Hráčce z Nizozemska bylo odebráno bonusové privilegium. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
6. června jsem se zaregistroval jako nový hráč a přijal 200 bonusových otočení jako uvítací nabídku.
Odehrál jsem první bonusové točení a vložil 1028 eur do hry.
7/7 jsem nedostal své bonusové točení a přihlásil jsem se na chatovou podporu. Řekli mi, že jsem byl bonus zablokován do 8.6. Byl jsem překvapen, že jsem byl bonus zablokován po 1 dni registrace jako nový hráč.
Druhý den dali na své webové stránky prohlášení, že v systému byla chyba. Systém byl nastaven tak, aby byl citlivý, což způsobilo zablokování bonusů. To vysvětlovalo, proč jsem já a mnoho dalších byli po 1 dni zablokováni bonusem.
Řekli mi, že kontrolují všechny účty, aby zjistili, zda bonusový blok nebyl správný nebo správný. Pokud to není správné, budete odblokováni a získáte zatočení a kompenzaci v penězích.
Dnes je den, kdy jsem byl zablokován na 20 dní. 20 dní Ive přihlášen každý den, abych zjistil, jestli můj blok byl pryč, nebo šel do chatu se na to zeptat, ive e-mail a ive telefonoval jim. Každý den mi řekli, abych byl trpělivý, nebo mě zařadili na seznam, který bude velmi brzy zkontrolován. Mezitím jsem viděl spoustu dalších hráčů, kteří již byli odblokováni a dostali kompenzaci. Velmi frustrující, dokonce i lidé, kteří byli zablokováni dlouho po mně, již byli odblokováni.
Ale dnes jsem šel do chatu a zeptal jsem se znovu... dokonce jsem oslavil své 20denní výročí od zablokování bonusů. Ale dnes řekli, že váš bonusový blok je správný... a nevystoupí dříve než 8.6. Byl jsem překvapen! A požádejte o vysvětlení, proč jsem stále blokován. Jak je to možné po 1 dni od registrace.
Neposkytli mi vysvětlení, jen to nevystoupilo.
Po opětovném chatování mi řekli .. je to správné, protože:
Byl jsem na chatu příliš často
Příliš často jsem se přihlásil na bonusovou stránku
A moje přihlašovací relace byly příliš dlouhé
Řekl jsem jim, že to je špatně, to nemůže být důvod, proč jsem zablokován bonusem. Protože v den 1 jsem nikdy nebyl na chatu ani jsem příliš často nekontroloval bonusovou stránku. Měl jsem přihlašovací relaci, protože jsem vložil peníze a hrál. Takže toto nemůže být důvod, proč jsem byl 2. den zablokován. Všechny chaty a přihlášení na bonusové stránce jsou po bonusovém bloku!
Nemají důvod mě blokovat. Potřebuji pomoci. Protože mi chybí kompenzace a všechna moje bonusová otočení, odměny, vklady atd.
Proč jsem blokován bonusem? Prohlášení kvůli dobrému stavu hráče. Ale stále mohu vložit 1000 eur.
A to vše z nespravedlivých důvodů
Milá Sabine1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová privilegia mohou být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
I když vydali prohlášení, byla to chyba v systému? I když je uvítací bonus důvodem, proč jste se zaregistrovali? Mohou jej odvolat 1 den poté, co se stali novým členem? nic neudělal? ... skvělá politika. Tímto způsobem může kasino oklamat zákazníka, kdykoli bude chtít!
Plně chápu vaši frustraci, Sabine1984, a souhlasím s vámi, že situace není ideální. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste hráli nějaké ze svých vložených prostředků poté, co jste byli informováni, že bonus pro vás nebude dostupný? Pokud jsou vaše peníze na účtu kasina stále nedotčeny, měli byste mít nárok na vrácení peněz.
Hrál jsem přes 1000 euro a pak jsem slyšel, že moje bonusy byly zrušeny. Po 1 dni registrace. Jak jsem řekl, vydali prohlášení, že to byla chyba v jejich systému. Ale mám nárok na mnoho bonusů, takže teď říkají, že ano, je to správně, bonus je zablokován. Ale jsou špatné, protože neexistují žádné správné důvody, proč bych byl zablokován.
Po zablokování mých bonusů jsem hrál a vkládal. Budu tedy mít potom nárok na vrácení prvních záloh nebo?
Obávám se, že nárok na vrácení peněz byste měli pouze v případě, že byste vkládali s úmyslem uplatnit konkrétní bonus. Protože jste na svůj účet vložili prostředky, hráli se skutečnými penězi a poté jste byli informováni, že bonusy pro vás v budoucnu nebudou dostupné, nemůžeme vám pomoci. Jak jsem již zmínil, kasina nejsou povinna odměňovat hráče propagačními nabídkami.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Milá Sabine1984,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Ahoj
Seřadilo to kasino. Konečně jsem dostal své odměny a zatočení. A dokonce si musel vybrat dárek.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Sabine1984, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru