DomůStížnostiTsars Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.
Tsars Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.
Automaticky přeloženo:
Částka:
75 €
Tsars Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
21.10.2023
|
Stížnost je uzavřena : 13.11.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Finland had deposited 75 EUR into his casino account, but the amount had not become available. After a week, the deposit had been credited to the player's account, but he had faced a 10 EUR withdrawal fee due to not wagering his deposit. After completing verification, he attempted to withdraw his funds via Visa, but was informed that Visa withdrawals were not functioning. The only other withdrawal method required a minimum of 100 EUR. The player had been unable to resolve the issue and had not responded to further communication from the complaints team, leading to the complaint being rejected.
Hráč z Finska vložil na svůj kasino účet 75 EUR, ale tato částka nebyla k dispozici. Po týdnu byl vklad připsán na hráčský účet, ale čelil poplatku za výběr ve výši 10 EUR, protože svůj vklad nevsadil. Po dokončení ověření se pokusil vybrat své prostředky prostřednictvím Visa, ale byl informován, že výběry Visa nefungují. Jediný další způsob výběru vyžadoval minimálně 100 EUR. Hráč nebyl schopen problém vyřešit a nereagoval na další komunikaci od týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Provedu tam vklad, 75 EUR, který nikdy nebude k dispozici na můj účet v kasinu.
Podpora mi vůbec nepomáhá, poslal jsem jim všechny papíry z banky, vše, co je možné poslat, abych doložil platbu, ale prostě mě ignorují, teď je to 5 dní pryč a stále jen ignorují.
I make a deposit there, 75 EUR, which never come avaible into my casino account.
Support is not helping me at all, i have sent them all the papers from bank, all what is possible to sent, to proove my payment, but they are just ignoring me, now is 5 days gone and still they just ignore.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb, což jste již udělali.
V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než bude transakce ručně vymazána a budou připsány na váš účet v kasinu. Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Nastavím časovač na dalších 20 dní, a pokud problém přetrvává, požádáme kasino o pomoc.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Thank you for your message.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did.
In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before the transaction is cleared manually and it’ll be credited to your casino account. I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a and kindly ask you to keep us updated. I will set the timer for an additional 20 days, and if the issue persists we'll ask the casino for assistance.
Pořád můžu říct jediné. Drž se dál od tohoto kasina. Po týdenním čekání na svůj vklad 75 EUR jsem je konečně dostal na svůj účet v kasinu. Poté, co jsem to dostal na svůj účet v kasinu, chtěl jsem insta provést výběr: A co vidím, musím za výběr zaplatit něco málo přes 10 eur. Začnu chatovat s živým chatem a dostanu odpověď, protože jsem nevsadil svůj vklad. Ježíši, po týdenním čekání na vklad jsem nezačal takhle hrát.
Dobře, nech to být, rozhodl jsem se vzít těch ztracených 10e a vybrat všechny své prostředky. Pak mě požádají, abych poslal obrázky své bankovní karty z obou stran. OK standart, nebo ne, nech to být.
Po ověření jsem si konečně vybral peníze. Vybrali jste způsob zrušení víza. Bylo to potvrzeno jako insta.
A druhý den po příchodu do práce a kontrole meilboxu jsem si všiml, že rušení víz právě teď nefungují.
Opravdu coaaa?? Ale dobře
Zkouším vybrat jinou (a jedinou) metodu, ale... výběr z možnosti okamžitého bankovnictví byl k dispozici již od 100 EUR. Také začněte chatovat a povídat o mé situaci a požádat o výběr méně než 100 eur, ale nepomohli mi.
Takže s touto stránkou mám nejnepříznivější zkušenost s jakýmkoli online kasinem za posledních 15 let.
Držte se stranou a nikdy nevkládejte prosím do Tsars
I still can say only one. Hold away from this casino. After waiting like a week my deposit 75 EUR, i finally get it into my casino account. After getting that into my casino account, i insta wanted to make a withdrawal: And what i see, i need to pay a little bit over 10 euro to withdrawal. I start chatting with live chat, and get answer thats because, i did not wager my deposit. Jeesus, ofc i dont start playing site like this, after waiting my deposit a week.
Ok, let it be, decided to take that 10e lost, and withdrawal all my funds. Then they ask me to sent my bank card pictures from both side. Ok standart, or not, let it be.
After a verification, i finally get withdrawaled my funds. Choosed a visa withdrawal method. It was confirmed like insta.
And next day after coming work and checking my meilbox, i was noticed, that the visa withdrawals are not working right now.
Really whaaaat?? But ok
I try to choose then another (and the only one) method, but... instant banking option withdrawal was avaible start from 100 EUR. Also start chat and told about my situation and ask a make withdrawal less then 100 eur but they dont help me.
So with this site, i have sickest exposure with any online casino in 15 years.
Děkujeme za aktualizaci, jsem rád, že váš vklad byl nakonec připsán na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že slyším o vašich přetrvávajících problémech.
Podle webu kasina:
"8.3.2 V případech, kdy hráč požádá o výběr, aniž by dosáhl minimální hranice obratu, si Tsars vyhrazuje právo účtovat 10% poplatek z požadované částky výběru. Poplatek bude okamžitě odečten po schválení požadovaného výběru.
8.3.2.1 (...) Minimální prahový obrat pro výherní automaty se rovná 3x z vložené částky a 5x z vkladu u všech ostatních her."
Je pro vás vklad do hranice 100 € za účelem výběru peněz platnou možností?
Thanks for the update, I am glad your deposit was eventually credited to your casino account.
I am sorry to hear about your ongoing issues.
According to the casino website:
"8.3.2 In cases when player requests a withdrawal without reaching a minimum turnover threshold, Tsars reserves the right to charge a 10% fee of the requested withdrawal amount. The fee will be instantly deducted after the approval of the requested withdrawal.
8.3.2.1 (...) Minimum threshold turnover for the slot games is equal x3 from the deposited amount and x5 from the deposit for all other games."
Is depositing to reach the 100€ threshold in order to withdraw your funds a valid option for you?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear ingmarturbaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
