort and Ive been gambling just for a few months now. 32red does not have a close account option on their site, please check and confirm this. Had they have had this I could have just closed the account in a conventional way and not have this problem as of the moment. They are licensed individually, Ive got a solicitor to read through both terms and conditions and there is no mention of if you have an account here you cant have one there etc. This is a unfair management decision on their side.

Its now starting to dawn on me that them not having this close account option is a money maker for them because it can potentially put many people like me in risk regards to winnings and deposits.

Im surprised at the number of negative reviews on trustpilot for this company, they seem to be doing this very often which is giving me more power to take this matter on hand. Ive been doing thorough research and have some findings the of my own, people in similar situations. Three outcomes:

1) People that have self excluded on 32 red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion after gameplay and deposits not returned as they lost it.

2) (My Situation) People that have self excluded on 32red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion after game play, instead not lost but won funds. They insist only deposits are returned and winnings void. Account balance not honoured even though they took this decision.

3) People that have self excluded on 32red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion. Deposited funds, won funds to be told the same things of just deposit returns. Have fought back with litigation and the gambling commission and many people have been able get their winnings returned with their deposits. Generally it never ever goes to small claims court as my solicitor advised me. He says they actually care about their licences and will pay up before it get there.

Resolver/Pogg/Casino guru etc.

All situations are the same with different outcomes, the way they block accounts are the same. If they get to keep customers deposits after they lose and close their accounts immediately than the same shall be applied to customers who win. Just honour the account balance at least, the house wins long term anyway, why so much greed. You cant just turn around and now say oh so if a customer loses than we keep the deposits and close account but if a customer wins then will just close the account void winnings and return deposits only Win win situation, this is not how gambling works and its more like a fraud operation. I clearly asked them what the problem is and they cant even explain it to me as there is not one.

Im ready to contact the licence authority and provide more details in regards to getting this resolved. Please forward me in the right direction so I can get started on it with immediate effect.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nick

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ahoj Sensei,

Pokud je aktivní sebevyloučení, bez ohledu na to, zda vyhrajete nebo prohrajete – kasino by mělo vždy vrátit pouze váš vklad. Aktuální zůstatek by neměl být relevantní pouze pro vloženou částku.

Zkuste prosím podat stížnost zde - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1

Nejsem si úplně jistý, že otevře to správné kasino, ale najdete ho na této stránce. Budeme také nuceni stížnost uzavřít jako nevyřízenou a počkat na rozhodnutí regulátora. Vždy mě můžete kontaktovat na nikolas.b@casino.guru, pokud byste potřebovali pomoc, budete mít aktuální informace o případu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nick

Complaint Specialist

Veřejná

před 9 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený Anonymized187,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu nikolas.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nick

Complaint Specialist

Veřejná

před 8 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený / vážená Anonymized187,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná