Hráč z Irska nemůže provádět vklady na Unibet kvůli chybě v nesouladu jména, přestože poskytl důkaz, že neexistuje žádná nesrovnalost. Po několika pokusech vyřešit tento problém prostřednictvím rozhovoru se rozhodnou podat formální stížnost.
Ahoj
Podal bych stížnost na toto kasino z neuvěřitelných důvodů.
Nemohu provést žádný vklad na unibet, protože jakákoli metoda, kterou používám Skrill nebo Card, mi dává chybu s neshodou jména.
Navzdory mnoha pokusům a rozhovorům, kde jsem jim poskytl všechny důkazy, že neexistuje žádná neshoda, se mi ani nesnaží pomoci. Takže poslední pokus donutit je, aby můj problém vyřešili, je formální stížnost.
Vážený mkelly777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den Dominiko
Ne, nikdy jsem neprovedl žádný vklad. Ano, můj účet již byl ověřen.
Dnes mi přišel mail, že od jejich podpory není povoleno BIN (Bank Identification Number) spojené s mým účtem Skrill, čemuž úplně nerozumím. To je velmi podivná výmluva, protože chyba se týkala neshody jmen a nyní tvrdí, že nemohu používat Skrill, protože mám na svém účtu Skrill rád BIN. Mám pouze vízovou kartu spojenou s mým Skrill, ale co bych chtěl použít k financování zůstatku na mém účtu Skrill? Právě teď se cítím být unibetem obtěžován.
Jak je také možné, že unibet má přehled o takových datech, když je Skrill třetí stranou mezi mnou a unibetem? a jaké pravidlo stojí proti tomu, že nemohu použít Skrill k vkladu, pokud mám cokoli propojené s tímto účtem?
Vážený mkelly777,
Vezměte prosím na vědomí, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučuje všem uživatelům, aby se přímo řídili jejich reklamačním postupem . Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.
Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud se v budoucnu objeví další vývoj týkající se vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese dominika.l@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Prozatím, vzhledem k tomu, že kasino nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou.
Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.
Pozdravy,
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
