DomůStížnostiUnibet Casino IE - Hráčský účet byl uzavřen a prostředky byly zadrženy.

Unibet Casino IE - Hráčský účet byl uzavřen a prostředky byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 270

Částka: 2 942 €

Unibet Casino IE
Odeslaná: 10.1.2025 | Nevyřešena : 31.1.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Irska čelil problému s výběrem v kasinu Unibet, které mu zablokovalo účet a zadrželo 2 942 eur, přičemž ho obvinilo z používání prostředků třetích stran pro hraní. Tvrdil, že použité prostředky byly oprávněně jeho, protože byly přijaty jako splátka z osobní půjčky. Tým pro stížnosti přezkoumal poskytnuté důkazy, ale zjistil, že Unibet Casino se rozhodlo neřešit veřejně žádné otevřené případy. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená z důvodu nereagování kasina a hráči bylo doporučeno, aby se řídil interním postupem pro stížnosti kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane/paní,


Potřebuji vaši pomoc k vyřešení konfliktu s kasinem Unibet. Kasino mě obvinilo z použití finančních prostředků patřících třetí straně, zablokovalo můj účet a zadrželo mých 2942 eur.


Oznámil jsem kasinu, že jsem na hraní použil prostředky, které patří výhradně mně.


Použití finančních prostředků obdržených v rámci převodu od jiné osoby bylo kasino Unibet mylně považováno za použití finančních prostředků třetích stran pro kasinové hry.


Peněžní prostředky, které jsem obdržel od jiné osoby, jsou však ze zákona považovány za mé. Je to zdůvodněno tím, že jsem 21. února 2024 převedl 41 tisíc eur jako dluh. Prostředky připsané na mou platební peněženku Skrill mezi březnem a květnem 2024 byly přijaty jako splátka.

Prostředky na hry byly tedy výhradně moje a nedovolil jsem porušení pravidel kasina.


S přihlédnutím k důkazům o mé nevině při údajném porušení podmínek kasina vás žádám, abyste mi pomohli vrátit zadržené finanční prostředky ve výši 2942 eur.


Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený alikovanton35,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Unibet Casino IE.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, od kdy jste hráčem v tomto kasinu?
  • Kdy a kolik jste vložili?
  • Je osoba, která vám vrací peníze, také hráčem tohoto kasina?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému a jakékoli důkazy podporující vaše tvrzení? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Tomáši,


Zaregistroval jsem si účet v kasinu Unibet dne 11. března 2024.


Celková výše všech vkladů byla 36 000 eur a částka vybraných prostředků 35 936 eur.

Vezměte prosím na vědomí, že jakmile jsem vybral prostředky ve výši téměř rovnající se vkladu, můj účet byl zablokován.


Nemám informace o tom, zda v kasinu hraje někdo jiný, a o kasinových hrách s nikým nediskutuji.


Korespondence s kasinem byla odeslána na vaši e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Mohl byste prosím upřesnit, jaké podrobnosti jste poskytli kasinu ohledně této žádosti od 31. července? file

Sdílejte to na můj e-mail na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Tomáši,

Nepodařilo se mi nahrát požadované dokumenty na můj účet - tlačítko pro stažení zmizelo.

V tomto ohledu jsem 9. srpna zaslal potřebné dokumenty do kasina e-mailem.

Zadaný dokument byl odeslán .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď.

  • Požádalo kasino o nějaký doklad o vyplacení výher na váš bankovní účet/elektronickou peněženku z kasin uvedených ve vašem prohlášení?
  • Jsou platby zaznamenány na výpisech z vašeho bankovního účtu/e-peněženky?
  • Mohl byste mi poskytnout tyto důkazy?

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

V reakci na vaši žádost bych vás rád informoval, že kasino nepožádalo o potvrzení převodu výher z jiných kasin do mé platební peněženky Skrill. Při ověřování jsem však do kasina odeslal historii transakcí z platební peněženky, na základě které si kasino mohlo ověřit, že výhry byly připsány na mou peněženku.

Kromě toho jsem vám zaslal potvrzení o převodu výher z kasin uvedených v dříve zaslaném prohlášení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá deniclaudo,

Prošel jsem důkazy poskytnuté ve vašem případě a bohužel jsme se dostali do bodu, kdy bychom normálně kontaktovali kasino a požádali o jeho názor a pomoc při řešení vašeho problému.

Vezměte prosím na vědomí, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučuje všem uživatelům, aby se přímo řídili jejich reklamačním postupem . Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným zásadám GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.

Doporučuji nejprve kontaktovat jejich centrum nápovědy, poté kontaktovat ECogra a nakonec MGA . Pokud se v budoucnu objeví další vývoj týkající se vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese tomas@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji.

Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Prozatím, vzhledem k tomu, že kasino nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou. Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.

Pozdravy,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky