Hrací automaty hráče nefungují kvůli omezením v zemi.
Připojil jsem se do kasina, protože jste ho doporučili hráčům SA - a ti mají software Habanero. Mám však zakázáno hrát tohoto poskytovatele, protože jsem Jihoafričan? Hraji tyto automaty v mnoha kasinech, tak proč ne v tomto? Každopádně jsem se rozhodl vyzkoušet sloty jiných poskytovatelů – o 40 minut později a snažil jsem se získat jen jeden z desítek, které jsem zkoušel hrát – vše s omezeným přístupem. Takže prosím, nepropagujte toto kasino jako vítající Jihoafričany, protože to nedělají! Jsem tak naštvaný na jejich podvod. Přátelé Jihoafričané, toto kasino NENÍ PŘÁTELSKÉ!
I joined the casino because you recommended it for SA players - and they have Habanero software. However, I am restricted from playing this provider, because I'm South African? I play these slots at a lot of casinos, so why not this one? Anyway, I decided to try other providers slots - 40 minutes later, and trying to get just one of the dozens I tried to play - all restricted. So please, don't advertise this casino as welcoming South Africans, because they don't! I am so angry with their deception. Fellow South Africans, this casino is NOT SA FRIENDLY!
Dobrý den Terezo,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s kasinem Tusk souvisí. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Přestaly některé hry po chvíli fungovat nebo byly všechny omezeny? Obdrželi jste nějaké upozornění na toto omezení? Na jakém zařízení jsi hrál? Zkoušel jsi jiné zařízení nebo prohlížeč?
Pamatujte, že pokud hry fungovaly a po chvíli se zastavily, je to pravděpodobně problém přímo s poskytovatelem hry nebo může být na straně hráče (prohlížeč, zařízení, připojení)
Také jsem zkontroloval podmínky kasina, kde jsou určitá omezení pro některé země, ale SA není nikde zmíněno, takže všechny hry by měly fungovat dobře.
Předejte prosím také jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Teresa,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Tusk Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did some of the games stop working after a while or all of them were restricted? Did you receive some kind of notification of that restriction? On what device did you play? Did you try any other device or browser?
Note that if the games worked and stopped after a while it is probably an issue directly with the game provider or can be on the player's side (browser, device, connection)
I've also checked the casino terms where there are some country restrictions for some providers but SA isn't mentioned anywhere so all games should work just fine.
Please also forward any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku! Vyzkoušel jsem několik her na softwaru Habanero a bylo mi to řečeno. Prošel jsem na podporu a zeptal se proč - Řekli mi, že hraji z omezené oblasti a že bych měl zkusit některého z jejich jiných poskytovatelů. Zkusil jsem několik dalších se stejným výsledkem a pak jsem to vzdal. Poslal jsem jim e-mail. a řekli, že bych měl zkusit použít VPN. Jsem naštvaný, že otevření účtu trvalo tak dlouho, protože mi nepřišla ověřovací sms. Tehdy bych to vzdal, ale byl jsem šťastný, že jsem našel kasino se všemi hrami Habanero. Jen chci, aby jihoafričtí hráči věděli, než se připojí, že je jen velmi málo poskytovatelů, které mohou hrát v Tusku. Už mě neuvidí, ale doufám, že změní inzeráty.
Hi Nick! I tried several games on the Habanero software, and was told that. I went through to support, and asked why - They told me I was playing from a restricted area, and should try some of their other providers. I tried several others, with the same result, and then gave up. I emailed them. and they said I should try using a VPN. I am upset that it took so long to open the account, as I was not receiving a verification sms.. I would have given up then, but I was happy to have found a casino with all the Habanero games. I just want South African players to know before they join, that there are very few providers they can play at Tusk. They won't see me again, but I hope they change their advertisements.
Dobrý den Terezo,
Zkontroloval jsem váš e-mail. Někdy je běžné používat VPN pro přístup k některým hrám a pokud vám to kasino umožnilo a máte o tom důkaz, klidně to tak hrajte. Týká se vás používání VPN?
