Unibet Casino recenze

Hráč z Polska zaznamenal zpoždění při výběru 10071PLN kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním KYC, přestože poskytl veškerou požadovanou dokumentaci. Požadovaný výběr čekal téměř měsíc. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme si vyžádali další informace a záznamy komunikace s kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet neočekávaně uzavřen bez jakéhokoli upozornění nebo uvedení důvodu poté, co byl dva roky věrným zákazníkem. Hráč hledal vysvětlení pro uzavření. Po prošetření jsme hráče informovali, že kasino má právo vybrat si své zákazníky a může uzavřít účty bez předchozího upozornění, pokud nebude žádný zůstatek. Hráčovi bylo doporučeno vybrat si jinou platformu, aby mohl pokračovat ve hře. Stížnost byla uzavřena z důvodu diskrečního práva kasina.

Hráč z Polska neměl přístup k výhrám z bonusové hry „RoadKill“ ani po provedení kroků pro řešení problémů poskytnutých kasinem. Po sérii komunikací a po poskytnutí video důkazu o problému kasino nakonec vrátilo finanční prostředky na hráčský účet spolu se štědrým bonusem jako kompenzací. Hráč vyjádřil spokojenost s usnesením a jeho důvěra v kasino se výrazně zvýšila. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl od ledna problém se zamčeným účtem. Navzdory tomu, že kasino poskytlo četné dokumenty a několik ID selfies, nadále odmítalo předložené důkazy a hráčský účet zůstal omezený. Pokusili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme lhůtu pro vyřešení stížnosti o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, museli jsme případ odmítnout, protože jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Norska zahájil výběr ve výši 7 877 € ze svého účtu Unibet 10. února a zaznamenával zpoždění. Navzdory několika pokusům získat odpovědi od zákaznické podpory Unibet potřeboval, aby byl tento problém okamžitě objasněn a vyřešen. Hráč potvrdil, že výběr stále probíhá a jedná se pouze o problém související s jeho účtem. Jeho výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil přímo na centrum nápovědy Unibet, protože kasina Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů kvůli omezením GDPR. Tuto stížnost jsme označili jako nevyřešenou z důvodu nereagování kasina.

Hráč ze Spojeného království použil telefon svého partnera k sázce na online kasino, poté vyhrál a vybral 600. Online kasino však odmítlo vyplatit jeho výhry s tvrzením, že používání telefonu jeho partnera bylo v rozporu s jejich zásadami. Kasino zabavilo všechny jeho výhry kvůli porušení pravidel. Vysvětlili jsme hráči, že je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody a to lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Navzdory naší snaze pomoci byla stížnost hráče nakonec zamítnuta kvůli porušení zásad kasina.

Hráč z Lucemburska si kladl otázku, zda je kasino MGA povinno dodržovat Kodex odpovědného hraní MGA, a případné důsledky, pokud tomu tak není. Uvažovali také o žádosti o vrácení vložených záloh. Hráč se z kasina sám nevyloučil, ale uvedl několik dalších faktorů z kodexu MGA, o kterých se domnívali, že kasino nedodržovalo. Po přezkoumání obav hráče jsme jim doporučili, aby se obrátili přímo na MGA, protože to byl licenční orgán. Hráč oznámil, že již kontaktoval MGA, ale nedostal žádnou odpověď. Protože hráč neměl aktivní sebevyloučení v žádném kasinu s licencí MGA, nemohli jsme mu dále pomoci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Nizozemska tvrdil, že povinná opatření na prevenci závislosti v kasinu selhala, což vedlo k jejich ztrátám. Poté hledali náhradu. Hráč však neposkytl dostatečné informace nebo důkazy na podporu těchto tvrzení. Navzdory opakovaným žádostem našeho týmu o další podrobnosti zůstaly hráčovy odpovědi vágní a neužitečné. V důsledku toho jsme nemohli v případu pokračovat a museli jsme jej uzavřít bez dalšího vyšetřování kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.

Hráč z Polska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost, protože bylo docela obvyklé, že výběry nějakou dobu trvaly kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Po 10 dnech hráč potvrdil, že kasino ověřilo jeho účet a obdržel své výhry. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč registrovaný na Gamstop z Velké Británie byl schopen nastavit, vložit a hrát na Unibet, přestože informoval operátory o svém stavu Gamstop. Hráč, který měl také účet u jejich sesterského webu Red32, kvůli tomu ztratil 3000 liber za měsíc. Tvrdí chyby při ověřování svých osobních údajů a obviňuje Unibet z nedostatku péče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.