Hráč z Palestiny si nemohl vybrat svou výhru 3 112 $ z Tsars Casino. Přestože má kasino ověřený účet, požádalo o druhé ověření a více než dva týdny neposkytlo způsob výběru. Hráč tvrdil, že kvůli nedostatku možností výběru hrál přes své výhry. Vysvětlili jsme, že kasino nebylo odpovědné za rozhodnutí hráče vsadit své výhry pryč. Bohužel, protože hráč neměl žádný zbývající zůstatek, nemohli jsme dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.
Můj účet na Tsars byl plně ověřen dne 27. 8. 2023 a obdržel jsem e-mail s potvrzením. V prosinci jsem udělal spoustu vkladů a prohrál, pak jsem vyhrál 3112 $ a chtěl jsem vybrat . Požádali mě, abych znovu ověřil svůj účet! Ověření trvalo týden, pak pro mě nemohli najít žádnou možnost výběru!! 2 týdny odesílání e-mailů a kontaktování livechatu a do dnešního dne nebyla nalezena žádná možnost výběru! Ztratil jsem naději na výběr a přišel jsem o peníze. Chci vrátit 3 112 $, protože kasino pro mě dodnes nenašlo žádnou možnost výběru!! (Zkoušel jsem sem nahrát screenshoty, ale vyskytl se problém, zeptejte se mě na jakékoli screenshoty a já vám je pošlu e-mailem).
Vážený 7anooshi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vím, že nemají žádnou kontrolu, ale jak to, proboha, nejsou ŽÁDNÉ dostupné možnosti výběru po dobu více než 2 týdnů? Zkoušel jsem odstoupit více než 10krát a mám snímky obrazovky. Byl jsem frustrovaný a zjistil jsem, že z takového webu není žádný způsob, jak peníze vybrat, proto jsem hrál nezodpovědně a prohrál! Takže je to jejich chyba, ne moje, a jsou plně zodpovědní za vrácení peněz, protože nenašli ŽÁDNOU možnost výběru!
Ahoj 7anooshi,
Uctivě nesouhlasím s názorem, že kasino je odpovědné za vaše rozhodnutí hrát prostřednictvím vašich výher. Zatímco kasino by mělo nabízet způsob výběru, jakékoli problémy by měly být trpělivě očekávány a vyřešeny, aniž byste riskovali výhry. Pokud by byly prostředky stále na vašem účtu, rádi vám pomůžeme. Bohužel, protože jste se rozhodli své výhry sázet dolů místo trpělivého čekání, nemůžeme vám nyní poskytnout žádnou pomoc.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
