Hráč z Německa uplatnil bonus za vklad, který zahrnoval otočení zdarma. Poté budou výhry z těchto otočení zdarma považovány za bonusové výhry bez vkladu. Kasino zjistilo, že systém neprávem zacházel s otočením hráče zdarma a vrátil ztracenou částku.
Ahoj všichni,
a předem vám děkuji, že jste mi umožnili využít vaši stížnost.
Dne 13/03/2021 jsem vložil 50 EUR do Turbico Casino a spustil tak jejich 50% bonus za vklad a také 100 zatočení zdarma (20 za den).
Těchto 100 zatočení zdarma získáte, pouze pokud vložíte 50 EUR nebo více, jinak obdržíte pouze 50% bonus za vklad.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Ztratil jsem svůj vklad a vklad.
Poté jsem použil 40 (2x 20) zatočení zdarma pocházejících z mého 1. vkladu. Jednalo se o zatočení zdarma připsaná na 14/03/2021, respektive 15/03/2021. Z těchto zatočení zdarma jsem vyhrál 17,30 EUR. Obrat je 45x výhra otočení zdarma.
Sázel jsem požadovanou částku. Když bylo sázení dokončeno, byl jsem na zůstatku 150+ EUR. Z mého zůstatku bylo poté odečteno 103 EUR a ponecháno na 47, xx EUR.
Kontaktoval jsem živý chat (Sofie), který nebyl schopen pomoci. Řekla mi, že výhry z otočení zdarma jsou vždy zkráceny na 50 EUR a že otočení zdarma z nabídky 1. vkladu jsou považována za „otočení bez vkladu bez vkladu", což je očividně špatné, protože je lze získat pouze vkladem 50 EUR nebo více .
Citát z Turbicos Podmínky:
"3. Maximální limit výběru pro zatočení zdarma bez vkladu je 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Chcete-li odeslat žádost o výběr, musí být účet plně ověřen a minimální vklad být vyroben. "
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Na zatočení zdarma pocházející z vkladu neexistují žádná omezení. Pouze bezplatná otočení BEZ VKLADU jsou omezena na 50 EUR.
Proto laskavě žádám Turbico Casino o okamžité přeinstalování mého zůstatku 150+ EUR, jak je v souladu s jejich podmínkami a bonusovými podmínkami.
PS Jsem častým uživatelem i jiných kasin skupiny N1. Nikdy jsem s nimi neměl žádné potíže.
Vážený Rattekruemeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že jste uplatnili následující bonus https://www.turbico.com/en/offers/welcome- bonusový balíček ?
„ Maximální limit výběru pro otočení zdarma bez vkladu je 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Chcete-li odeslat žádost o výběr, musí být účet plně ověřen a musí být vložen minimální vklad. "
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
a děkuji za kontrolu mé stížnosti.
Nabídka, na kterou se odvoláváte, je ta, kterou jsem uplatnil, mohu potvrdit .
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
Podle této uvítací nabídky získáte navíc 100 otočení zdarma, pokud vložíte 50 EUR nebo více, což jsem udělal já.
Dostal jsem svá otočení zdarma, vyhrál jsem a vsadil je. Po uzavření sázení mi systém odečetl 103 EUR z zůstatku a zbylo mi 47 EUR.
Ve svých podmínkách Turbico omezuje otáčení bez vkladu na maximální výhru 50 EUR, což je v pořádku a průmyslový standard.
Vyhrál jsem však z roztočení bez vkladu , která nejsou omezena kvůli jejich Podmínkám a stále mi byl odečten zůstatek.
V současné době přicházím o 103, xx €.
Pozdravy
Moc děkuji, Rattekruemeli, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj všichni,
Turbico Casino dnes uznalo, že systém neprávem odečetl můj zůstatek.
Byla mi připsána celá chybějící částka 105 EUR v hotovosti. Jako náhradu jsem také obdržel bonus 15 EUR. (díky Glenn!)
Jsem velmi rád, že Turbico vyřešilo tuto záležitost profesionálně a rychle jako každé jiné kasino ze skupiny N1.
Díky @ casino.guru a @turbico.
Užij si víkend.
Proto je tato stížnost plně vyřešena.
Děkuji všem zúčastněným, mějte se! 🙂
Dobrý den, Rattekruemel!
Děkujeme, že jsem nám dali vědět.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
