The player from Germany has redeemed Deposit bonus which included Free Spins. Afterwards, winnings from these Free Spins have been treated as No Deposit bonus winnings. The casino found out that the system wrongfully treated the player's free spins and refunded the lost amount.
Hráč z Německa uplatnil bonus za vklad, který zahrnoval otočení zdarma. Poté budou výhry z těchto otočení zdarma považovány za bonusové výhry bez vkladu. Kasino zjistilo, že systém neprávem zacházel s otočením hráče zdarma a vrátil ztracenou částku.
Ahoj všichni,
a předem vám děkuji, že jste mi umožnili využít vaši stížnost.
Dne 13/03/2021 jsem vložil 50 EUR do Turbico Casino a spustil tak jejich 50% bonus za vklad a také 100 zatočení zdarma (20 za den).
Těchto 100 zatočení zdarma získáte, pouze pokud vložíte 50 EUR nebo více, jinak obdržíte pouze 50% bonus za vklad.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Ztratil jsem svůj vklad a vklad.
Poté jsem použil 40 (2x 20) zatočení zdarma pocházejících z mého 1. vkladu. Jednalo se o zatočení zdarma připsaná na 14/03/2021, respektive 15/03/2021. Z těchto zatočení zdarma jsem vyhrál 17,30 EUR. Obrat je 45x výhra otočení zdarma.
Sázel jsem požadovanou částku. Když bylo sázení dokončeno, byl jsem na zůstatku 150+ EUR. Z mého zůstatku bylo poté odečteno 103 EUR a ponecháno na 47, xx EUR.
Kontaktoval jsem živý chat (Sofie), který nebyl schopen pomoci. Řekla mi, že výhry z otočení zdarma jsou vždy zkráceny na 50 EUR a že otočení zdarma z nabídky 1. vkladu jsou považována za „otočení bez vkladu bez vkladu", což je očividně špatné, protože je lze získat pouze vkladem 50 EUR nebo více .
Citát z Turbicos Podmínky:
"3. Maximální limit výběru pro zatočení zdarma bez vkladu je 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Chcete-li odeslat žádost o výběr, musí být účet plně ověřen a minimální vklad být vyroben. "
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Na zatočení zdarma pocházející z vkladu neexistují žádná omezení. Pouze bezplatná otočení BEZ VKLADU jsou omezena na 50 EUR.
Proto laskavě žádám Turbico Casino o okamžité přeinstalování mého zůstatku 150+ EUR, jak je v souladu s jejich podmínkami a bonusovými podmínkami.
PS Jsem častým uživatelem i jiných kasin skupiny N1. Nikdy jsem s nimi neměl žádné potíže.
Hi everyone,
and thank you in advance for letting me use your complaint service.
On 13/03/2021 I deposited 50 EUR with Turbico Casino and thereby triggered their 50% deposit bonus as well as 100 Free Spins (20 per day).
You only get those 100 Free Spins if you deposit 50 EUR or more, otherwise you will just receive a 50% deposit bonus.
( https://www.turbico.com/en/offers )
I lost my deposit and the deposit.
Afterwards I used 40 (2x 20) Free Spins originating from my 1st deposit. These were free spins credited on 14/03/2021 and 15/03/2021, respectively. I won 17,30 EUR from these free spins. Turn over is 45x free spins winnings.
I wagered the required amount. When wagering was complete I was on 150+ EUR balance. Then, 103 EUR got deducted from my balance, leaving it at 47,xx EUR.
I contacted Live Chat (Sofia) which was unable to help. She told me that winnings from free spins are always cut short to 50 EUR and that the free spins from the 1st deposit offer are considered "no-deposit free spins" which obviously is wrong as they can only be received by depositing 50 EUR or more.
Quote from Turbicos Terms:
"3. Maximum withdrawal limit for no-deposit free spins is 50 EURO/USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. To submit a withdrawal request, the account must be fully verified and a minimum deposit must be made."
( https://www.turbico.com/en/bonus-terms )
There are no restrictions on free spins originating from a deposit whatsoever. ONLY NO-DEPOSIT free spins are restricted to 50 EUR.
Therefore, I kindly ask Turbico Casino to reinstall my balance of 150+ EUR immediately as according to their Terms and Conditions as well as their Bonus Terms.
P.S. I am a frequent user of other N1-group casinos as well. Never had any trouble whatsoever with them.
Vážený Rattekruemeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že jste uplatnili následující bonus https://www.turbico.com/en/offers/welcome- bonusový balíček ?
„ Maximální limit výběru pro otočení zdarma bez vkladu je 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Chcete-li odeslat žádost o výběr, musí být účet plně ověřen a musí být vložen minimální vklad. "
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that you’ve redeemed the following bonus https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package?
"Maximum withdrawal limit for no-deposit free spins is 50 EURO/USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. To submit a withdrawal request, the account must be fully verified and a minimum deposit must be made."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
a děkuji za kontrolu mé stížnosti.
Nabídka, na kterou se odvoláváte, je ta, kterou jsem uplatnil, mohu potvrdit .
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
Podle této uvítací nabídky získáte navíc 100 otočení zdarma, pokud vložíte 50 EUR nebo více, což jsem udělal já.
Dostal jsem svá otočení zdarma, vyhrál jsem a vsadil je. Po uzavření sázení mi systém odečetl 103 EUR z zůstatku a zbylo mi 47 EUR.
Ve svých podmínkách Turbico omezuje otáčení bez vkladu na maximální výhru 50 EUR, což je v pořádku a průmyslový standard.
Vyhrál jsem však z roztočení bez vkladu , která nejsou omezena kvůli jejich Podmínkám a stále mi byl odečten zůstatek.
V současné době přicházím o 103, xx €.
Pozdravy
Hi Petronela,
and thanks for reviewing my complaint.
The offer you are referring to is the one that I redeemed, I can confirm.
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
According to this welcome offer, you get an extra 100 Free Spins if you deposit 50 EUR or more which I did.
I received my free spins, won from and wagered them. After hitting the wagering, the system deducted 103 EUR from my balance leaving me with 47 EUR.
In their Terms and Conditions Turbico restricts no-deposit free spins to a maximum winning of 50 EUR, which is fine and industry standard.
However, I won from deposit free spins, which are not capped due to their Terms and Conditions and still got my balance deducted.
I am currently missing out on 103,xx€.
Greetings
Moc děkuji, Rattekruemeli, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Rattekruemel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj všichni,
Turbico Casino dnes uznalo, že systém neprávem odečetl můj zůstatek.
Byla mi připsána celá chybějící částka 105 EUR v hotovosti. Jako náhradu jsem také obdržel bonus 15 EUR. (díky Glenn!)
Jsem velmi rád, že Turbico vyřešilo tuto záležitost profesionálně a rychle jako každé jiné kasino ze skupiny N1.
Díky @ casino.guru a @turbico.
Užij si víkend.
Hi everyone,
Turbico Casino has today acknowledged that the system wrongfully deducted my balance.
I have been credited with the full missing amount of 105 EUR in cash. As a compensation I also received a 15 EUR bonus. (thanks Glenn!)
I am very happy that Turbico solved this matter as professionell and swift as any other casino from the N1-group.
Thanks @casino.guru and @turbico.
Have a nice weekend.
Proto je tato stížnost plně vyřešena.
Děkuji všem zúčastněným, mějte se! 🙂
Therefore this complaint is fully resolved.
Thanks everyone involved, have a good one! 🙂
Dobrý den, Rattekruemel!
Děkujeme, že jsem nám dali vědět.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Rattekruemel!
Thank you for letting us know.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
