Hráč z Řecka čelí problému s výběrem v Twin Casino poté, co vyhrál 99,60 € a předložil ověřovací dokumenty. Byli informováni, že proces ověření může trvat až 30 dní, což nebylo uvedeno v podmínkách, a považují časový rámec za nepřiměřený.
Dobrý večer, provedl jsem výběr v Twin Casino. Vyhrál jsem 99,60 € ve sázkové kanceláři. Odeslal jsem všechny své dokumenty k ověření účtu a řekli mi, že to může trvat až 30 dní. Výběr 99 EUR jsem provedl 23. 9. Zeptal jsem se, zda je v podmínkách uvedeno 30denní ověřovací období, a řekli ne, takže s tím samozřejmě nesouhlasím. Jak můžete vidět na fotografii, říkají, že moje ověření bude dokončeno do 24/10, což je nerozumné.
Vážený anactaciabran13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale souhlasím s tím, že jeden měsíc je trochu moc.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, odeslal jsem všechny své dokumenty: výpis z účtu, fotku, na které držím papír s jejich jménem a mým dokladem totožnosti v pozadí na jiném zařízení. Absurdita je těch 30 dní, o které žádají; Zeptal jsem se, jestli je to v pravidlech, a oni řekli, že ne, což je zjevně nerozumné pro ověření
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
