Hráč ze Švédska narazí na problém, kdy jeho zůstatek nečekaně klesne o 200 SEK poté, co se pokusil vybrat 600 SEK. Poté, co si hráč všimne, že k tomuto odpočtu došlo po bonusovém roztočení, kontaktuje zákaznickou podporu pro vysvětlení, ale má podezření, že nemusí dostat uspokojivou odpověď.
Hrál jsem na Unibetu a udělal jsem vklad 340, nic moc, ale fungovalo to. Chvíli jsem hrál a cítil jsem, že Sweet Bonanza je trochu obohacující, tak jsem si koupil bonus za 200 SEK. Vyhrál jsem něco málo přes dvojnásobek, někde přes 400, a později jsem protočil bonus, který mi dal 25x, čímž se můj součet dostal na více než 700. Vzhledem k tomu, že momentálně nemám moc peněz, přemýšlel jsem o výběru, ale rozhodl jsem se hrát trochu víc. Můj telefon začal umírat a bylo potřeba ho nabít. Při hraní normálních zatočení můj zůstatek kolísal a rozhodl jsem se vyplatit 600. Ale než jsem dosáhl tohoto bodu, najednou jsem dostal další bonus, což mě potěšilo. Můj přítel, který se díval, řekl, že mám opravdu štěstí, i když jsem nevyhrál nic podstatného, kolem 44 SEK, což se u dalších dvou slušných zatočení téměř očekávalo. Nemůžu si na všechno stěžovat 😂. Po pár zatočeních však můj zůstatek náhle klesl o 200 SEK. Protože jsem plánoval vydělat 600, zdálo se mi to divné. Všude jsem zjišťoval, jestli se někdo nepřihlásil, nebo zda nedošlo k nějakému výběru, ale nic. Podíval jsem se do historie a viděl jsem, že je napsáno -200 na posledním bonusu, který jsem točil? Napsal jsem e-mail s dotazem, proč to odečetli. Druhý bonus jsem si nekoupil, takže teď čekám na jejich reakci, i když můžu skoro zaručit, že něco vymyslí. S přítelem můžeme potvrdit, že jsem si to nekoupil, a pokud ano, částka měla být stržena okamžitě, ne později. Je to tak manipulativní, opravdu. Pravděpodobně zajistili, že to vypadá tak dobře, jak je to možné, takže nic neprojde. Stejně je to naposled, co tam s kamarádem hrajeme. Také chci, aby svět věděl, že se tam děje něco podezřelého.
Vážený tuominenmarcusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
