Hráč ze Švédska požádal o sebevyloučení již v roce 2019. Bohužel byl dotaz ignorován a hráč měl přístup k účtu. Tuto stížnost jsme označili jako zamítnutou, protože k incidentu došlo před více než čtyřmi lety a shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Ahoj,
Mám e-mail z roku 2019, že můj účet je uzavřen a nelze jej znovu otevřít kvůli problému s hazardními hrami.
Navzdory tomu jsem byl schopen získat přístup ke svému účtu a poté prohrát peníze v kasinu.
Požádal jsem o své transakce po roce 2019 a vložil jsem 46537,19 SEK
a vybráno 32097,78 SEK.
Před 14 dny jsem o tom kontaktoval kasino a stále jsem neobdržel jinou odpověď než „příslušné oddělení to hledá". Wich mi prostě připadá jako standardní odpověď na co největší zpoždění.
Když jsem požádal o své transakce od roku 2019, aniž bych zmínil cokoli o vrácení peněz, trvalo jim pouze 2 dny, než mi je poslali. Takže to není tak, že získání dat trvá dlouho.
Milý Kottige,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Bohužel nemám svůj požadavek. Ale mám odpověď od unibet, ve které je uvedeno: "Váš účet byl uzavřen z důvodu bezpečnostního opatření zodpovědného hraní, váš účet nebude možné znovu otevřít a nebudete moci s námi již hrát"
Poslal jsem ti tento email 🙂
Děkuji, Kottigu, za přeposlaný e-mail. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám opět podařilo vstoupit do kasina? Bylo to přes starý účet nebo jste si zaregistrovali nový?
Ahoj,
Ani bych neřekl. Vzhledem k tomu, že mají švédskou licenci, přihlašuji se přes své osobní číslo (identifikační číslo), které bylo stejné jako původní účet přihlášený přes e-mail.
První transakce po e-mailu o uzamčení mého účtu je z 25.10.2019
Takže váš první účet byl zablokován již v roce 2019. Kdy jste znovu vstoupili na web, prosím?
Dobrý den, před tím byl blokován. V roce 2019 jsem požádal o otevření účtu a byl jsem ujištěn, že to nebylo možné kvůli mým problémům s hazardními hrami, které mě vedly k jeho zablokování. Byl jsem ujištěn, že už nikdy nebude znovu otevřen.
Přesto jsem mohl o pár měsíců později
Omlouvám se, Kottigu, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem. Protože od podání původní žádosti uplynuly více než čtyři roky a neexistuje žádný uložený záznam e-mailu, nemůžeme pokračovat v šetření. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
