The player from Ireland is unable to make deposits to Unibet due to a name mismatch error, despite providing proof that there is no discrepancy. After multiple attempts to resolve this issue through conversation, they decide to file a formal complaint.
Hráč z Irska nemůže provádět vklady na Unibet kvůli chybě v nesouladu jména, přestože poskytl důkaz, že neexistuje žádná nesrovnalost. Po několika pokusech vyřešit tento problém prostřednictvím rozhovoru se rozhodnou podat formální stížnost.
Ahoj
Podal bych stížnost na toto kasino z neuvěřitelných důvodů.
Nemohu provést žádný vklad na unibet, protože jakákoli metoda, kterou používám Skrill nebo Card, mi dává chybu s neshodou jména.
Navzdory mnoha pokusům a rozhovorům, kde jsem jim poskytl všechny důkazy, že neexistuje žádná neshoda, se mi ani nesnaží pomoci. Takže poslední pokus donutit je, aby můj problém vyřešili, je formální stížnost.
Hello
I would file a complain against this casino due unbelievable reason.
I'm not able to make any deposit to unibet because any method I use Skrill or Card gives me error with name miss-match.
Despite multiple attempts and conversations where I provided them all proofs that there is no miss-match, they are not even trying to help me. So last try to force them to fix my issue is a formal complain.
Vážený mkelly777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear mkelly777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful deposits before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dobrý den Dominiko
Ne, nikdy jsem neprovedl žádný vklad. Ano, můj účet již byl ověřen.
Dnes mi přišel mail, že od jejich podpory není povoleno BIN (Bank Identification Number) spojené s mým účtem Skrill, čemuž úplně nerozumím. To je velmi podivná výmluva, protože chyba se týkala neshody jmen a nyní tvrdí, že nemohu používat Skrill, protože mám na svém účtu Skrill rád BIN. Mám pouze vízovou kartu spojenou s mým Skrill, ale co bych chtěl použít k financování zůstatku na mém účtu Skrill? Právě teď se cítím být unibetem obtěžován.
Jak je také možné, že unibet má přehled o takových datech, když je Skrill třetí stranou mezi mnou a unibetem? a jaké pravidlo stojí proti tomu, že nemohu použít Skrill k vkladu, pokud mám cokoli propojené s tímto účtem?
Hello Dominika
No I never made any deposit. Yes my account got verified already.
Today I got mail that from their support that BIN (Bank Identification Number) linked to my Skrill account is not allowed which I completely don't understand. This is very weird excuse as the error was about name miss-match and now they claim that I can't use Skrill because I have BIN liked to my Skrill account. I have only visa card linked to my Skrill but what I would like to use crypto to fund my Skrill account balance? I feel kinda harassed by unibet right now.
Also how is even possible that unibet has insight to such a data if Skrill is 3rd party between me and unibet? and what rule stands against that I can't use Skrill to deposit if I have whatever linked to this account?
Vážený mkelly777,
Vezměte prosím na vědomí, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučuje všem uživatelům, aby se přímo řídili jejich reklamačním postupem . Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.
Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud se v budoucnu objeví další vývoj týkající se vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese dominika.l@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Prozatím, vzhledem k tomu, že kasino nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou.
Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.
Pozdravy,
Dominika
Dear mkelly777,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at dominika.l@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system.
Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
