DomůStížnostiTurbico Casino - Výhry hráče ze zatočení zdarma byly omezeny.

Turbico Casino - Výhry hráče ze zatočení zdarma byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 103 €

Turbico Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.3.2021 | Vyřešena : 18.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa uplatnil bonus za vklad, který zahrnoval otočení zdarma. Poté budou výhry z těchto otočení zdarma považovány za bonusové výhry bez vkladu. Kasino zjistilo, že systém neprávem zacházel s otočením hráče zdarma a vrátil ztracenou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,


a předem vám děkuji, že jste mi umožnili využít vaši stížnost.


Dne 13/03/2021 jsem vložil 50 EUR do Turbico Casino a spustil tak jejich 50% bonus za vklad a také 100 zatočení zdarma (20 za den).

Těchto 100 zatočení zdarma získáte, pouze pokud vložíte 50 EUR nebo více, jinak obdržíte pouze 50% bonus za vklad.

(https://www.turbico.com/en/offers)


Ztratil jsem svůj vklad a vklad.

Poté jsem použil 40 (2x 20) zatočení zdarma pocházejících z mého 1. vkladu. Jednalo se o zatočení zdarma připsaná na 14/03/2021, respektive 15/03/2021. Z těchto zatočení zdarma jsem vyhrál 17,30 EUR. Obrat je 45x výhra otočení zdarma.


Sázel jsem požadovanou částku. Když bylo sázení dokončeno, byl jsem na zůstatku 150+ EUR. Z mého zůstatku bylo poté odečteno 103 EUR a ponecháno na 47, xx EUR.


Kontaktoval jsem živý chat (Sofie), který nebyl schopen pomoci. Řekla mi, že výhry z otočení zdarma jsou vždy zkráceny na 50 EUR a že otočení zdarma z nabídky 1. vkladu jsou považována za „otočení bez vkladu bez vkladu", což je očividně špatné, protože je lze získat pouze vkladem 50 EUR nebo více .


Citát z Turbicos Podmínky:

"3. Maximální limit výběru pro zatočení zdarma bez vkladu je 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Chcete-li odeslat žádost o výběr, musí být účet plně ověřen a minimální vklad být vyroben. "

(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)


Na zatočení zdarma pocházející z vkladu neexistují žádná omezení. Pouze bezplatná otočení BEZ VKLADU jsou omezena na 50 EUR.


Proto laskavě žádám Turbico Casino o okamžité přeinstalování mého zůstatku 150+ EUR, jak je v souladu s jejich podmínkami a bonusovými podmínkami.


PS Jsem častým uživatelem i jiných kasin skupiny N1. Nikdy jsem s nimi neměl žádné potíže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Rattekruemeli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že jste uplatnili následující bonus https://www.turbico.com/en/offers/welcome- bonusový balíček ?


Maximální limit výběru pro otočení zdarma bez vkladu je 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Chcete-li odeslat žádost o výběr, musí být účet plně ověřen a musí být vložen minimální vklad. "


Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

a děkuji za kontrolu mé stížnosti.

Nabídka, na kterou se odvoláváte, je ta, kterou jsem uplatnil, mohu potvrdit .

(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)


Podle této uvítací nabídky získáte navíc 100 otočení zdarma, pokud vložíte 50 EUR nebo více, což jsem udělal já.

Dostal jsem svá otočení zdarma, vyhrál jsem a vsadil je. Po uzavření sázení mi systém odečetl 103 EUR z zůstatku a zbylo mi 47 EUR.


Ve svých podmínkách Turbico omezuje otáčení bez vkladu na maximální výhru 50 EUR, což je v pořádku a průmyslový standard.

Vyhrál jsem však z roztočení bez vkladu , která nejsou omezena kvůli jejich Podmínkám a stále mi byl odečten zůstatek.

V současné době přicházím o 103, xx €.


Pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Rattekruemeli, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Turbico Casino dnes uznalo, že systém neprávem odečetl můj zůstatek.

Byla mi připsána celá chybějící částka 105 EUR v hotovosti. Jako náhradu jsem také obdržel bonus 15 EUR. (díky Glenn!)

Jsem velmi rád, že Turbico vyřešilo tuto záležitost profesionálně a rychle jako každé jiné kasino ze skupiny N1.

Díky @ casino.guru a @turbico.

Užij si víkend.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Proto je tato stížnost plně vyřešena.

Děkuji všem zúčastněným, mějte se! 🙂

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Rattekruemel!


Děkujeme, že jsem nám dali vědět.

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky