Hráč z Kanady požaduje vrácení celé zálohy kvůli zmeškanému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Twin Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$15 000
Twin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Utratil jsem 15 000 $ v Twin Casino. poté, co jsem si přečetl o těchto zásadách:
7. Ověření účtu
1. Vaši identitu ověříme, jakmile vložíte celkovou částku 2 000 EUR. Můžeme však provést ověření identity i před dosažením této částky.
Nikdy mě nepožádali o jakékoli ověření a nechali mě utratit a uložit 15 000. Mám prosím možnost mi vrátit peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený nabilhaissini1975,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Nicméně ověření se obvykle provádí při žádosti o výběr.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v poslední době požádali o výběr a kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je nepravda. Šel jsem do nařízení Spojeného království, Toto říkají: Tato legislativa je jmenovitě nařízení proti praní špinavých peněz z roku 2007 , které stanoví příležitosti, kdy jsou online kasina ze zákona povinna provádět kontroly identity, a to následovně:
pokud jsou zařízení určena pro hraní na dálku, předtím, než je k takovým zařízením poskytnut přístup
všichni zákazníci, kteří v průběhu jakéhokoli období 24 hodin zaplatí kasinu nebo s ním vsadí 2 000 eur nebo více v souvislosti se zařízeními pro hraní na dálku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že předpisy Spojeného království se vztahují pouze na hráče ve Spojeném království a pokud je kasino držitelem licence UKGC (což není náš případ).
Můžete mi prosím poradit, zda jste v poslední době požádali o výběr a kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený nabilhaissini1975,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
děkuji za rychlou odpověď. Mám prosím další otázku! Jaký mám nárok, když mi kasino nadále posílá propagační akce na můj e-mail, i když jsem byl z jejich webových stránek vyloučen? Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Existuje možnost zablokovat e-mailovou adresu ve vaší e-mailové schránce?
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock