před rokemOriginálPřeklad
22.-5. jsem se pozastavil na vašem webu na 3 měsíce. Tentýž den jsem požádal o odblokování mého účtu a bylo mi řečeno, že kvůli novým nařízením to již není povoleno a musím čekat 3 měsíce.
25.-5. jsem dostal e-mail, že jsem vyhrál peníze v turnaji a žádám o výběr zbývajícího zůstatku, ale byl jsem zablokován kvůli mému sebevyloučení. K mému překvapení pak znovu otevřeli můj účet a jako pošetilý jsem vložil spoustu peněz a samozřejmě jsem prohrál.
T&C říká, že sebevyloučení nelze zrušit, jak také řekl VIP manažer. Ale kupodivu to zvedli. Žádám o vrácení zálohy, ale nereagují.
Uvědomte si, že neberou zodpovědné hraní vážně!! A pokud si na to stěžujete, nereagují.
Aktualizovat sázky odpovědí:
To, co říkáte, není pravda. Zeptal jsem se, zda byste si mohli vybrat mé výhry, pak Wizebet řekl, že bychom si mohli otevřít váš účet, pokud chcete.
Ale jak bylo řečeno v den 1, nemělo by být dovoleno přerušit sebevyloučení. Mělo to být zapnuté a wizebet za mě měl vybrat mé peníze! Neklamte mě, abych si znovu otevřel účet. Je to ve vašich vlastních T&C! Se nelze sundat pouze s coolperiod, kterou jste si nastavili za 3 měsíce!. Odebral jsi mi SE za 3 dny. Wich first nebylo povoleno kvůli T&C. A úplně ignorujete všechny e-maily a komunikaci!
25.-5. jsem dostal e-mail, že jsem vyhrál peníze v turnaji a žádám o výběr zbývajícího zůstatku, ale byl jsem zablokován kvůli mému sebevyloučení. K mému překvapení pak znovu otevřeli můj účet a jako pošetilý jsem vložil spoustu peněz a samozřejmě jsem prohrál.
T&C říká, že sebevyloučení nelze zrušit, jak také řekl VIP manažer. Ale kupodivu to zvedli. Žádám o vrácení zálohy, ale nereagují.
Uvědomte si, že neberou zodpovědné hraní vážně!! A pokud si na to stěžujete, nereagují.
Aktualizovat sázky odpovědí:
To, co říkáte, není pravda. Zeptal jsem se, zda byste si mohli vybrat mé výhry, pak Wizebet řekl, že bychom si mohli otevřít váš účet, pokud chcete.
Ale jak bylo řečeno v den 1, nemělo by být dovoleno přerušit sebevyloučení. Mělo to být zapnuté a wizebet za mě měl vybrat mé peníze! Neklamte mě, abych si znovu otevřel účet. Je to ve vašich vlastních T&C! Se nelze sundat pouze s coolperiod, kterou jste si nastavili za 3 měsíce!. Odebral jsi mi SE za 3 dny. Wich first nebylo povoleno kvůli T&C. A úplně ignorujete všechny e-maily a komunikaci!
Automaticky přeloženo:
Wizebets Casino
před rokem
milá Sabine,
Upřímně nás mrzí, že vnímáte naše kasino tak negativně. Rádi bychom využili této příležitosti k objasnění a řešení současné situace.
V první řadě chceme zdůraznit, že rozumíme obavám, které jste vznesli. Je důležité, abychom vás informovali, že jsme od vás obdrželi žádost o opětovné otevření vašeho účtu. V přímé komunikaci s naším týmem jste jasně vyjádřili své přání znovu aktivovat svůj účet a převzali za tuto akci plnou odpovědnost.
Dále chceme zdůraznit, že zodpovědné hraní je základní hodnotou, kterou zastáváme. Jsme plně odhodláni podporovat bezpečné a odpovědné prostředí hazardních her pro všechny naše patrony. Abychom vám poskytli další informace, doporučujeme vám navštívit následující odkaz https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, kde najdete podrobné informace o našich zásadách a postupech pro zodpovědné hraní.
Hluboce litujeme veškerých zmatků nebo nepříjemností, které mohly nastat.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Kasino Wizebets
Upřímně nás mrzí, že vnímáte naše kasino tak negativně. Rádi bychom využili této příležitosti k objasnění a řešení současné situace.
V první řadě chceme zdůraznit, že rozumíme obavám, které jste vznesli. Je důležité, abychom vás informovali, že jsme od vás obdrželi žádost o opětovné otevření vašeho účtu. V přímé komunikaci s naším týmem jste jasně vyjádřili své přání znovu aktivovat svůj účet a převzali za tuto akci plnou odpovědnost.
Dále chceme zdůraznit, že zodpovědné hraní je základní hodnotou, kterou zastáváme. Jsme plně odhodláni podporovat bezpečné a odpovědné prostředí hazardních her pro všechny naše patrony. Abychom vám poskytli další informace, doporučujeme vám navštívit následující odkaz https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, kde najdete podrobné informace o našich zásadách a postupech pro zodpovědné hraní.
Hluboce litujeme veškerých zmatků nebo nepříjemností, které mohly nastat.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Kasino Wizebets
