Hráč z Kanady požaduje vrácení celé zálohy kvůli zmeškanému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Twin Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$15 000
Twin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.5
Twin Casino má index bezpečnosti 7,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Utratil jsem 15 000 $ v Twin Casino. poté, co jsem si přečetl o těchto zásadách:
7. Ověření účtu
1. Vaši identitu ověříme, jakmile vložíte celkovou částku 2 000 EUR. Můžeme však provést ověření identity i před dosažením této částky.
Nikdy mě nepožádali o jakékoli ověření a nechali mě utratit a uložit 15 000. Mám prosím možnost mi vrátit peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený nabilhaissini1975,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Nicméně ověření se obvykle provádí při žádosti o výběr.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v poslední době požádali o výběr a kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je nepravda. Šel jsem do nařízení Spojeného království, Toto říkají: Tato legislativa je jmenovitě nařízení proti praní špinavých peněz z roku 2007 , které stanoví příležitosti, kdy jsou online kasina ze zákona povinna provádět kontroly identity, a to následovně:
pokud jsou zařízení určena pro hraní na dálku, předtím, než je k takovým zařízením poskytnut přístup
všichni zákazníci, kteří v průběhu jakéhokoli období 24 hodin zaplatí kasinu nebo s ním vsadí 2 000 eur nebo více v souvislosti se zařízeními pro hraní na dálku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že předpisy Spojeného království se vztahují pouze na hráče ve Spojeném království a pokud je kasino držitelem licence UKGC (což není náš případ).
Můžete mi prosím poradit, zda jste v poslední době požádali o výběr a kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený nabilhaissini1975,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
děkuji za rychlou odpověď. Mám prosím další otázku! Jaký mám nárok, když mi kasino nadále posílá propagační akce na můj e-mail, i když jsem byl z jejich webových stránek vyloučen? Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Existuje možnost zablokovat e-mailovou adresu ve vaší e-mailové schránce?
Automaticky přeloženo:
