Hráč z Nizozemska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Unibet Casino NL - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 700 €
Unibet Casino NL
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám problém s hazardem a před několika dny jsem jim poslal zprávu, že potřebuji pomoc, protože pokračuji v hraní, i když nechci. A před pár dny mě zbili a udeřili do hlavy a tím se to zhoršilo. Moje prosba byla ignorována a pošlou zprávu příslušnému oddělení. Nikdo na chatu mi nepomohl zablokovat účet, abych už nemohl hrát. Cítím se zanedbáván kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Mosco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kontaktoval jsem živou podporu, abych jim řekl, že už nechci hrát a byl jsem těžce zmlácen a měl jsem hodně stresu, což to ještě zhoršilo, a jestli bych tenkrát mohl dostat svůj vklad zpět, který byl 1208 euro. Ve své bankovní aplikaci mám blokování hazardu, ale nefunguje to u plateb iDeal. Dokonce jsem žádal svou banku, jestli by mi to nemohli zablokovat jinak. Řekli, že blokuje pouze platby kreditními kartami do kasin. Živý agent prostě ignoroval moji prosbu a poslal e-mail, ale nezabránil mi znovu hrát nebo vkládat peníze. Včera jsem znovu recidivoval a vložil 7700 euro, byla to opravdu nemoc. Požádal jsem je, aby mi poslali všechny mé živé chaty ve formě doc nebo pdf. Před několika měsíci mě také zablokovalo Holland Casino, protože mě označili za problémového hráče, kterým jsem a už jsem nemohl vkládat peníze. Včera mi jiný live chat agent z Unibetu konečně poslal odkaz na sebevyloučení a já tak činil 100 let ode všech. Jsem rád, že mi pomohl a chtěl se mnou opravdu mluvit. Na rozdíl od svého kolegy, který neprojevil žádný zájem. Kdyby to jeho kolega udělal už dávno, celé této situaci by se dalo předejít. Jakmile dostanu dokumenty k chatu, okamžitě je přepošlu. Nereagovali dostatečně rychle, aby mi zabránili vkládat další a další. Ale inzerují „zodpovědné hraní" a „ochrana problémových hráčů"
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Co myslíš tím, jak dlouho specifikovat? Jakmile někdo požádá o pomoc v živém chatu kolem ukončení hazardu, měl by vám pomoci zablokovat váš účet. V tu chvíli jsem žádnou pomoc nedostal. Pokud kontaktuje živý chat osoba, která má pocit, že se mu to vymyká z rukou, měla by okamžitě jednat. Jak jsem řekl, když mi ten druhý agent poslal všechny odkazy, které jsem si zakázal na 100 let, takže víte, jak to bylo špatné a proč jsem to udělal na 100 let. A prostřednictvím odkazů zaslaných agentem jsem se dozvěděl o Gambanu a nainstaloval ho na svá zařízení. Dokonce i moje banka má blokování hazardu, ale transakce od Unibetu prochází platbami iDeal, protože není popsána jako společnost zabývající se hazardními hrami.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Mosco, za odpověď. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
"Dát si pauzu
Pokud mají vaše sázky negativní dopad a limity, které jste nastavili, nestačí k tomu, abyste udrželi hru pod kontrolou, zablokujte si přihlášení na tak dlouho, jak uznáte za vhodné.
Sebevyloučení
S naší možností sebevyloučení můžete zablokovat přístup ke svému účtu na 24 hodin, 7 dní, 1 měsíc, 3 měsíce nebo 6 měsíců.
Funguje to takto:
Sami si zvolíte, jak dlouho se chcete zablokovat, a přijmete podmínky. Jakmile pozastavení potvrdíte, budete odhlášeni ze svého účtu a nebudete se moci znovu přihlásit, dokud neskončí doba uzamčení.
Přejděte do Nastavení samovyloučení "
Kromě toho kasino nabízí několik možností pro limity vkladů a relace, uzavření účtu atd. Také je velmi snadné se po webu pohybovat. Uvědomte si prosím, že ne každé kasino oddělení může uzavřít váš účet. Proto musíte postupovat podle pokynů kasina, jak požádat o sebevyloučení. Pokud budete postupovat podle jejich pokynů a váš účet stále není uzavřen, můžeme vám pomoci. Bohužel se zdá, že tomu tak není. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozhodně to není neopodstatněné, protože kasino je povinno zabránit problémovým hráčům v situacích, jako je tato. Když jsem toho dne přišel do chatu, přišel jsem si s někým promluvit o svém problému. Kasino mě nedokázalo ochránit před dalším hazardem. Pokud to zde chcete odmítnout, pokračujte, ale pro spravedlnost se podívám jinde. Jak to, že Holland Casino mohlo zablokovat můj účet okamžitě poté, co zjistil nepravidelné chování, ale Unibet nemohl, když jsem je kontaktoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud se domníváte, že jste kasino o svém problému informovali nebo že jste učinili dostatečně jasný návrh, který by měl vést k uzavření vašeho účtu, přepošlete prosím co nejdříve veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru . Jsem si jistý, že chápete, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemáme šanci čelit kasinu. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před několika dny jsem je požádal o přepisy chatu, ale stále jsem nic nedostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Souhlasím, že by bylo ideální, kdyby každé oddělení mohlo okamžitě zablokovat účty hráčů a zabránit zranitelným zákazníkům utrácet více peněz. Bohužel to zatím není standardní praxe. Vždy doporučujeme hráčům, aby se při žádosti o sebevyloučení řídili pokyny kasina a pokud po tom kasino nezablokuje jejich účet, snažíme se pomoci. Ve svém účtu jste však nenastavili sebevyloučení, jak je popsáno v části Zodpovědné hraní na webu.
Můj jediný návrh by byl buď postupovat podle pokynů krok za krokem, nebo napsat e-mail, abyste měli solidní důkaz, že jste požádali o sebevyloučení a informovali kasino o svém problému s hazardem.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Unibet Casino NL,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Bohužel, protože jste neposkytli žádné podpůrné důkazy, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami, obávám se, že budeme nuceni vaši stížnost zamítnout. Ještě jednou mi dejte vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mosco,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
Kontaktoval jsem Unibet.nl 21. dne po recidivě v živém chatu, že potřebuji pomoc, protože moje závislost přebírala a vymkla se kontrole spolu s velkým pitím. Sám jsem to nemohl udělat, protože jsem neměl účet DIGID, abych se mohl zaregistrovat. Je to vládní účet, pomocí kterého si můžete zakázat přístup do všech kasin. Unibet ale mou situaci toho dne ignoroval, a tak mi týden nebo déle nezablokovali můj účet, jak jsem žádal. Po tomto týdnu jsem měl špatný relaps a ztratil jsem více než 7000 za hodinu nebo tak na Unibet.nl
Pak druhý živý agent, se kterým jsem toho dne mluvil, mi konečně ''mohl'' pomoci zablokovat můj účet. Aby bylo jasno, nevěřím, že by mi nemohli zabránit v opětovném přihlášení. Protože neustále blokují lidi kvůli jiným věcem, jako je nadávka atd. A jasně jsem jim dal znamení, že můj hazard se vymkl kontrole. Vrátili mi 1000, ale chci všechno zpátky, protože tohle se nemělo stát.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jde o to, že nemusím psát všechny ty věci, abych se vyloučil, protože je to holandské kasino s přísnými pravidly. Pokud napíšu a dám signály v chatu, že chci skončit s hazardem, jsou povinni můj účet uzavřít. Nemusím psát celý esej, aby mi uzavřeli účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obdrželi jste prosím požadované přepisy živého chatu? Pokud ano, přepošlete je co nejdříve na petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock