DomůStížnostiUnibet Casino SE - Hráč nahlásí podezřelou srážku ze zůstatku účtu.

Unibet Casino SE - Hráč nahlásí podezřelou srážku ze zůstatku účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 kr

Unibet Casino SE
Odeslaná: 12.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Švédska narazil na problém, kdy jeho zůstatek nečekaně klesl o 200 SEK poté, co se pokusil vybrat 600 SEK. Poté, co si hráč všiml, že k tomuto odpočtu došlo po bonusovém roztočení, kontaktoval zákaznickou podporu, aby objasnil, ale měl podezření, že nemusí dostat uspokojivou odpověď. Tým pro stížnosti požádal o další informace a vyžádal si příslušnou dokumentaci, která by pomohla s vyšetřováním. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrál jsem na Unibetu a udělal jsem vklad 340, nic moc, ale fungovalo to. Chvíli jsem hrál a cítil jsem, že Sweet Bonanza je trochu obohacující, tak jsem si koupil bonus za 200 SEK. Vyhrál jsem něco málo přes dvojnásobek, někde přes 400, a později jsem protočil bonus, který mi dal 25x, čímž se můj součet dostal na více než 700. Vzhledem k tomu, že momentálně nemám moc peněz, přemýšlel jsem o výběru, ale rozhodl jsem se hrát trochu víc. Můj telefon začal umírat a bylo potřeba ho nabít. Při hraní normálních zatočení můj zůstatek kolísal a rozhodl jsem se vyplatit 600. Ale než jsem dosáhl tohoto bodu, najednou jsem dostal další bonus, což mě potěšilo. Můj přítel, který se díval, řekl, že mám opravdu štěstí, i když jsem nevyhrál nic podstatného, ​​kolem 44 SEK, což se u dalších dvou slušných zatočení téměř očekávalo. Nemůžu si na všechno stěžovat 😂. Po pár zatočeních však můj zůstatek náhle klesl o 200 SEK. Protože jsem plánoval vydělat 600, zdálo se mi to divné. Všude jsem zjišťoval, jestli se někdo nepřihlásil, nebo zda nedošlo k nějakému výběru, ale nic. Podíval jsem se do historie a viděl jsem, že je napsáno -200 na posledním bonusu, který jsem točil? Napsal jsem e-mail s dotazem, proč to odečetli. Druhý bonus jsem si nekoupil, takže teď čekám na jejich reakci, i když můžu skoro zaručit, že něco vymyslí. S přítelem můžeme potvrdit, že jsem si to nekoupil, a pokud ano, částka měla být stržena okamžitě, ne později. Je to tak manipulativní, opravdu. Pravděpodobně zajistili, že to vypadá tak dobře, jak je to možné, takže nic neprojde. Stejně je to naposled, co tam s kamarádem hrajeme. Také chci, aby svět věděl, že se tam děje něco podezřelého.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tuominenmarcusi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohli byste zde v tomto vláknu zveřejnit snímek vaší bonusové historie a historie transakcí?
  • Kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Požádali jste již o výběr zbývající částky?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená tuominenmarcus,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky