DomůStížnostiUnibet Casino SE - Výběr hráče je zpožděn.

Unibet Casino SE - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 378

Částka: 15 660 kr

Unibet Casino SE
Odeslaná: 10.1.2025 | Nevyřešena : 24.1.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Švédska se pokoušel o výběr prostředků z kasina od 26. prosince, ale k 10. lednu výběr ještě nebyl zpracován. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že nevyužívá bonus, ale kasino neuvedlo žádné konkrétní důvody pro zpoždění. Navzdory prioritě na čekací listině nebyly obdrženy žádné další aktualizace. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že skupina kasina nespolupracovala při řešení sporů, čímž omezila další pomoc, a doporučil hráči, aby se obrátil na zákaznickou podporu Unibet nebo v případě, že se záležitost nevyřeší, postoupil švédskou obecnou radu pro stížnosti. Stížnost byla označena jako nevyřízená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Snažím se o výběr od 26. prosince, ale k dnešnímu dni (10. ledna) jsem stále nedostal své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Azaldinzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo ke zpoždění při obdržení vašeho odstoupení od smlouvy.

Abychom vám mohli lépe pomoci, mohl byste prosím objasnit několik věcí týkajících se vaší situace? Konkrétně:

  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Byl váš účet již ověřen, než jste požádali o výběr?
  • Byli jste v kontaktu se zákaznickou podporou ohledně zpoždění? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
  • Poskytlo kasino nějaký konkrétní důvod zpoždění nebo nějaké aktualizace týkající se vašeho stavu výběru?

Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli problém vyřešit, a bez vašeho přispění možná nebudeme moci podniknout další kroky.

Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
  1. Bez bonusu
  2. ano bylo ověřeno
  3. žádná odezva, uvedli, že tyto záležitosti neřeší jejich oddělení a že musím počkat
  4. Ne, vůbec žádné důvody.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Azaldinzi,

Děkujeme za odpověď a za poskytnutí dalších podrobností o vaší situaci.

Vezměte prosím na vědomí, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů. Doporučují, aby se všichni uživatelé obrátili přímo na své centrum nápovědy v centru nápovědy Unibet pro další pomoc.

Než přistoupím k označení této stížnosti jako nevyřešené, rád bych s vámi ještě jednou zkontroloval, zda nedošlo k nějakým aktualizacím nebo vývoji ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Pokud je něco nového ke sdílení, dejte mi prosím vědět.

Děkujeme za trpělivost a spolupráci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Všechno, co mi řekli, je, že jsem byl upřednostněn na jejich čekací listině, ale nic se nezměnilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete to prosím vyřešit, stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Azaldinzi,

Děkujeme vám za trpělivost, když jsme se zabývali vaším případem.

Tato kasino skupina s námi bohužel při řešení sporů nespolupracuje, což omezuje naši schopnost dále pomáhat.

Můžete postupovat takto:

Nároky a spory: Podle podmínek společnosti Unibet musí být jakýkoli nárok podán do šesti měsíců od transakce.

Pokud chcete podat stížnost, měli byste kontaktovat zákaznickou podporu Unibet prostřednictvím podrobností na jejich stránce „Získat pomoc".

Pokud spor zůstane nevyřešený, můžete jej postoupit Švédské radě pro stížnosti (ARN), kterou lze kontaktovat na adrese www.arn.se nebo Box 174, 101 23 Stockholm.

Můžete také použít platformu EU pro řešení sporů online (ODR), která je k dispozici na webových stránkách ODR .

Vzhledem k této situaci nyní stížnost uzavřeme jako nevyřízenou. Bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat více.

Pokud budete mít v budoucnu nějaké aktualizace, neváhejte se na mě obrátit a já vám opět rád pomohu.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru





Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky