Hráč z Kanady požaduje vrácení celé zálohy kvůli zmeškanému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Canada is claiming a full deposit refund due to missed verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Kanady požaduje vrácení celé zálohy kvůli zmeškanému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Utratil jsem 15 000 $ v Twin Casino. poté, co jsem si přečetl o těchto zásadách:
7. Ověření účtu
1. Vaši identitu ověříme, jakmile vložíte celkovou částku 2 000 EUR. Můžeme však provést ověření identity i před dosažením této částky.
Nikdy mě nepožádali o jakékoli ověření a nechali mě utratit a uložit 15 000. Mám prosím možnost mi vrátit peníze?
I spent 15000$ at Twin Casino. after i did read about there Policy:
7. Account Verification
1. We'll verify your identity once you've deposited a total of €2 000. However, we may carry out an identity verification before you've reached this amount as well.
They never asked me to do any kind of verification at all and let me spent and deposit 15k. Do i have a recourse to refund me please?
Vážený nabilhaissini1975,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Nicméně ověření se obvykle provádí při žádosti o výběr.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v poslední době požádali o výběr a kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear nabilhaissini1975,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. Nevertheless, the verification is usually carried when a withdrawal is requested.
Could you please advise if you have requested any withdrawal lately and how much is your active balance now?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
To je nepravda. Šel jsem do nařízení Spojeného království, Toto říkají: Tato legislativa je jmenovitě nařízení proti praní špinavých peněz z roku 2007 , které stanoví příležitosti, kdy jsou online kasina ze zákona povinna provádět kontroly identity, a to následovně:
pokud jsou zařízení určena pro hraní na dálku, předtím, než je k takovým zařízením poskytnut přístup
všichni zákazníci, kteří v průběhu jakéhokoli období 24 hodin zaplatí kasinu nebo s ním vsadí 2 000 eur nebo více v souvislosti se zařízeními pro hraní na dálku.
That is false.. I went to Uk regulation, This is what they say: That legislation is namely the Anti-Money Laundering Regulations of 2007, which set out the occasions when online casinos are legally required to perform identity checks, as follows:
where the facilities are for remote gaming, before access is given to such facilities
all customers who, in the course of any period of 24 hours pay to, or stake with, the casino 2,000 euro or more in connection with facilities for remote gaming.
Vezměte prosím na vědomí, že předpisy Spojeného království se vztahují pouze na hráče ve Spojeném království a pokud je kasino držitelem licence UKGC (což není náš případ).
Můžete mi prosím poradit, zda jste v poslední době požádali o výběr a kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Please understand that UK regulations apply only to UK players and if the casino holds the UKGC License (which is not our case).
Could you please advise if you have requested any withdrawal lately and how much is your active balance now?
Vážený nabilhaissini1975,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear nabilhaissini1975,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
děkuji za rychlou odpověď. Mám prosím další otázku! Jaký mám nárok, když mi kasino nadále posílá propagační akce na můj e-mail, i když jsem byl z jejich webových stránek vyloučen? Děkuju
Thank you for your fast response. I have another question please! What is my recourse if a casino keep sending me promotions on my email even if i have been excluded on their website? Thank you
Vážený nabilhaissini1975,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear nabilhaissini1975,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.