Twin Casino recenze

Hráčka z Portugalska, která byla označena za vysoce rizikového hráče, třikrát neúspěšně požádala o smazání svého účtu v kasinu Twin Casino. Navzdory jejím problémům s hazardními hrami byly její požadavky ignorovány a žádala o vrácení peněz. Hráčova matka původně kontaktovala kasino jejím jménem kvůli jejím problémům s duševním zdravím. Hráč později poslal kasinu několik e-mailů a chatových zpráv s žádostí o smazání účtu. Zjistila však, že její účet je stále aktivní a její možnost vkladu byla zablokována teprve devět dní po její žádosti. Kasino ji neinformovalo o formuláři, který bylo potřeba vyplnit pro trvalé smazání účtu. Požádali jsme o odpověď kasina, ale oni nereagovali, což nás vedlo k klasifikaci stížnosti jako nevyřešené. Doporučili jsme hráči, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Později kasino požádalo o znovuotevření případu a informovalo nás, že si zpočátku nebylo vědomo problémů s hazardem hráče. Když je však hráč později informoval, jednali okamžitě. Požádali jsme hráče o potvrzení, ale hráč přestal reagovat. Proto byl případ uzavřen.

Hráč z Portugalska, který byl identifikován jako vysoce rizikový hráč, oznámil, že Twin Casino Portugal nedokázal uzavřít jeho účet navzdory jeho opakovaným žádostem a národnímu sebevyloučení. Hráč ztratil téměř 10 000 EUR a snažil se získat zpět své ztráty. Hráč tvrdil, že kasino zkomplikovalo sebevyloučení a nezablokovalo jeho účet ani poté, co uznal svůj problém s hazardem. Hráč později uvedl, že kasino vrátilo všechny peníze, které hráč utratil po zveřejnění své závislosti na hazardních hrách, a přepracovalo svůj podpůrný tým a webovou stránku pro snadnější sebevyloučení a omezení plateb. Hráč byl s rozlišením spokojen.

Hráč z Portugalska měl spor o nabídku bonusu k prvnímu vkladu v Twin Casino. Navzdory dodržování podmínek kasino tvrdilo, že hráč ztratí všechny vložené peníze, když se pokusí vzdát bonusu. Hráč to zpochybnil, zaznamenal nesrovnalosti v podmínkách a požádal o vrácení svého vkladu. Poskytl rozsáhlou komunikaci s kasinem a podrobně porozuměl podmínkám bonusu. Vysvětlili jsme však, že pravidla pro bonusy kasina jsou běžnou praxí v tomto odvětví a nepovažují se za nespravedlivé. Po další diskusi jsme dospěli k závěru, že v tomto případě nemůžeme dále pomoci, a navrhli jsme hráči, aby se obrátil na licenční úřad kasina. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráčka ze Švédska se několikrát neúspěšně pokusila o trvalé uzavření účtu, což způsobilo ztrátu přibližně 400 eur. Navzdory několika e-mailům odeslaným do kasina neodpověděli a účet se po 24 hodinách znovu otevřel. Hráč požadoval vrácení peněz a trvalé uzavření účtu. V reakci na to tým pro stížnosti vysvětlil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a požádal o důkazy o jejích žádostech o uzavření účtu. Kasino tvrdilo, že odpovědělo na požadavky hráče, ale neobdrželo žádné potvrzení o smazání účtu. Hráčův účet byl uzavřen poté, co potvrdila smazání. Hráč však neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal o sebevyloučení z Twin Casino. Navzdory tomu se ho kasino údajně snažilo přesvědčit, aby pokračoval ve hře. Hráč následně vložil a prohrál 5 000 EUR a žádal o vrácení peněz s argumentem, že kasino využilo jeho známé závislosti. Tým pro stížnosti požádal o důkaz o jeho žádosti o sebevyloučení, ale hráč jej nebyl schopen poskytnout. Bez tohoto důkazu nebyl tým schopen čelit kasinu ani požádat o vrácení peněz jménem hráče. Stížnost byla uzavřena pro nedostatek důkazů. Tým poradil hráči, jak v budoucnu správně požádat o sebevyloučení, a poskytl zdroje pro řešení závislosti na hazardních hrách.

Hráč z Kanady byl frustrován požadavkem kasina na bankovní výpisy ve formátu PDF místo screenshotů pro výběr po významné výhře, což způsobilo zpoždění výběru. Po několika interakcích se zákaznickou podporou kasina byl hráč požádán, aby poskytl neupravený doklad o vkladu. Hráč vyhověl a byl následně ověřen kasinem. Poté úspěšně vybral malou částku a větší částku, celkem kolem 4000 $. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o uzavření účtu v Twin Casino kvůli obavám ze závislosti na hazardních hrách. Kasino uzavřelo účet pouze proto, aby jej později znovu otevřelo stejným e-mailem, což vedlo ke ztrátě 336 eur. Hráč požadoval vrácení této částky. Kontaktovali jsme kasino a požádali jsme o vysvětlení, jak by si vyloučený hráč mohl vytvořit nový účet se stejnými informacemi. Po přezkoumání případu se kasino rozhodlo vrátit hráči vložené prostředky a poradilo mu, jak zažádat o komplexní sebevyloučení. Hráč potvrdil, že obdržel náhradu a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Francie provedl vklad a získal výhry v Twin Casino. Po jednom úspěšném ověření kasino požádalo o selfie s pasem a názvem webu pro druhé ověření. Ověření předložil třikrát a jeho výběr ve výši 720 eur byl zpožděn. Kasino tvrdilo, že nemá žádný záznam o hráčově účtu. Poté, co hráč poskytl důkaz o svém účtu, kasino schválilo jeho druhé ověření a zpracovalo jeho výběr. Hráč pak měl přístup ke svým výhrám.

Hráčovi ''MARCELOAPRADOALVES'' byl zablokován účet, protože nepředložil dostatečné dokumenty pro ověření v regulační lhůtě 30 dnů. Kasino se připojilo k řešení stížnosti a pokusilo se hráči vysvětlit, co je třeba poslat, ale po několika odpovědích přestalo odpovídat na výzvy mediátora. Případ proto zůstal nevyřešen.

Hráč ''ALESKBOI98'' se pokoušel ověřit svůj účet v kasinu, ale jeho doklad o adrese byl stále odmítán. Kasino tvrdilo, že poskytnutý dokument byl upraven a nesplňoval všechny potřebné požadavky. Kasino přestalo reagovat na výzvy zprostředkovatele, takže stížnost zůstala nevyřešena.

Hráč ''CEDERMARK'' nebyl spokojen s postupem KYC v kasinu a tvrdil, že doklad o adrese byl několikrát nespravedlivě zamítnut. Kasino odpovědělo na stížnost, ale přesto se jim nepodařilo dosáhnout uspokojivého řešení, takže hráč požádal o zpětné zúčtování a podal stížnost regulátorovi.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč s ověřeným účtem si nemohl vybrat své výhry z kasina od své žádosti o poskytnutí bankovního výpisu v určitém formátu. Dokument poskytnutý bankou hráče nebyl schválen, takže proces výběru byl zablokovaný. Kasino na stížnost nereagovalo.

Hráč požádal o výběr ve výši 2 000 000 $ a byl požádán, aby poskytl svůj zdroj příjmu. Jednou z možností bylo použít své výhry z hazardních her jako zdroj bohatství, takže hráč nahrál snímek obrazovky z e-mailu potvrzující jeho předchozí výhry v kasinu Twin ve výši 4 000 00 $. Kasino to odmítlo přijmout a požadovalo dokument PDF. Po jeho odeslání byl hráč informován, že příjem musí být obdržen z jiného kasina.

Hráč nemůže dokončit ověření, protože jeho výpis z karty je odmítnut. Ověření bylo úspěšně dokončeno a hráč byl vyplacen. Kvůli kurzovému rozdílu hráč stáhl méně, než očekával. Kasino nenabízelo explantaci, ale věříme, že problém není nutně vina kasina. Protože hráč nechce pokračovat ve stížnosti a hlavní problém byl vyřešen, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu má potíže projít procesem ověření. Tým kasina nás později informoval, že záležitost byla vyřešena a hráč úspěšně prošel procesem ověření. Z přehrávače nebyly žádné další aktualizace. Na základě informací poskytnutých kasinem jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešeno“.

