DomůStížnostiUnibet Casino - Hráč se ptá na soulad kasina MGA s kódem odpovědného hraní.

Unibet Casino - Hráč se ptá na soulad kasina MGA s kódem odpovědného hraní.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 500 €

Unibet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Lucemburska si kladl otázku, zda je kasino MGA povinno dodržovat Kodex odpovědného hraní MGA, a případné důsledky, pokud tomu tak není. Uvažovali také o žádosti o vrácení vložených záloh. Hráč se z kasina sám nevyloučil, ale uvedl několik dalších faktorů z kodexu MGA, o kterých se domnívali, že kasino nedodržovalo. Po přezkoumání obav hráče jsme jim doporučili, aby se obrátili přímo na MGA, protože to byl licenční orgán. Hráč oznámil, že již kontaktoval MGA, ale nedostal žádnou odpověď. Protože hráč neměl aktivní sebevyloučení v žádném kasinu s licencí MGA, nemohli jsme mu dále pomoci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zajímalo by mě, zda je kasino MGA povinno dodržovat pravidla Kodexu odpovědného hraní MGA a co se stane, když je nebude dodržovat, mohu požádat o vrácení vložených vkladů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený d150379,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý

Díky za odpověď.


Nový kodex odpovědnosti MGA nemá jako parametr, který je třeba respektovat ve výše zmíněném kodexu, pouze sebevyloučení (to by nefungovalo se zákazníkem trpícím závislostí na hazardních hrách, to je jasné), ale další parametry, kterým musí kasino věnovat pozornost při výkonu své činnosti podnikatelské. Dále musí mít speciálně vyškolené zaměstnance pozorovatele, aby poznali problémového hráče trpícího poruchou impulzivní kontroly a závislostí na hazardních hrách 7/7 24 hodin denně. Je příliš snadné omezit vše na sebevyloučení.


Zde je shrnutí z kódu MGA:


Minimální kritéria , která musí provozovatelé zvážit při určování existence škod souvisejících s hazardními hrami, zahrnují:


  • Výše a frekvence vkladů a/nebo sázek
  • Použití více platebních metod
  • Zrušení nevyřízených odvodů
  • Indikátory založené na komunikaci, jako jsou zvýšené stížnosti hráčů a žádosti o bonusy
  • Používání nástrojů odpovědného hraní
  • Výše uvedené jsou minimální faktory, které je třeba vzít v úvahu při určování existence problémového hazardu, nicméně držitelům licence se doporučuje, aby používali mechanismy, které berou v úvahu další faktory, jako jsou:

  • Počet odmítnutých nebo neúspěšných vkladů
  • Pozdní noční hraní a jakýkoli nárůst pozdního nočního hraní
  • Hráči stárnou
  • Průměrná denní sázka
  • Reinvestování „velkých výher"
  • Blízkost pokusů o vklad ke dni platby
  • Zvýšený počet/rozmanitost odehraných her
  • Počet vkladů během herních relací
  • Zákazník ke hře využívá pouze „bonusy bez vkladu".


Zde je úplný kód: https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


Zde je případ vrácení vkladů britskou provizí za hazardní hry hráči ve výši 130 000 GBP, u kterého nebylo aktivováno sebevyloučení, ale jako důvod vrácení byly vzaty v úvahu jiné parametry. https://www.mirror.co.uk/news/uk-news/bookies-pay-100000-gambler-failed-20814965


Zde jsou pokuty uložené společnosti UNIBET za to, že v minulosti mnohokrát nedodržela kodex společenské odpovědnosti: https://www.standard.co.uk/business/32red-unibet-kindred-gambling-fines-b1069464.html


Co říkáte, vždy si myslíte, že sebevyloučení je v těchto případech jediným parametrem, který je třeba brát v úvahu? Soudci si to nemyslí a ani britské komise pro hazardní hry si to nemyslí. Kdo napsal do MGA, aby vytvořil etický kodex pro online hraní, pokud jej nikdo nerespektuje a všichni lpí na sebevyloučení, přičemž veškerou odpovědnost za problém ponechá v rukou závislého na hazardních hrách?


Rád bych věděl, co si o tom myslíte


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jak se očekávalo MGA kodex společenské odpovědnosti a ochrany spotřebitele


Provozovatelé musí zajistit, aby zaměstnanci zabývající se otázkami odpovědného hraní nebo obecnými interakcemi s hráči byli pravidelně a přiměřeně školeni v postupech odpovědného hraní. Zaměstnanci musí být vyškoleni , aby věnovali pozornost každému hráči, který vykazuje známky nebo známky újmy související s hazardem.


Samovyloučení je pouze jeden parametr z 15 ke kontrole.

https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj d150379,

Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz na základě nových pravidel MGA, obraťte se přímo na licenční úřad kasina. Pokud však máte nějaké podpůrné důkazy o tom, že jste dříve kontaktovali toto kasino se žádostí o sebevyloučení nebo jste měli nějaké aktivní sebevyloučení ze sesterského kasina kvůli problémům s hazardními hrami, předejte je prosím na petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, už jsem MGA kontaktoval, nikdo nereaguje, nemám sebevyloučení, nejsem pravidelným návštěvníkem online kasin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Guru, co se ti stalo? stále se díváš na můj případ? no tak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj d150379,

Nejsem si jistý, jaké kroky od nás očekáváte dále. Vzhledem k tomu, že nemáte aktivní sebevyloučení v žádném kasinu s licencí MGA, nemůžeme vám dále pomoci. Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz, směřujte své dotazy přímo na MGA, protože ta je zodpovědná za to, že jejich poskytovatelé dodržují všechna relevantní nařízení.

Lituji, že vám nemohu nabídnout více pomoci při řešení této záležitosti. Přestože jsme nemohli vyřešit vaše obavy, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů musím tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky