Tsars Casino recenze

Hráč ze Španělska měl problém s limitem výběru v online kasinu. Kvůli dennímu limitu 1000 dolarů si nemohl vybrat plnou výhru ve výši 3750 dolarů, což vedlo ke ztrátě jeho výher. Navzdory tomu, že kasino kontaktoval, jeho výběr stále čekal. Později však potvrdil, že o všechny své výhry přišel. My, tým pro stížnosti, jsme nebyli schopni dále pomoci kvůli hráčově ztrátě všech výher, a proto byla stížnost uzavřena.

Hráč z Palestiny si nemohl vybrat svou výhru 3 112 $ z Tsars Casino. Přestože má kasino ověřený účet, požádalo o druhé ověření a více než dva týdny neposkytlo způsob výběru. Hráč tvrdil, že kvůli nedostatku možností výběru hrál přes své výhry. Vysvětlili jsme, že kasino nebylo odpovědné za rozhodnutí hráče vsadit své výhry pryč. Bohužel, protože hráč neměl žádný zbývající zůstatek, nemohli jsme dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Norský hráč tvrdil, že kasino zabavilo jejich výhry kvůli porušení pravidla maximální sázky, o čemž nevěděli. Hráč tvrdil, že sázení se posunulo pouze tehdy, když vsadili 20 NOK, a nikoli, když vsadili 40 NOK, což naznačuje, že pravidla kasina nebyla jasná. Po přezkoumání hráčské historie jsme zjistili, že značná část sázek byla vyšší než maximální povolená sázka 20 NOK, což odůvodňuje rozhodnutí kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska oznámil, že online kasino „Tsars“, které fungovalo na základě licence Curaçao, umožnilo registraci španělských hráčů, přestože Španělsko bylo licenčním orgánem uvedeno jako vyloučené území. Hráč poukázal na to, že Španělsko není uvedeno jako země s omezeným přístupem v podmínkách Cara, ale jako taková byla uvedena Antillephone NV, licenčním orgánem. Objasnili jsme, že ačkoliv chápeme obavy hráče, nevyřizovali jsme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na licenční úřad Tsars Casino s žádostí o další pomoc, a uzavřeli stížnost kvůli naší neschopnosti v této záležitosti pomoci.

Hráč z Finska vložil na svůj kasino účet 75 EUR, ale tato částka nebyla k dispozici. Po týdnu byl vklad připsán na hráčský účet, ale čelil poplatku za výběr ve výši 10 EUR, protože svůj vklad nevsadil. Po dokončení ověření se pokusil vybrat své prostředky prostřednictvím Visa, ale byl informován, že výběry Visa nefungují. Jediný další způsob výběru vyžadoval minimálně 100 EUR. Hráč nebyl schopen problém vyřešit a nereagoval na další komunikaci od týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčovi z Litvy byly zabaveny výhry kvůli otevření více účtů v kasinu. Vyšlo najevo, že hráč se předtím sám vyloučil z kasina kvůli problému s hazardem. Vzhledem k tomu, že kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč úmyslně obešel toto vyloučení, aby si otevřel další účet, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Zdá se, že došlo k problému se zvolenou platební metodou. Stížnost jsme zamítli, protože nás hráč požádal, abychom ji uzavřeli.

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Vzhledem ke komplikovanosti a nejednoznačnosti stížnosti jsme po přezkoumání dostupných důkazů a interních diskusích uzavřeli stížnost jako „nevyřešenou“ a klasifikovali ji jako „nejistý případ“.

Hráčovi z Itálie byly zabaveny výhry a účet zablokován poté, co byl obviněn z provedení zpětných zúčtování. Stížnost byla vyřešena. Později vyšlo najevo, že obvinění kasina byla založena na hlášení o zpětném zúčtování zaslaném jejich poskytovatelem plateb, které zahrnovalo vklad hráče. Po prošetření problému poskytovatel plateb dokázal najít platbu a potvrdit, že hráč neprovedl žádné zpětné zúčtování.

Hráč z Finska se schváleným počátečním KYC čeká na výběr 5902 €. Kasino požádalo o dodatečné ověření, po kterém zablokovalo účet hráče kasino s odkazem na herní závislost. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Belgie vložil 4000 eur, obdržel cashback a vyhrál celkem 20 000 eur a pokusil se vybrat 5000 eur. Kasino však zabavilo většinu výher a požadovalo maximální výherní limit 1 000 eur, zatímco hráč věřil, že kasino mělo upravit výhry v souladu se svými pravidly. Hráč napadl akce kasina ohledně jejích výher. Problém byl vyřešen tím, že hráč přijal od kasina kompenzaci ve výši 2 000 eur, přestože původně hledal vyšší částku. Doporučili jsme kasinu automatizovat pravidla cashback bonusů, aby se předešlo budoucím komplikacím.

Hráč z Německa měl technické problémy s Casoo Casino, včetně odhlášení po každém vkladu, prodloužené doby čekání na viditelnost vkladu a různých chybových zpráv, které bránily hraní. Tyto problémy bránily jeho schopnosti využívat bonusová zatočení a užívat si hry. Poté, co hráč komunikoval s kasinem, rozhodl se svůj účet uzavřít a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl problém s výběrem v online kasinu. Po vsazení 50€ vkladu měl zůstatek 955€. Vsadil však 2,40 EUR, což bylo nad maximální povolenou sázkou 2 EUR, což vedlo ke zrušení jeho výběru a jeho zůstatek byl snížen na 50 EUR. Hráč poskytl snímky své historie sázek a komunikace s kasinem. Pokusili jsme se zapojit kasino do diskuse, ale zpočátku nedokázali odpovědět. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina však kasino souhlasilo s vrácením 905,59 EUR hráči s požadavkem na sázení X1 a předběžným vkladem kvůli změně platformy. Hráč přijal toto usnesení, splnil požadavek na sázení a vybral zbývající zůstatek. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa není spokojen s tím, že její výhry byly rozděleny do několika splátek na základě ročních limitů výběru. Kasino odmítlo vyplatit výhry hráče, protože existovalo podezření na porušení VOP kasina. Po delším vyšetřování a vznesení stížnosti u licenčního úřadu kasina bylo rozhodnuto, že výhry budou hráči vypláceny v měsíčních splátkách.

Hráč poslal požadované dokumenty do kasina, ale jeho účet nemohl být ověřen. Kasino tvrdí, že existují podobnosti s jinými účty, takže jeho účet byl zablokován a vklady byly vráceny. Hráč obdržel své peníze, takže jsme tuto stížnost uzavřeli, jak bylo vyřešeno.

Hráč ze Švédska vyhrál 200 eur a 4. července zahájil výběr, který banka odmítla a téměř dva měsíce neřešila. Dva další výběry provedené 6. července byly také zamítnuty, ale hráč obdržel prostředky zpět po dvou týdnech, což naznačuje nesrovnalosti v procesu. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a přiměl kasino, aby prošetřilo a nakonec 2. září vrátilo prostředky na hráčský účet. Hráč potvrdil úspěšné stažení později ten den, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč ze Švédska čekal na výběr ve výši 300 GBP měsíc, přestože s předchozími výběry za poslední rok neměl žádné problémy. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno bankovními problémy, ale neposkytlo žádné aktualizace. Přehrávač potvrdil, že pro transakce používá Trustly a často bez vyřešení kontaktoval zákaznickou podporu. Kasino později informovalo hráče o chybě při výběru a doporučilo mu, aby to zkusil znovu. Problém byl po této aktualizaci označen týmem pro stížnosti jako vyřešený.

Hráč ze Švédska provedl 4 výběry v celkové výši 1500 eur z kasina Wisho, ale neobdržel finanční prostředky. Kasino použilo platební metodu SEPA, která nebyla kompatibilní s bankou hráče. Hráč poskytl další bankovní účet připojený k síti SEPA, ale po více než měsíci stále neobdržel peníze. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které problém uznalo a uvedlo, že prostředky jsou sledovány. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své peníze, čímž byla stížnost úspěšně vyřešena.

Hráčka ze Švédska se v červnu 2023 sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách na Trickz, ale stále jí bylo povoleno hrát v sesterském kasinu Wisho, kde prohrála 2156 eur. Hráč požadoval vrácení peněz a kasino zahájilo vyšetřování této záležitosti. Hráč si mohl otevřít účet a vložit, hrát a dokonce vybrat nějaké výhry ve výši 998 €. Kasino souhlasilo se zpracováním vrácení vkladů hráče, ale transakce byla zpožděna. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem kasino vrátilo zbývající částku. Hráč potvrdil, že obdržela všechny náhrady. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Dánska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska se pokoušel projít ověřením, ale pak uvedl problémy s hazardem a kasino jeho účet zablokovalo. Vyskytl se problém s jedním z hráčův dokladů, nicméně reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena a hráč dostal zaplaceno.