Vážený Azaldinzi,
Děkujeme vám za trpělivost, když jsme se zabývali vaším případem.
Tato kasino skupina s námi bohužel při řešení sporů nespolupracuje, což omezuje naši schopnost dále pomáhat.
Můžete postupovat takto:
Nároky a spory: Podle podmínek společnosti Unibet musí být jakýkoli nárok podán do šesti měsíců od transakce.
Pokud chcete podat stížnost, měli byste kontaktovat zákaznickou podporu Unibet prostřednictvím podrobností na jejich stránce „Získat pomoc".
Pokud spor zůstane nevyřešený, můžete jej postoupit Švédské radě pro stížnosti (ARN), kterou lze kontaktovat na adrese www.arn.se nebo Box 174, 101 23 Stockholm.
Můžete také použít platformu EU pro řešení sporů online (ODR), která je k dispozici na webových stránkách ODR .
Vzhledem k této situaci nyní stížnost uzavřeme jako nevyřízenou. Bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat více.
Pokud budete mít v budoucnu nějaké aktualizace, neváhejte se na mě obrátit a já vám opět rád pomohu.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear Azaldinz,
Thank you for your patience as we looked into your case.
Unfortunately, this casino group does not cooperate with us in resolving disputes, which limits our ability to assist further.
Here’s how you can proceed:
Claims and Disputes: According to Unibet's terms, any claim must be made within six months of the transaction.
If you wish to lodge a complaint, you should contact Unibet Customer Support through the details on their "Get Help" page.
If the dispute remains unresolved, you can refer it to the Swedish General Complaints Board (ARN), which can be contacted at www.arn.se or Box 174, 101 23 Stockholm.
You can also use the EU's Online Dispute Resolution platform (ODR), available at ODR website.
Given this situation, we will now close the complaint as unresolved. Unfortunately, there's not much more we can do at this point.
If you have any updates in the future, please feel free to reach out to me, and I’ll be happy to assist again.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo: