Hráč ze Španělska měl problém s limitem výběru v online kasinu. Kvůli dennímu limitu 1000 dolarů si nemohl vybrat plnou výhru ve výši 3750 dolarů, což vedlo ke ztrátě jeho výher. Navzdory tomu, že kasino kontaktoval, jeho výběr stále čekal. Později však potvrdil, že o všechny své výhry přišel. My, tým pro stížnosti, jsme nebyli schopni dále pomoci kvůli hráčově ztrátě všech výher, a proto byla stížnost uzavřena.
Hrál jsem v tomto kasinu několikrát a vždy jsem prohrál nebo získal zanedbatelné výhry, nikdy nebyl problém. Dnes mi však odepřeli výběr 3750 dolarů a povolují mi vybrat pouze 1000 dolarů za den. Toto nastavení nakonec vedlo ke ztrátě 3750 dolarů, což je podle mě taktika, kterou používají, aby se vyhnuli výplatě. Představte si mé překvapení, když jsem zjistil, že moje platby byly zamítnuty, ale denní výběr 1000 dolarů stále čeká na zpracování. Když jsem se ptal, jak dlouho by to trvalo vzhledem k tomu, že je to obvykle automatický proces, řekli mi, že to zkoumají. Rád bych obdržel své drobné výhry a hodil tuto záležitost za hlavu.
Vážený ncp96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Chápu to správně, že jste ztratili celý zůstatek kromě 1 000 EUR? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, zrušili mé výběry a vložili je zpět na můj účet, přičemž udělali totéž s 1000 eury, u kterých bylo implicitně zadrženo 125 eur, aby bylo možné vybrat. Hrál jsem hůře, jejich metody zanechávají mnoho přání, protože to dělají. Znát situaci lidí
Děkuji za odpověď, ncp96. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu (ve formě aktivního zůstatku a/nebo čekajících výběrů)?
Už jsem všechno ztratil, můžete uzavřít tuto petici
Je mi líto, že to slyším. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
