Tusk Casino recenze

Hráč z Kanady nebyl schopen vybrat 1 590 $ více než měsíc, přestože posílal četné e-maily a pokoušel se chatovat se zákaznickým servisem, aniž by obdržel jakoukoli odpověď. Po vrácení prostředků se hráč setkal se zprávou „služba není k dispozici“. Tým pro stížnosti několikrát kontaktoval kasino ohledně požadavků hráče na výběr, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval Curacao eGaming a podal stížnost, přestože kasino nemá licenci.

Hráč z Ontaria se poté, co vyhrál a zrušil uvítací bonus, pokusil vybrat svou výhru ve výši 1437,50 $, ale nemohl kvůli neúplnému KYC, který nahrál třikrát. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu a e-mailu nedostal žádnou věcnou odpověď, pouze opakované žádosti o „trpělivost“. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát bez úspěchu. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina, což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Hráč z Japonska byl kasinem podezřelý z praní špinavých peněz. Po předložení a schválení požadovaných dokumentů uvedl svou adresu TRC20, jeho peníze však nebyly uloženy. Přes četné pokusy kontaktovat kasino hráč nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se zasáhnout a pozvat kasino, aby se připojilo ke konverzaci, ale z jejich strany nebyla žádná spolupráce. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na Curaçao eGaming Authority a podal stížnost.

Hráč z Jižní Afriky měl potíže s procesem KYC v Tuskcasinu, což mu zabránilo v přístupu k jeho účtu a výběru výher. Přestože byly předloženy všechny požadované dokumenty, hráčský účet zůstal zablokován. Poté, co hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti, zahájili jsme komunikaci s kasinem jeho jménem. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno původně nesprávnými dokumenty předloženými hráčem, ale ujistilo, že po dokončení procesu KYC bude účet odblokován. Hráč byl nakonec schopen vybrat své výhry, čímž byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka čelil problému s kasinem, kde byly jeho výhry ve výši 240 € po dokončení bonusu sníženy na 5x limit bezplatných zatočení. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly uskutečněny poté, co byl bonus dokončen, a že limit bonusových výher již byl použit. Kontaktovali jsme kasino, abychom pochopili, proč byly výhry hráče znovu omezeny, a navzdory několika pokusům o projednání situace s kasinem kasino udrželo svou pozici. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curacao eGaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Japonska si stěžoval na změnu v procesu získání bonusu. Jakmile proces přešel na používání bonusového kódu bez náležitých informací, hráč provedl vklad podle pokynů zákaznického servisu s očekáváním, že obdrží 20% bonus, což bylo zamítnuto. V tu chvíli nemohl hráč odstoupit bez vsazení. Hráč žádal o vrácení celé zálohy. Po přezkoumání důkazů a kontaktování kasina jsme dospěli k závěru, že stížnost byla zamítnuta z důvodu zneužití bonusů a herního systému kasina hráčem, což mělo za následek jeho vyloučení z budoucího nároku na bonusy. Kasino jednalo v rámci svých podmínek, které vyžadovaly, aby hráč před výběrem jednou vsadil svůj vklad.

Podle hráče se jim v kasinu Tusk podařilo vyhrát 3,625 CAD. Pro výběr výhry potřebovali projít ověřením, proto byly dokumenty nahrány. Hráč tvrdil, že počká více než měsíc, než bude provedeno ověření, ale zjistili, že jeho účet byl pozastaven pouze bez jakéhokoli vysvětlení. Později hráč obdržel e-mail od podpory, který je obvinil z manipulací s IP adresami, což mohlo být důvodem zabavení výher. Hráč s tím nesouhlasil, ale kasino na jejich stížnost nereagovalo, takže případ byl uzavřen jako nevyřešený.

Hráč se zaregistroval v kasinu Tusk a ověřil svůj účet. Chvíli hráli (včetně nároku na uvítací bonus) a podařilo se jim vyhrát nějaké menší částky. Úspěšně obdrželi 2 výběry z kasina, ale když požádali o další výběr ve výši 150 EUR, byl zrušen. Kasino vysvětlilo, že problém byl způsoben způsobem platby hráče, ačkoli hráč kontaktoval Muchbetter a zjistil, že žádné platby neodmítl. Poté, co hráč znovu požádal o výběr, zjistil, že jeho účet je z bezpečnostních důvodů uzavřen. Byli obviněni z porušení podmínek, takže celý zůstatek byl zabaven kasinem. Kasino na stížnost nereagovalo, takže nebylo podáno žádné vysvětlení a stížnost zůstala nevyřešená.

Hráčka z Německa nahlásila problém s hrami WorldMatch, které jí nepřipisovaly výhry na její účet v kasinu Tusk, a to jak s bonusovým kreditem, tak s reálně uloženými penězi. Tento problém se neodrazil v její herní historii. Její účet nebyl ověřen a její pokusy kontaktovat podporu kasina prostřednictvím e-mailu byly neúspěšné. Poté, co týmu pro stížnosti poskytla důkazy a historii sázek, kontaktovali Tusk Casino ohledně technických problémů. Kasino situaci prošetřilo a připsalo na hráčský účet její chybějící výhry ve výši 36,25 EUR a bonus za dobrou vůli ve výši 15 EUR. Hráč potvrdil vyřešení problému a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Mexika tvrdil, že splnil sázkové požadavky na bonus bez vkladu a vyhrál přibližně 193 660 Mex$, ale další den zjistil, že peníze chybí. Zmínil se také o tom, že jako důkaz má nahrávky obrazovky. Požádali jsme hráče o další informace a historii hry, abychom problém prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.