DomůStížnostiUnibet Casino IE - Výběr hráče je zpožděn kvůli diskriminaci IBAN.

Unibet Casino IE - Výběr hráče je zpožděn kvůli diskriminaci IBAN.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 175

Částka: 1 563 €

Unibet Casino IE
Odeslaná: 19.12.2024 | Nevyřešena : 3.2.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Irska čelil problémům s výběrem prostředků kvůli tomu, že mu byl odepřen přístup, protože měl „DE“ IBAN, což považoval za diskriminaci IBAN. Tvrdil, že převody neměly být nijak omezeny, protože jeho bydliště i bankovní účet byly v zemích SEPA. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy a pokusil se situaci objasnit, ale hráč nakonec na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče. Později hráč stížnost znovu otevřel a uvedl, že jeho účet byl omezen a následně uzavřen, což komplikuje proces výběru. Rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti interně a neřešit otevřené případy však vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj

Žiji v Irsku, ale mám bankovní účet u "DE" iban, musím si stěžovat, protože jsem obětí diskriminace IBAN, protože kvůli tomu nesmím vybírat peníze na svůj bankovní účet.

Vzhledem k tomu, že moje trvalé bydliště i můj IBAN účet patří do zemí SEPA, neexistují žádná omezení, která takové převody nepovolují.

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý minfagluyi,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

  • Použili jste stejný bankovní účet k provedení vkladu do tohoto kasina?

Upozorňujeme, že kasino Unibet umožňuje registrace pouze z několika zemí. Toto jsou ty, které vidím v registračním formuláři:

file

Jak vidíte, Německo na seznamu není. To může být důvod, proč je německý bankovní účet problematický, pokud jde o platby.

  • Prošli jste úplným ověřením KYC?
  • Jsou ve vašem profilu kasina k dispozici nějaké alternativní platební metody pro výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj

Použili jste stejný bankovní účet k provedení vkladu do tohoto kasina?

Ne, ne, použil jsem skrill jako vklad

Jak vidíte, Německo na seznamu není. To může být důvod, proč je německý bankovní účet problematický, pokud jde o platby.

Podle evropských zákonů musí země přijímající SEPA přijímat všechny IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

Prošli jste úplným ověřením KYC?

Ano, můj účet je plně ověřen.

Jsou ve vašem profilu kasina k dispozici nějaké alternativní platební metody pro výběr?

Ne, pouze bankovní převod a skrill, ale nemohu použít skrill, protože můj účet je tam uzavřen.


V této záležitosti jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu, slíbili mi, že mi odpoví e-mailem, ale vypadá to, že o odpověď na mě nestojí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že online kasina obecně vyžadují, aby hráči používali stejnou platební metodu pro vkládání i výběr prostředků. Pokud jste vložili prostřednictvím Skrill, doporučujeme vybrat Skrill také jako způsob výběru.

Navíc nemůžeme kasino nutit, aby přijalo IBAN ze země, kde se hráči nemohou registrovat. Nemáte náhodou irský bankovní účet, který byste si mohli ověřit a použít pro výběry?

Dejte nám vědět, jak byste chtěli postupovat, a my se pokusíme vám dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená minfagluy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, omlouvám se za pozdní odpověď

Ne, nemám bankovní účet u irského ibanu. Provedl jsem vklad přes skrill, ale nemohu tam požádat o výběr, protože můj účet je tam nyní uzavřen.

Vezměte prosím na vědomí, že online kasina obecně vyžadují, aby hráči používali stejnou platební metodu pro vkládání i výběr prostředků.

To není pravda, protože výběry na bankovní účty jsou obecně povoleny navzdory provádění vkladů prostřednictvím metod třetích stran. Svůj bankovní účet s DE IBAN mohu používat všude v Irsku, protože diskriminace IBAN je zakázána a nedovolit si vybrat peníze na tento bankovní účet je jen čistým aktem této diskriminace.


Poslal jsem i mail unibetu dne 23.12.2024 a do dnešního dne nezaslali žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď. Upozorňujeme, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Kromě toho jsem zkontroloval sekci Výběr v centru nápovědy Unibet a našel jsem toto:

Nabízené možnosti výběru se mohou lišit v závislosti na zemi vašeho bydliště, takže přesné informace naleznete na stránce Moje peníze / výběr .

Uzavřená smyčka a viditelné způsoby výběru

Abychom splnili naše zákonné povinnosti, musíme zkontrolovat způsob výběru peněz. Na vašem účtu jsou tedy viditelné pouze ty způsoby výběru, které můžete použít.

Jedná se o automatizovaný systém založený na dříve používaných metodách, viditelné metody výběru se proto mohou měnit na základě vaší aktivity. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžete změnit dostupný způsob výběru tím, že se obrátíte na náš tým zákaznických služeb.

Pokud nemůžete použít irský bankovní účet nebo účet Skrill, můžete zkusit provést vklad pomocí nové platební metody a poté odeslat novou žádost o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená minfagluy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost minfagluy. Hráč nám poslal následující zprávu:


Ahoj

Omlouvám se, že jsem přestal reagovat.

Situace se postupem času jen zhoršovala. Můj unibetový účet byl z neznámého důvodu omezen a byl jsem požádán, abych znovu nahrál doklad totožnosti. Poskytl jsem jim svou pasovou fotografii a po 2 dnech byl můj účet uzavřen.

Kontaktoval jsem jejich podporu a řekli mi, že rozhodnutí je konečné, ale zaplatí můj zůstatek poté, co jim poskytnu iban, kde jej mohu obdržet a výpis z účtu, zeptal jsem se jich, zda přijmou „DE" iban, ale řekli mi, že pouze IE iban je přijímán.

O několik dní později jsem jim poskytl výpis s IE iban a zároveň mi bylo řečeno, že mohou přijímat pouze výpisy z britského bankovního účtu.

Naprosto nerozumím této situaci, nacházím se v Irsku, můj účet byl v unibet.ie a poté, co jsem uvedl správný bankovní výpis, po mě nakonec požadují úplně jiný účet. Je to neuvěřitelné a vypadá to, že se mi unibet snaží ukrást 1500 €. Nejprve zavřou účet z neznámého důvodu (nejspíše kvůli této stížnosti) a později změní pravidlo přijatým výpisem z účtu...


Milý minfagluyi,

Vezměte prosím na vědomí, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučuje všem uživatelům, aby se přímo řídili jejich reklamačním postupem . Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.

Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese veronika.f@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Prozatím, vzhledem k tomu, že kasino nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou. Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky