Tsars Casino recenze

Hráč z Rakouska si nárokoval bonus a v kasinu vyhrál přibližně 5 000 EUR. Jeho výplata však byla snížena na počáteční vklad 50 EUR, protože nevědomky překročil podmínku maximální sázky v bonusových podmínkách. Hráč vyjádřil nespokojenost kvůli chybějícímu upozornění na překročení maximální sázky. Prozkoumali jsme podmínky bonusu, potvrdili pravidlo maximální sázky a vysvětlili to hráči. Hráč uznal naše vysvětlení a vzhledem k jeho přijetí situace jsme stížnost zamítli.

Hráč ze Švédska měl problém s Tsars Casino, když se pokusil vybrat 1 973,93 eur. Prostředky se vrátily zpět kvůli hráčově uzavřenému bankovnímu účtu. Navzdory denním upomínkám a předkládání bankovního výpisu po dobu dvou měsíců kasino neposlalo prostředky na druhý účet hráče a přestalo reagovat. Hráč také vyjádřil obavy ohledně marketingových praktik kasina vůči švédským hráčům bez švédské licence. Tým pro stížnosti nemohl pomoci s licenčním problémem, ale podařilo se mu přimět kasino, aby potvrdilo, že finanční prostředky byly vráceny a převedeny na hráče po zpoždění kvůli uzavřenému bankovnímu účtu. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka čelil neustálým potížím při výběru svých výher z online kasina. Přes různé pokusy, výmluvy a doporučení kasina, výběr nebyl úspěšný. Poskytl všechny potřebné důkazy a na usnesení čekal týdny. Poté, co hráč podal stížnost, kasino mu poslalo potvrzení o převodu peněz na jeho účet. Hráč potvrdil, že peníze byly úspěšně doručeny na jeho účet. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl problém s limitem výběru v online kasinu. Kvůli dennímu limitu 1000 dolarů si nemohl vybrat plnou výhru ve výši 3750 dolarů, což vedlo ke ztrátě jeho výher. Navzdory tomu, že kasino kontaktoval, jeho výběr stále čekal. Později však potvrdil, že o všechny své výhry přišel. My, tým pro stížnosti, jsme nebyli schopni dále pomoci kvůli hráčově ztrátě všech výher, a proto byla stížnost uzavřena.

Hráč z Palestiny si nemohl vybrat svou výhru 3 112 $ z Tsars Casino. Přestože má kasino ověřený účet, požádalo o druhé ověření a více než dva týdny neposkytlo způsob výběru. Hráč tvrdil, že kvůli nedostatku možností výběru hrál přes své výhry. Vysvětlili jsme, že kasino nebylo odpovědné za rozhodnutí hráče vsadit své výhry pryč. Bohužel, protože hráč neměl žádný zbývající zůstatek, nemohli jsme dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Norský hráč tvrdil, že kasino zabavilo jejich výhry kvůli porušení pravidla maximální sázky, o čemž nevěděli. Hráč tvrdil, že sázení se posunulo pouze tehdy, když vsadili 20 NOK, a nikoli, když vsadili 40 NOK, což naznačuje, že pravidla kasina nebyla jasná. Po přezkoumání hráčské historie jsme zjistili, že značná část sázek byla vyšší než maximální povolená sázka 20 NOK, což odůvodňuje rozhodnutí kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska oznámil, že online kasino „Tsars“, které fungovalo na základě licence Curaçao, umožnilo registraci španělských hráčů, přestože Španělsko bylo licenčním orgánem uvedeno jako vyloučené území. Hráč poukázal na to, že Španělsko není uvedeno jako země s omezeným přístupem v podmínkách Cara, ale jako taková byla uvedena Antillephone NV, licenčním orgánem. Objasnili jsme, že ačkoliv chápeme obavy hráče, nevyřizovali jsme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na licenční úřad Tsars Casino s žádostí o další pomoc, a uzavřeli stížnost kvůli naší neschopnosti v této záležitosti pomoci.

Hráč z Finska vložil na svůj kasino účet 75 EUR, ale tato částka nebyla k dispozici. Po týdnu byl vklad připsán na hráčský účet, ale čelil poplatku za výběr ve výši 10 EUR, protože svůj vklad nevsadil. Po dokončení ověření se pokusil vybrat své prostředky prostřednictvím Visa, ale byl informován, že výběry Visa nefungují. Jediný další způsob výběru vyžadoval minimálně 100 EUR. Hráč nebyl schopen problém vyřešit a nereagoval na další komunikaci od týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Ruská hráčka "Alena83" vložila 3 000 rublů do kasina Tsars a získala bonus za první vklad. Po odehrání bonusu však kasino zabavilo vyhranou částku a na hráčském účtu ponechalo pouze vloženou částku 3 000 rublů. Tsars Casino zatím na tento případ neodpovědělo, proto tato stížnost není vyřešena.