Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost minfagluy. Hráč nám poslal následující zprávu:
Ahoj
Omlouvám se, že jsem přestal reagovat.
Situace se postupem času jen zhoršovala. Můj unibetový účet byl z neznámého důvodu omezen a byl jsem požádán, abych znovu nahrál doklad totožnosti. Poskytl jsem jim svou pasovou fotografii a po 2 dnech byl můj účet uzavřen.
Kontaktoval jsem jejich podporu a řekli mi, že rozhodnutí je konečné, ale zaplatí můj zůstatek poté, co jim poskytnu iban, kde jej mohu obdržet a výpis z účtu, zeptal jsem se jich, zda přijmou „DE" iban, ale řekli mi, že pouze IE iban je přijímán.
O několik dní později jsem jim poskytl výpis s IE iban a zároveň mi bylo řečeno, že mohou přijímat pouze výpisy z britského bankovního účtu.
Naprosto nerozumím této situaci, nacházím se v Irsku, můj účet byl v unibet.ie a poté, co jsem uvedl správný bankovní výpis, po mě nakonec požadují úplně jiný účet. Je to neuvěřitelné a vypadá to, že se mi unibet snaží ukrást 1500 €. Nejprve zavřou účet z neznámého důvodu (nejspíše kvůli této stížnosti) a později změní pravidlo přijatým výpisem z účtu...
Milý minfagluyi,
Vezměte prosím na vědomí, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučuje všem uživatelům, aby se přímo řídili jejich reklamačním postupem . Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.
Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese veronika.f@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Prozatím, vzhledem k tomu, že kasino nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou. Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
Automaticky přeloženo: