Unibet SE recenze

Hráč z Polska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost, protože bylo docela obvyklé, že výběry nějakou dobu trvaly kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Po 10 dnech hráč potvrdil, že kasino ověřilo jeho účet a obdržel své výhry. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč registrovaný na Gamstop z Velké Británie byl schopen nastavit, vložit a hrát na Unibet, přestože informoval operátory o svém stavu Gamstop. Hráč, který měl také účet u jejich sesterského webu Red32, kvůli tomu ztratil 3000 liber za měsíc. Tvrdí chyby při ověřování svých osobních údajů a obviňuje Unibet z nedostatku péče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Japonska zažívá tříměsíční zpoždění ve výběru. Tuto stížnost jsme označili jako nevyřešenou, protože celá skupina Unibet Casinos se rozhodla neposkytovat veřejné komentáře k žádnému z našich otevřených případů.

Hráč z Nizozemska bojoval se závislostí na hazardních hrách a pod vlivem alkoholu vložil přes 7000. Předtím požádal Unibet, aby mu přestala hrát hazardní hry, a požádal o vrácení jeho vkladů. Hráč se domnívá, že situaci bylo možné předejít včasným zásahem.

Hráč z Nového Zélandu čeká více než 106 dní na odpověď od týmu podpory kasina ohledně předložených dokumentů. Tuto stížnost jsme označili jako nevyřešenou, protože celá skupina Unibet Casinos se rozhodla neposkytovat veřejné komentáře k žádnému z našich otevřených případů.

Hráč z Velké Británie si nemůže vybrat 230 GBP ze svého účtu Unibet poté, co se odstěhoval z Anglie. Požaduje se od nich dodatečný doklad o adrese, který hráč nemůže poskytnout kvůli přesídlení, navzdory jejich sázkovému veletrhu, když byli obyvateli Anglie.

Hráč z Maďarska požádal o stažení. Byli požádáni o opětovné ověření, ale po nahrání požadovaných dokumentů byl jejich účet uzavřen. Už nemají přístup ke svému účtu ani k žádným informacím o svých uložených penězích. Ačkoli nám kasino nebylo schopno poskytnout potřebné podrobnosti a informace k úplnému přezkoumání případu z naší strany, je regulováno jedním z lepších a renomovanějších regulačních orgánů, proto jsme hráči doporučili, aby podal stížnost jednomu z ADR kasina nebo přímo regulátor a poskytněte nám potvrzení. Stížnost však byla později zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Maďarska má potíže s výběrem svých výher z kasina Unibet. Poté, co převedl značnou částku na svůj bankovní účet, byl informován, že obdrží pouze část, přičemž kasino tvrdí, že porušilo jejich zásady. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.

Hráč ze Švédska požádal o sebevyloučení již v roce 2019. Bohužel byl dotaz ignorován a hráč měl přístup k účtu. Tuto stížnost jsme označili jako zamítnutou, protože k incidentu došlo před více než čtyřmi lety a shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.

Hráč nemůže hrát žádnou hru, protože kasino mu k nim zablokovalo přístup. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráčův účet byl zablokován kvůli běžné kontrole. Kasino odpovědělo a uvedlo, že již poskytlo hráči konečnou odpověď a poskytlo informace týkající se podání stížnosti příslušné službě pro řešení sporů. Jelikož se zdálo, že kasino s námi nebude sdílet žádné další informace, doporučili jsme hráči, aby kontaktoval ADR. Přehrávač v tuto chvíli přestal reagovat, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Velké Británie byl zablokován z důvodu aktivního sebevyloučení v sesterském kasinu. Vzhledem k tomu, že se hráč nevyloučil přímo z tohoto kasina, kasina nesdílejí stejnou licenci, není registrován na Gamstop a vyloučení z jednoho kasina se nevztahuje na všechny přidružené webové stránky, hráč mohl svobodně vytvářet účet zde. Kasino ho proto mohlo zavřít, kdykoli byl zbývající zůstatek vrácen hráči. Protože neexistovalo žádné právní pravidlo, které by kasino v takových případech zavazovalo k vrácení vkladů, a zbývající zůstatek byl vyplacen, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Nizozemska žádá o vrácení peněz v plné výši, protože si mohl zaregistrovat více účtů jako nezletilý a později mohl znovu otevřít účet, který byl dříve sám vyloučen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Kanady měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Domnívá se, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Bingo.com. Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil přijetí refundace, uzavřeli jsme případ jako „vyřešený“.

Hráčka z Finska měla potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Bylo zjištěno, že hráč má více účtů, ale bylo mu dovoleno ponechat si jeden z nich otevřený a pokračovat ve hře. Došlo k určitému zmatku ohledně neuspokojivých dokumentů pro ověření, ale poté se kasino podívalo do účtu hráče a potvrdilo, že účet byl ověřen a že všechny problémy byly vyřešeny. Hráč pak mohl provést výběr a obdržel platbu.