Hello Teresa,
I've checked your e-mail. It is sometimes common to use a VPN to access some games and if the casino allowed you to do it and you have proof of it, feel free to play that way. Does it concern you to use VPN?
Vlastně, proč bych si pořizoval VPN, abych mohl hrát kasino, které nebylo ze začátku předem? Mnoho z nás hráčů je starších a nepotřebujeme VPN. Jsme zvyklí hrát všechny hry v kasinu. Omlouvám se, ale pravděpodobně proto jsem o tomto kasinu nikdy předtím neslyšel... Toto je také poprvé, co jsem přijal doporučení z vaší stránky... a bude to poslední. Inzerujete kasina pro Jihoafričany, kteří nejsou ve skutečnosti SA friendly. Pokud je potřeba VPN, měla by být v inzerátu. Nemůžu uvěřit, že jste se mě zeptali, jestli mám problém s používáním VPN – o to nejde! Jde o klamavou reklamu!
Actually, Why would I obtain a VPN, to play a casino that was not upfront to begin with? A lot of us players are older, and don't have a need for a VPN. We are used to playing all the games at a casino. Sorry to say, but that is probably why I have never heard of this casino before... This is also the first time I have taken a recommendation from your site... and it will be the last. You are advertising casinos for South Africans, that are not really SA friendly. If a VPN is needed, it should be in the advert. I cannot believe you asked me if I have a problem using a VPN - that is not the point! The point is misleading advertising!
milá Terezo,
Naše recenze uvádí, že kasino umožňuje hrát z Jižní Afriky, není tam uvedeno, zda všechny hry fungují nebo ne. Naše recenze provádíme na základě toho, co zjistíme v podmínkách kasina, a otestujeme několik věcí. V jejich podmínkách není nikde uvedeno, že hry jsou pro vaši zemi omezeny.
Mohl byste mi prosím poradit, ve které části našeho webu jste na toto kasino narazili?
Na základě našich nejlepších doporučených kasin nalezených zde: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED – nenašel jsem Tusk Casino ani v top 50.
Je nám však opravdu líto, že jste s naší recenzí nespokojeni, ale v současné době není v recenzi uvedeno nic, co by nebyla pravda.
Pozdravy,
Nicku
Dear Teresa,
Our review states that the casino allows to play from South Africa, it is not mentioned there whether all games work or not. We do our reviews based on what we find out in the casino terms and test a few things out. It is nowhere stated in their terms that the games are restricted for your country.
Could you please advise on which part of our site did you come across this casino?
Based on our top recommended casinos found here: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED - I could not find Tusk Casino even in the top 50.
I'm really sorry however that you are dissatisfied with our review but currently there isn't anything shown in the review that would not be true.
Regards,
Nick
Pokud říkáte, že kasino je otevřeno hráčům SA, pak neříkáte CELOU pravdu! Myslíte si, že je v pořádku, že se lidé připojí a PAK teprve zjistí, že mohou hrát jen některé hry? Inzerát uvádí VŠECHNY poskytovatele her. Půl hodiny jsem se snažil najít hru, kterou bych si zahrál... Zkoušel jsem MNOHO poskytovatelů a desítky her! NEOTEVŘENO ANI JEDNO! Získáš špatnou pověst... už nikdy nebudu dodržovat tvoje doporučení. Sám jste ve svém prvním komentáři řekl, že měli říci, že někteří poskytovatelé jsou omezeni, pak jste mluvil s kasinem a změnil jste svůj příběh, takže ani vám nelze věřit. BTW VĚTŠINA jejich poskytovatelů je omezena, protože jsem jich vyzkoušel ne méně než 7. Je tam tolik konkurence a obávám se, že podporujete podvodná kasina. Vezmu tuto záležitost a veškerou její korespondenci dále.
If you say a casino is open to SA players, then you are not telling the WHOLE truth! Do you think it's fine, that people join, and THEN only find out they can only play some of the games? The advert lists ALL game providers. I tried for half an hour to find a game to play... I tried MANY providers, and dozens of games! NOT ONE opened! You are going to get a bad reputation... as it is I will never follow your recommendations again. You said yourself, in your first comment, that they should have said some providers are restricted, then you spoke to the casino, and you changed your story, so you are not to be trusted either. BTW MOST of their providers are restricted, because I tried no less than 7. There is so much competition out there, and I'm afraid, you are backing the deceitful casinos. I will be taking this matter, and all it's correspondence further.
Dobrý den Terezo,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s kasinem Tusk souvisí. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Přestaly některé hry po chvíli fungovat nebo byly všechny omezeny? Obdrželi jste nějaké upozornění na toto omezení? Na jakém zařízení jsi hrál? Zkoušel jsi jiné zařízení nebo prohlížeč?
Pamatujte, že pokud hry fungovaly a po chvíli se zastavily, je to pravděpodobně problém přímo s poskytovatelem hry nebo může být na straně hráče (prohlížeč, zařízení, připojení)
Také jsem zkontroloval podmínky kasina, kde jsou určitá omezení pro některé země, ale SA není nikde zmíněno, takže všechny hry by měly fungovat dobře.
Předejte prosím také jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku -Rád bych tě upozornil na to, kde říkáš, že jsi zkontroloval podmínky kasina.... na které jsi změnil, nenacházím nic špatného - poté, co jsi s nimi mluvil.
Hello Teresa,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Tusk Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did some of the games stop working after a while or all of them were restricted? Did you receive some kind of notification of that restriction? On what device did you play? Did you try any other device or browser?
Note that if the games worked and stopped after a while it is probably an issue directly with the game provider or can be on the player's side (browser, device, connection)
I've also checked the casino terms where there are some country restrictions for some providers but SA isn't mentioned anywhere so all games should work just fine.
Please also forward any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick -I would like to draw your attention to where you say you checked the casino terms.... which you changed to, I can't find anything wrong - after you spoke to them.
milá Terezo,
Vezměte prosím na vědomí, že s kasinem nemluvíme, dokud je nepožádáme, aby se připojili ke stížnosti – což vidíte, že jsme je ještě nekontaktovali.
Seznam poskytovatelů her, stejně jako seznam plateb, slouží k celkové kontrole a všechny, které kasino má, jsou uvedeny v naší recenzi - není filtrována podle zemí. Bylo by nemožné zkontrolovat nebo otestovat každou jednotlivou hru a poskytovatele her z každé jednotlivé země, protože se mohou v průběhu času měnit nebo mohou nastat dočasné chyby, a proto uvádíme celkový seznam poskytovatelů.
Omezení země několika poskytovatelů bylo uvedeno na webových stránkách po velmi dlouhou dobu
Můžete si to ověřit ve spodních podmínkách zde: https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions (SA není nikde uvedena).
Ještě jednou se omlouvám, že máte negativní zkušenost, ale s touto stížností nemůžeme nic dělat. Pokud nejste spokojeni s kasinem Tusk, stále se můžete připojit k jinému online kasinu. Ale jak jsem uvedl výše, toto kasino není ani v top 50 doporučených pro vaši zemi, takže jste se nemohli rozhodnout připojit se sem na základě našeho doporučení.
S pozdravem,
Nicku
Dear Teresa,
Please note that we do not speak to casino until we ask them to join to the complaint - which you can see that we did not contact them yet.
The game provider list, same as the payment list serves for overall review and all of them which the casino has are listed in our review - it is not filtered by countries. It would be impossible to check or test every single game and game provider from every single country as they may change over time or temporary errors may occur and that's why we list the overall list of providers.
The country limitation of few providers were listed on the website all along for a very long time
You can check it in the bottom terms here: https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions (SA is not mentioned in any).
I'm sorry again that you had a negative experience but there isn't anything we are able to do with this complaint. If you are dissatisfied with Tusk Casino you can still join another online casino. But as I stated above, this casino is not even in the top 50 recommended for your country so you could not have made your decision joining here based on our recommendation.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.