Hráč z Brazílie se snažil dokončit KYC a požádal nás o pomoc s tím. Hráč již předložil potřebné dokumenty, ale měl potíže s procesem výběru kvůli nejasným pokynům z kasina. Hráčovi jsme poradili, jak předložit dokumenty, a nabídli jsme, že se s kasinem obrátí na další vysvětlení. Navzdory našemu úsilí však kasino na naše dotazy nereagovalo. Stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Kromě toho nás změna vlastnictví kasina v roce 2023 vedla k aktualizaci klasifikace stížností, protože nová společnost nebyla odpovědná za jednání předchozího vlastníka.

Hráčce z Německa byly její bonusové výhry zrušeny po obvinění z propojení účtu s cizím účtem se stejnou IP adresou. Hráč byl instruován, aby kontaktoval herní úřad. Bohužel, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně rozhodnutí regulátora, stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráčka z Nového Zélandu zažila technickou závadu při hraní automatů, kde jí nebyly připsány výhry. Poté, co kasino poskytlo vysvětlení nefunkčnosti systému, která ovlivnila požadavky na sázení, označili jsme stížnost za vyřešenou. Nakonec hráč obdržel svou platbu.

Hráč z Indie čelil problému s vkladem 17 000 na svůj účet Leon Casino dne 21. října, protože částka ještě nebyla připsána. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně připsán. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem pro stížnosti, který ocenil spolupráci hráče a vyzval je, aby se obrátili na budoucí problémy.

Hráč ze Švédska provedl vklady v celkové výši 3500 eur a vyhrál 9557 eur, ale kvůli rozsáhlým ověřovacím procesům čelil zpoždění při výběru. Po dokončení několika ověřovacích kroků neobdržel po dobu 24 dnů žádné aktualizace. Hráč nakonec obdržel své výhry po 40 dnech, ale narazil na problémy se svými věrnostními body, které byly zablokovány kvůli obvinění z arbitrážního sázení. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráč potvrdil, že obdržel všechny své peníze.

Hráč z Indie vyhrál v kasinu Leon celkem 42 006 INR, ale čelil několika žádostem o ověření, včetně bankovního výpisu a selfie s datem. Po ověření svého účtu se pokusil o druhý výběr ve výši 42 002 INR, který zůstal deaktivován kvůli kontrole hry, která překročila obvyklý časový rámec 1 až 3 dnů, bez aktualizací po 10 dnech. Hráčův účet byl kontrolován poskytovatelem hry, což způsobilo zpoždění. Jakmile bylo vyšetřování dokončeno, kasino potvrdilo, že výběr byl dokončen, a hráč úspěšně vybral své výhry. Stížnost byla poté označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Peru měl omezený výběr, přestože jeho účet byl plně ověřen. Po poskytnutí dalších požadovaných dokumentů neobdrželi odpověď po dobu 7 dnů, přestože jim bylo sděleno, že odpověď obdrží do 3 dnů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které uvedlo, že hráč je ve frontě na ověření pomocí videa. Hráč dokončil ověření přes video a nakonec potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska nemohl několik měsíců uplatnit věrnostní body v kasinu Leon, přestože byl v kontaktu se zákaznickým servisem. Bezpečnostní tým kasina učinil toto rozhodnutí, aniž by poskytl vysvětlení nebo časový plán řešení, a hráč nikdy nemohl uplatnit věrnostní body. Kontaktovali jsme kasino, které uznalo, že omezení bylo způsobeno bezpečnostním příznakem a mělo být zrušeno dříve. Kasino odblokovalo vyplácení věrnostních bodů a hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Portugalska provedl vklad a později se rozhodl vybrat prostředky z LeonCasino, ale narazil na rozsáhlý ověřovací proces. Navzdory splnění všech požadavků byl informován, že žádost o výběr může trvat až 30 dnů. Hráč dokončil požadovaný videohovor a poskytl všechny potřebné dokumenty, ale stále čelil zpožděním. Po vytrvalých následných kontrolách kasino potvrdilo, že hráč úspěšně prošel ověřením a stáhl své výhry. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Hráč z Portugalska dokončil proces ověření požadovaný kasinem, který zahrnoval další neobvyklé kroky. Přestože hráč vyhověl, čekal 20 dní bez odpovědi. V důsledku toho se nemohl dostat ke svým finančním prostředkům a nemohl uzavírat sportovní sázky. Po další komunikaci a videohovoru byl proces ověření nakonec dokončen a výběry byly úspěšně zpracovány. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Ukrajiny vložil na svůj kasino účet 1 243 $, ale nemohl si vybrat své výhry, protože jediná metoda výběru, Webmani, byla na Ukrajině zablokována. Navzdory ověření jeho dokumentů kasino navrhlo, aby si otevřel účet v eurech, s čímž nesouhlasil. Hráč potvrdil, že má na svém kasinovém účtu 3 901 $, nashromážděných bez bonusu. Poté, co jsme pozvali kasino, aby poskytlo svou stranu situace, byl problém vyřešen. Hráč obdržel své prostředky v plné výši a vyjádřil spokojenost s usnesením. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka zažil rozsáhlý proces ověřování účtu, který mu bránil v přístupu ke hrám, sázkám nebo prohlížení historie transakcí. Navzdory tomu, že se obrátil na podporu, bylo mu neustále říkáno, aby bez jakéhokoli pokroku počkal dva týdny. Poté, co předložil všechny požadované dokumenty a provedl videohovor za účelem ověření účtu, byl účet hráče obnoven. Potvrdili jsme vyřešení problému s přehrávačem.

Hráč z Itálie byl zpočátku schopen hrát a provádět vklady ve Francii, ale jednou v Itálii narazil na problémy. Když se pokusil vybrat 1 600 EUR ze svého účtu, byl zablokován kvůli hře z omezeného místa. Navzdory ověření účtu ve Francii kasino neobjasnilo, proč byly z Itálie povoleny následné vklady. Hráč poskytl důkaz o svém francouzském pobytu, ale kasino trvalo na další dokumentaci. Po zdlouhavém procesu kasino konečně ověřilo jeho účet a uvolnilo jeho prostředky. Pomáhali jsme hráči během celého procesu a problém byl nakonec vyřešen.

Hráč z Portugalska vyhrál 12/3/2023 1900 eur a poskytl požadované ověření fotografie pro svůj účet. Navzdory tomu stále čekal na odpověď a možnost naplánovat ověření pomocí videa po 15 dnech čekání. Požádali jsme ho, aby poskytl další podrobnosti a veškerou relevantní komunikaci. Hráč nás později informoval, že videohovor proběhl 21. prosince, jeho účet byl odblokován a mohl si vybrat své výhry. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč si stěžoval, že kasino zrušilo jeho výběr a omezilo jeho možnost výběru, přestože poskytl všechny požadované dokumenty k ověření. Kasino poté naplánovalo ověřovací videohovor. Po nějakém zpoždění hráč obdržel své výhry. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem.

Hráč z Řecka měl problémy s výběrem 597 eur z online kasina. Navzdory několika pokusům a poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření byly jeho žádosti o výběr opakovaně zamítnuty. Hráč neměl jasno, proč jeho dokumenty nebyly přijaty. Po několika komunikacích s týmem podpory kasina byla jeho identifikace konečně ověřena. V důsledku toho byl hráč schopen úspěšně vybrat své výhry. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Po naší radě, aby počkala na standardní dobu zpracování výběru, hráčka potvrdila, že své prostředky obdržela. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie čelil problému, kdy jeho vklad nebyl připsán na jeho zůstatek v kasinu. Poskytl důkazy o dvou transakcích, ale bylo objasněno, že jedna z nich byla odeslána jinam. Navzdory snaze našeho týmu kontaktovat kasino, nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Později kasino odpovědělo a poskytlo důkaz, že vklad byl úspěšně připsán na účet hráče. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska poskytl dokumenty téměř před měsícem, ale ty ještě nebyly schváleny. Po krátké době kasino odpovědělo a uvedlo, že ověření bylo nyní dokončeno a že hráč již vybral své prostředky. Hráč to potvrdil, takže věc byla vyřešena.

Hráč z Indie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přehrávač byl poté požádán o dokončení ověření přes video. Po úspěšném dokončení byl hráč ověřen, a tak byl problém vyřešen.

Hráč z Německa měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Později bylo dodatečné ověření uzavřeno a přístup hráče k jeho účtu byl plně obnoven. Bylo mu dovoleno vybrat si své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.